Angela Lavinia Lanzalaco
Palermo
Profilo professionale
Professionista nel settore Hospitality con competenze in gestione dello stress e uso di software ZAK. Ottime capacità comunicative e relazionali, predisposizione al contatto col pubblico e attenzione ai dettagli. Esperienza nella gestione di centralini e orientamento al cliente.
Professionista dell'accoglienza alberghiera è in grado di gestire in autonomia prenotazioni, cancellazioni, operazioni di check in e check out e pagamenti. Si ritiene una persona dotata di ottime capacità relazionali e ama il contatto col pubblico. Garantisce la piena soddisfazione e la fidelizzazione della clientela.
Panoramica
1
1
Certification
10
10
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Receptionist di hotel
Antonio Martello
Palermo, PA
2024.10 - 2026.06
Receptionist / Addetto Front Office & Sala
Best Western Hotel Principe di Lampedusa (4 stelle) – Palermo
[01/10/2024] – [30/06/2026]
- Gestione del gestionale Hotsoft per inserimento e modifica delle prenotazioni, check-in/check-out, aggiornamento di disponibilità e tariffe.
- Emissione di fatture e ricevute fiscali, gestione dei pagamenti e riconciliazione amministrativa.
- Gestione delle prenotazioni provenienti da OTA quali Booking.com ed Expedia, con monitoraggio della disponibilità e ottimizzazione dell'occupazione.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione, assistenza durante il soggiorno e supporto concierge con informazioni turistiche e servizi personalizzati.
- Gestione delle comunicazioni via telefono ed e-mail in italiano e inglese, rispondendo con tempestività a richieste, modifiche e reclami.
- Gestione dell'accoglienza di gruppi organizzati provenienti da tour operator internazionali, tra cui Grand Circle Travel e Intrepid Travel, curando le procedure di check-in e check-out e garantendo un servizio efficiente e coordinato.
- Preparazione e allestimento delle sale riunioni dedicate ai briefing dei gruppi, assicurando il corretto allestimento degli spazi e il supporto logistico agli accompagnatori.
- Organizzazione e supervisione della sala colazioni: allestimento buffet, mise en place, rifornimento e controllo della qualità del servizio.
- Preparazione di caffè, cappuccini e altre bevande calde, fornendo supporto alle attività di caffetteria e bar.
- Attività di upselling attraverso la promozione dei vini della cantina dell'hotel, servizi aggiuntivi e upgrade delle camere.
- Collaborazione con i reparti housekeeping e manutenzione per garantire un'elevata qualità del servizio e una rapida risoluzione delle esigenze degli ospiti.
Competenze sviluppate
- Ottima padronanza del gestionale Hotsoft e dei principali portali OTA.
- Esperienza nella gestione di gruppi turistici internazionali e coordinamento con tour leader e agenzie di viaggio.
- Precisione nella gestione amministrativa, fatturazione e pagamenti.
- Customer care, problem solving e gestione delle priorità anche in periodi di elevata affluenza.
- Spiccate capacità comunicative e orientamento alla soddisfazione del cliente.
- Flessibilità operativa tra Front Office e Food & Beverage.
Addetto check-in check-out
Palermo
2021.01 - 2022.01
- Accoglienza e Ricezione di clienti stranieri per un'agenzia di immobili presso un privato.
- Traduttrice di sentenze giuridiche civili in lingua spagnola e Catalana per il Tribunale di Palermo, presso lo studio Legale Tortorici.
- Hostess e Promoter durante elezioni del Sindaco di Capaci.
- Insegnante privata di italiano per una studentessa inglese.
Traduttrice
Tribunale di Palermo
Palermo
- Traduttrice di sentenze internazionali civili per il tribunale di Palermo presso lo studio legale dell’avvocato Tortorici e in collaborazione con l’avvocata Giulia Calandra. Le sentenze sono state tradotte in lingua spagnola e catalana.
Traduttrice
Tribunale di Palermo
Palermo
- Traduttrice di sentenze giuridiche civili in lingua spagnola e catalana per il Tribunale di Palermo, presso lo studio Legale Tortorici.
Insegnante privato di lingua italiana
2016.01
- Insegnante di Lingua italiana per una studentessa inglese. L’insegnamento trattava sull’argomentazione dei principali elementi grammaticali (fonetica-morfologia-sintassi-lessico) della lingua Italiana per il conseguimento di un livello (A1/A2).
Addetto check-in check-out
Privato
Palermo
2021.01 - 2022.01
- Accoglienza e Ricezione di clienti stranieri per un'agenzia di immobili presso un privato
Hostess e Promoter
Capaci
- In occasione dell’elezione del Sindaco del Comune di Capaci, ho svolto il ruolo di Hostess e Accoglienza. Tale attività era dedicata ad un numero ristretto di partecipanti per un'agenzia privata, presso Capaci.
Hostess e Promoter
Comune di Capaci
Capaci
- In occasione dell’elezione del Sindaco del Comune di Capaci, ho svolto il ruolo di Hostess e Accoglienza.
Insegnante privato di italiano
Privato
2016.01
- Insegnante di Lingua italiana per una studentessa inglese.
Istruzione
Diploma Liceo Linguistico - Lingua Inglese, Lingua Francese, Lingua Spagnola
Il Liceo Linguistico
2014-01
Competenze
- Buone competenze comunicative acquisite in lingua Francese, durante il mio percorso scolastico anche durante il gemellaggio in Francia
- Buone competenze nella capacità di saper comunicare in pubblico
- Possiedo buone competenze nel lavoro in Team
- In merito alla certificazione come Receptionist, possiedo una conoscenza del Software e Del Gestionale ZAK nella ricezione Turistica
- Buone Competenze nella gestione dello stress, dell’ansia in situazioni incerte, ottima Capacità di autocontrollo Persona estroversa, dotata di spirito di iniziativa e disponibile all’ascolto
- Conoscenza del settore Hospitality
- Uso di gestionali di prenotazione
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Cortesia
- Attenzione ai dettagli
- Problem solving
- Puntualità e precisione
- Capacità di multitasking
- Adattabilità
- Conoscenza del territorio
- Multitasking
- Tecniche di accoglienza
- Doti comunicative e relazionali
- Capacità organizzative
- Puntualità
- Abilità di negoziazione
- Microsoft Word
- Gestionali di settore
- Capacità di pianificazione
- Attitudine al lavoro di squadra
- Uso di app per prenotazioni
- Basi di contabilità
- Orientamento al cliente
- Gestione database
- Disponibilità al lavoro su turni
- Cortesia e disponibilità
- Aspetto curato e professionale
- Presenza professionale
- Esperienza nella gestione di centralini
Certificazioni
Patente B
Lingua madre
Lingua madre: Italiano
Altre lingue: Spagnolo (B1), Catalano (A2), Inglese (B1), Francese (B1), Russo (A2), Portoghese (B1)
Dichiarazione
Dichiarazione sostitutiva di certificazione e dell’atto di notorietà ai sensi dell’ART. 46 e 47 D.P.R. 28 dicembre 2000 n. 445 La sottoscritta è a conoscenza che, ai sensi dell’art. 26 della legge 15/68, le dichiarazioni mendaci, la falsità negli atti e l’uso di atti falsi sono puniti ai sensi del codice penale e delle leggi speciali. Inoltre, la sottoscritta autorizza il trattamento dei dati personali contenuti nel mio curriculum vitae in base all’art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e all’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali.
ISTRUZIONE E FORMAZIONE
- Attestato Receptionist in Hotel Con Lingua Inglese
- Ente Finanziatore: Forma.Temp
- Soggetto Promotore: During S.p.A
- Soggetto attuatore: Liberior s.r.l
- Svolto dal 2024-05-13 al 2024-06-24 Durata 248:00 ore
- Organizzazione Aziendale in Hotel
- Accoglienza Turistica
- Front Office
- Booking Alberghiero
- Gestione delle Prenotazioni OTA
- Lingua Inglese
- Sicurezza e salute nei luoghi di lavoro
- Diritti e doveri dei lavoratori
- Nozioni di Marketing e Conoscenze delle Tipologie di Turismo e Figure Professionali Legati ad esso (Tour Operator ecc…)
Disclaimer
Dichiarazione sostitutiva di certificazione e dell’atto di notorietà ai sensi dell’ART. 46 e 47 D.P.R. 28 dicembre 2000 n. 445 La sottoscritta è a conoscenza che, ai sensi dell’art. 26 della legge 15/68, le dichiarazioni mendaci, la falsità negli atti e l’uso di atti falsi sono puniti ai sensi del codice penale e delle leggi speciali. Inoltre, la sottoscritta autorizza il trattamento dei dati personali contenuti nel mio curriculum vitae in base all’art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e all’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali.
Cronologia
Receptionist di hotel
Antonio Martello
2024.10 - 2026.06
Addetto check-in check-out
2021.01 - 2022.01
Addetto check-in check-out
Privato
2021.01 - 2022.01
Insegnante privato di lingua italiana
2016.01
Insegnante privato di italiano
Privato
2016.01
Traduttrice
Tribunale di Palermo
Traduttrice
Tribunale di Palermo
Hostess e Promoter
Hostess e Promoter
Comune di Capaci
Diploma Liceo Linguistico - Lingua Inglese, Lingua Francese, Lingua Spagnola
Il Liceo Linguistico