Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Lingue
STAGE FORMATIVI
ULTERIORI INFORMAZIONI
Cronologia
Generic

Antigona Bajrami

Varna,Bolzano

Profilo professionale

Professionista con esperienza nel front e back office maturata in strutture alberghiere di prestigio. Ho sviluppato competenze nella gestione amministrativa, corrispondenza, organizzazione delle attività, assistenza clienti e utilizzo di software gestionali. Cerco un'opportunità come Impiegata Amministrativa, Back Office

Panoramica

6
6
Languages
9
9
years of professional experience

Esperienza lavorativa

RECEPTIONIST (Front e Back Office)

PARKHOTEL LAURIN
Bolzano
2023.05 - 2026.07
  • Gestione delle varie fasi di check-in e check-out
  • Controllo delle e-mail e risposta ad eventuali richieste
  • Elaborazione di offerte e prenotazioni riguardanti gruppi
  • Gestione delle lamentele
  • Utilizzo del software Asajhotel e Yanovis
  • Collaborazione con i vari reparti della struttura
  • Gestione delle telefonate
  • Responsabile del turno in mancanza di Front Office Manager e Supervisor
  • Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.

ADDETTA ALLA RECEPTION

PARKHOTEL HOLZNER
Renon
2022.03 - 2023.03
  • Preparazione e gestione della corrispondenza in entrata e in uscita, compreso l'invio di e-mail e fax.
  • Risposta a chiamate in entrata, inoltro delle stesse ai dipartimenti appropriati e gestione delle richieste di informazioni.
  • Gestione della reception, inclusa l'accoglienza dei visitatori e la registrazione dei loro dati.
  • Organizzazione di appuntamenti e incontri per il personale interno, utilizzando sistemi di pianificazione.
  • Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.

CAMERIERA

BRUNO SEPP
Merano
2020.07 - 2022.02
  • Presentazione del conto e supporto nella gestione dei pagamenti.
  • Collaborazione alle attività di apertura, chiusura e cambio turno a garanzia della continuità del servizio.
  • Preparazione e presentazione di cocktail e bevande seguendo le specifiche richieste dei clienti in ambienti di lavoro diversificati.
  • Gestione del servizio ai tavoli in ristoranti di alta cucina, inclusa l'organizzazione delle prenotazioni e l'accoglienza dei clienti.

ADDETTO ALLA RECEPTION/ADDETTA ALLA RECEPTION

FOUR POINTS BY SHERATON
Bolzano
2019.06 - 2020.01
  • Gestione della fase di check-in e check-out
  • Gestione delle mail con controllo giornaliero e risposta delle eventuali richieste
  • Registrazione degli ospiti con uso di software di Opera
  • Collaborazione con reparto Housekeeping
  • Approfondimento degli standard della Marriot
  • Risposte alle eventuali chiamate di prenotazione
  • Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
  • Supporto alla pianificazione delle agende e all'organizzazione di trasferte ed eventi aziendali.
  • Ricezione di telefonate e email in entrata smistandole agli uffici competenti.
  • Supporto alla ricezione degli ordini, indirizzando i fornitori nelle aree dedicate alla gestione delle merci in entrata.

CAMERIERE/CAMERIERA

HOTEL BRIONI MARE (MENAZZA HOTEL GROUPS)
Jesolo
2018.06 - 2018.09

CAMERIERE/CAMERIERA

HOTEL LUXOR E CAIRO 4S
Jesolo
2017.05 - 2017.09

Istruzione

DIPLOMA DI MATURITÀ - Tecnico dei Servizi per l'enogastronomia l'ospitalità alberghiera

Istituto Alberghiero Cesare Ritz
Merano
2020-06

Competenze

  • Padronanza del Pacchetto Office (Word Excel PowerPoint ecc)

  • Gestione autonoma della posta e-mail

  • Social Network

  • Microsoft Office

  • Google Chrome

  • Elaborazione delle informazioni

  • Google

  • Internet Explorer

  • Mozilla Firefox

  • Office

  • Windows

  • Principi di customer care

  • Tecniche di accoglienza

  • Cortesia

  • Presenza professionale

  • Predisposizione al contatto con il pubblico

  • Doti comunicative

  • Adattabilità

  • Gestione database

  • Capacità di problem solving

Lingue

Lingua madre: ITALIANO
Esperto
ITALIANO: C1
Esperto
TEDESCO: B2
Avanzato
INGLESE: B2
Avanzato
ALBANESE: C2
Esperto
Livelli: A1 e A2: Livello elementare B1 e B2: Livello intermedio C1 e C2: Livello avanzato
Esperto

STAGE FORMATIVI

  • 15/01/2018 – 11/02/2018 Valdaora, Italia
  • STAGE FORMATIVO BACK-OFFICE MOUNTAIN RESORT HOTEL OLANGERHOF
  • 26/05/2019 – 23/06/2019 Bolzano, Italia
  • STAGE FORMATIVO FRONT/BACK OFFICE FOUR POINTS BY SHERATON BOLZANO

ULTERIORI INFORMAZIONI

  • COMPETENZE COMUNICATIVE E INTERPERSONALI
  • Competenze comunicative e interpersonali
  • Capacità di lavorare in gruppo maturata in molteplici situazioni in cui era indispensabile la collaborazione tra figure diverse e con modalità e orari vari.
  • COMPETENZE PROFESSIONALI
  • Capacità e competenze professionali
  • Capacità di lavorare in situazioni di stress, legate soprattutto al rapporto con il pubblico e alle scadenze fiscali delle attività lavorative.

Cronologia

RECEPTIONIST (Front e Back Office)

PARKHOTEL LAURIN
2023.05 - 2026.07

ADDETTA ALLA RECEPTION

PARKHOTEL HOLZNER
2022.03 - 2023.03

CAMERIERA

BRUNO SEPP
2020.07 - 2022.02

ADDETTO ALLA RECEPTION/ADDETTA ALLA RECEPTION

FOUR POINTS BY SHERATON
2019.06 - 2020.01

CAMERIERE/CAMERIERA

HOTEL BRIONI MARE (MENAZZA HOTEL GROUPS)
2018.06 - 2018.09

CAMERIERE/CAMERIERA

HOTEL LUXOR E CAIRO 4S
2017.05 - 2017.09

DIPLOMA DI MATURITÀ - Tecnico dei Servizi per l'enogastronomia l'ospitalità alberghiera

Istituto Alberghiero Cesare Ritz

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