Angelo Guarneri
Responsabile Cliente
Catania,CT
Profilo professionale
Professionista dinamico e orientato al cliente, con competenze in tecniche di vendita assistita e visual merchandising. Eccellente gestione dei reclami, dimostrando doti comunicative e capacità organizzative. Esperto nell'up-selling e cross-selling, con un approccio consulenziale che massimizza la soddisfazione del cliente.Consolidata esperienza nella gestione dei rapporti diretti con i fornitori e le segreterie commerciali dei principali marchi del settore con responsabilità nel monitoraggio degli ordini, sollecito consegna e risoluzione di discrepanze amministrative. Ottima padronaza del sistema gestionale WinS per lagestione completa del ciclo di vendita, emissione DDT fatturazione elettronica
Panoramica
14
14
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Addetto alle vendite
Euronics "Gruppo la Via Lattea"
Catania
2017.03 - 2026.04
- Esperienza consolidata come responsabile delle vendite con dieci anni nel monitoraggio dei dati di vendita e nell'acquisizione di nuovi clienti.
- Collaborazione efficace con il team di vendita per raggiungere obiettivi e migliorare le performance nel ciclo di vendita.
- Leadership forte nella crescita delle vendite e nello sviluppo di strategie per la fidelizzazione dei clienti.
- Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e chiusura, mantenimento degli standard di presentazione merceologica.
- Ricezione degli ordini online e preparazione delle confezioni per le spedizioni.
- Supporto alla clientela nella sottoscrizione di raccolte punti e carte fedeltà.
- Assistenza alla clientela nella scelta dei prodotti in base a gusti ed esigenze.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
Barman
Banacher - Mantecà
Catania
2009.05 - 2013.12
- Acquisizione ed esecuzione tempestiva delle comande seguendo con cura le indicazioni del cliente.
- Individuazione di preferenze e gusti dei clienti per una consulenza mirata sulla scelta di drink e cocktail.
- Verifica della corretta conservazione degli alimenti utilizzati per le decorazioni.
- Ideazione di cocktail innovativi e originali.
- Somministrazione di bevande alcoliche previa verifica dell'età dell'avventore nel rispetto delle norme vigenti.
- Preparazione e somministrazione di prodotti di caffetteria e bevande al banco e al tavolo.
- Soddisfazione delle richieste dei clienti con esigenze specifiche
- Fuori lista.
Addetta alle vendite
la Bottega del vino
Catania
2006.11 - 2008.12
- Accoglienza dei clienti in negozio e assistenza fino all'acquisto.
- Esposizione efficace al cliente di vantaggi e caratteristiche dei prodotti in modo da stimolare l'interesse all'acquisto.
- Utilizzo di strumenti informatici per la gestione delle scorte, la prezzatura e le operazioni di cassa.
- Attività quotidiana di pulizia e sanificazione degli ambienti di lavoro e riordino della merce esposta.
- Gestione del punto vendita
- Di un singolo reparto anche in collaborazione con altro personale.
- Confezionamento delle merci e svolgimento delle operazioni di cassa.
- Prelievo della merce dal magazzino e rifornimento del negozio.
- Pulizia e allestimento degli spazi espositivi interni e delle vetrine.
- Applicazione delle procedure di vendita al fine aumentare il valore dello scontrino medio.
- Conoscenza accurata delle promozioni in atto nel punto vendita, delle politiche relative ai pagamenti e delle procedure di sicurezza.
- Assistenza ai clienti illustrando le caratteristiche dei prodotti in vendita e le modalità di utilizzo.
- Utilizzo di registratori di cassa e POS per scansione gli acquisti effettuati dai clienti, elaborare i pagamenti ed emettere le ricevute.
- Disimballaggio dei nuovi prodotti e rifornimento degli scaffali in modo organizzato ed esteticamente gradevole al fine di valorizzare gli articoli in vendita.
Istruzione
DIPLOMA - PERITO AZIENDALE E CORRISPONDENTE IN LINGUE ESTERE
ITAS L. EINAUDI
CataniaCompetenze
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Tecniche di vendita assistita
- Conoscenza dei prodotti
- Tecniche di up-selling e cross-selling
- Competenze di visual merchandising
- Uso di traspallet
- Disponibilità al lavoro su turni
- Procedure di gestione dei reclami
- Attitudine alla vendita
- Uso di dispositivi antitaccheggio
- Principi di customer care
- Doti comunicative e relazionali
- Uso dei principali strumenti informatici
- Esperienza nell'assistenza ai clienti
- Attitudine collaborativa
- Competenze di contabilità e fatturazione
- Gestione dei resi e scontistica
- Presenza professionale
- Uso di scanner ottici
- Capacità organizzative
- Approccio consulenziale alla vendita
- Dinamismo e flessibilità
- Orientamento al cliente
- Microsoft Excel
Competenze linguistiche
Italiano: LINGUA MADRE
Esperto
Inglese: A2 Elementare
Intermedio
Francese: A2 Elementare
Intermedio avanzato
Inglese
Base
A2
Francese
Base
A2
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti in questo CV ai fini della ricerca e selezione del personale. Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell'art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e dell'art. 13 GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale.
Cronologia
Addetto alle vendite
Euronics "Gruppo la Via Lattea"
2017.03 - 2026.04
Barman
Banacher - Mantecà
2009.05 - 2013.12
Addetta alle vendite
la Bottega del vino
2006.11 - 2008.12
DIPLOMA - PERITO AZIENDALE E CORRISPONDENTE IN LINGUE ESTERE
ITAS L. EINAUDI