ANNA MONGELLUZZO
Napoli
Profilo professionale
Forte motivazione a crescere professionalmente. Può contare su buone doti organizzative e di gestione del tempo. Sa inserirsi senza troppe difficoltà in nuovi contesti lavorativi grazie a spirito di squadra e ottime capacità di ascolto e comunicazione. Personalità intraprendente e determinata, Può contare su una forte motivazione e sul desiderio di crescere professionalmente come contribuendo proattivamente al raggiungimento degli obiettivi individuali e di team.
Panoramica
5
5
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Teleselling/Clients Assistant
AssistDigital S.P.A
Napoli
2016.07 - ad oggi
- Vendita prodotti e servizi Vodafone
- Assistenza clienti Vodafone
- Lead Prevention clienti Vodafone
- Retention clienti Vodafone
- Ottima gestione del carico di lavoro e delle relazioni professionali, rispondendo con calma ed equilibrio anche alle situazioni lavorative più impegnative.
- Comprensione delle reali esigenze del cliente al fine di individuare le soluzioni più veloci ed efficienti, garantendo un servizio d'eccellenza volto ad offrire un'esperienza soddisfacente nel rispetto di specifiche linee guida.
- Svolto attività di coaching del perimetro Retention Vodafone consumer, gestendo mini team affidati, supportando le risorse incrementando la crescita del singolo al fine del raggiungimento del target personale e comune.
- Assistenza e gestione clienti Unipolmove. Gestione e assistenza clienti in front-office e back-office, risolvendo richieste dei clienti tramite la lavorazione di ticket e la gestione della corrispondenza via email.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura.
Operatrice Teleselling
ISIDE 3
Quarto, Napoli
2014.04 - 2015.06
Responsabile vendite
Euromania
Napoli
2010.05 - 2011.06
- Rapporti con fornitori
- Rapporti con clienti
- Controllo vendite
- Gestione cassa
Istruzione
Diploma di maturità - DIRIGENTE DI COMUNITA
ITAS Vittorio Emanuele II
Napoli2011-07
Competenze
- Attitudine alla leadership
- Pensiero analitico e capacità di problem solving
- Autonomia operativa
- Padronanza di sistemi Windows Xp, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Android, iOS Software: Microsoft Office (PowerPoint, Excel, Word, Outlook), Photoshop, Adobe Reader, OCA, CCM, Atlas, Siebel, BTC, EAGLE, GEA
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Flessibilità e capacità di adattamento
- Predisposizione al lavoro di squadra
- Forte motivazione e intraprendenza
- Propensione al lavoro per obiettivi
- Ottima resistenza allo stress
- Capacità di gestione del tempo
- Capacità comunicative e relazionali
LINGUE
Italiano: Madrelingua
Inglese: A1 Principiante
INFORMAZIONI AGGIUNTIVE
- PATENTE B
- Autorizzo il trattamento dei miei dati personali, ai sensi del D.lgs. 196 del 30 Giugno 2003.
Cronologia
Teleselling/Clients Assistant
AssistDigital S.P.A
2016.07 - ad oggi
Operatrice Teleselling
ISIDE 3
2014.04 - 2015.06
Responsabile vendite
Euromania
2010.05 - 2011.06
Diploma di maturità - DIRIGENTE DI COMUNITA
ITAS Vittorio Emanuele II