ANNA PAOLA MATERA
Milano,Milano
Profilo professionale
Professionista esperto in gestione del servizio clienti e problem solving, con eccellenti capacità organizzative e di multitasking. Competente nell'uso di MS Excel e SAP, con conoscenze di sicurezza informatica e archiviazione digitale. Efficiente e preciso, abile nel lavoro di squadra e nell'utilizzo di sistemi di posta elettronica.
Ho maturato consistente esperienza in mansioni impiegatizie, occupandomi di archivi, corrispondenza, pratiche amministrative e burocratiche. Ho buone capacità relazionali e spiccata predisposizione al lavoro in team. Gestisco i compiti assegnati nel pieno rispetto di direttive e scadenze.
con buona conoscenza in ambito e forte motivazione a crescere professionalmente nel ruolo. Può contare su buone doti organizzative e di gestione del tempo. Sa inserirsi senza troppe difficoltà in nuovi contesti lavorativi grazie a spirito di squadra e ottime capacità di ascolto e comunicazione.
affabile con comprovata esperienza nel miglioramento dell'efficacia della comunicazione e del coordinamento sul posto di lavoro. Ottime conoscenze in ambito informatico e in grado di adattarsi rapidamente a nuovi software e programmi. Forti capacità di comunicazione scritta e verbale e competenza nella tenuta della documentazione .
Panoramica
3
3
Languages
2024
2024
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Impiegato d'ufficio
TIM S.p.A.
Milano, Mi
2004.08 - 2023.12
- Gestione di attività di front e back office.
- Supporto alla gestione di dati e documenti aziendali.
- Produzione di tabelle e report con l'utilizzo di Microsoft Excel.
- Gestione della documentazione dell'ufficio e della corretta archiviazione sia in cartaceo sia in digitale.
- Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
- Gestione adeguata dei documenti garantendo la reperibilità delle informazioni e la protezione dei dati.
- Verifica della corretta gestione di dati sensibili ai sensi delle norme sulla privacy.
- Inserimento di dati all'interno del software aziendale.
- Utilizzo di strumenti informatici e di comunicazione quali pc, fax, scanner, fotocopiatrici e sistemi gestionali.
- Archiviazione cartacea e digitale dei documenti aziendali.
Vice direttrice
Hotel Palacio Ca Sa Galesa
Palma De Mallorca, Espana
2003.07 - 2003.09
- Coordinamento delle attività dei dipartimenti e dei servizi di competenza.
- Elaborazione e disbrigo pratiche, archivio documentazione e supporto ai servizi generali.
- Gestione dell'inventario dell'ufficio.
- Gestione del centralino, smistamento delle chiamate e ricezione e recapito di messaggi per i manager di riferimento.
- Risoluzione di problematiche pratiche e organizzative in base alle richieste ricevute.
Impiegato in Somministrazione
Vodafone
MILANO, MI
- Front office, gestione reclami e fornire informazioni precise su prodotti/servizi.
- Inserimento e aggiornamento dati nei sistemi aziendali, garantendo accuratezza e riservatezza.
- Gestione della documentazione dell'ufficio e della corretta archiviazione sia in cartaceo sia in digitale.
- Collaborazione con il personale dell'ufficio nella gestione di pratiche e altre attività.
Istruzione
Laurea - Mediazione Linguistica
IULM
Milano2004-11
Diploma - Lingue
Civico Liceo Linguistico A.Manzoni
Milano2001-07
Competenze
- Autonomia operativa
- Capacità di multitasking
- Teamworking
- Internet e posta elettronica
- Uso di MS Excel
- Capacità organizzative
- Gestione del servizio clienti
- Problem solving
- Gestione dei documenti
- Efficienza
- Precisione
- Archiviazione cartacea e digitale
- Conoscenza di Adobe Acrobat
- Familiarità con Internet Explorer
- Conoscenze di sicurezza informatica
- Conoscenza di SAP
- Utilizzo di sistemi di posta elettronica
- Competenze in Outlook
Lingue
Italiano
Esperto
A1
Inglese
Avanzato
Spagnolo
Esperto
C2
Informazioni aggiuntive
- Residente a Milano in Via Vallazze 116. Cap 20131
- Domiciliata a Lecce in Via San Pompilio Maria Pirrotti 24 Cap 73100
- Automunita
Cronologia
Impiegato d'ufficio
TIM S.p.A.
2004.08 - 2023.12
Vice direttrice
Hotel Palacio Ca Sa Galesa
2003.07 - 2003.09
Impiegato in Somministrazione
Vodafone
Laurea - Mediazione Linguistica
IULM
Diploma - Lingue
Civico Liceo Linguistico A.Manzoni