Antonia Napoli
Melzo,MI
Profilo professionale
Eccellenti capacità decisionali e attitudine al problem solving. Esperta nella gestione del customer service, con autonomia operativa e propensione al lavoro per obiettivi. Ottima capacità di lavoro in team e adattamento a contesti dinamici.
Panoramica
1
1
Certification
10
10
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Customer Support Specialist - 2° Livello
Foundever Spa per LG Electronics
Milano, MI
2021.11 - ad oggi
- Creazione e mantenimento di reportistica periodica sull'attività del servizio clienti, per la direzione aziendale.
- Risposta a richieste via email, chat e social media, fornendo informazioni dettagliate sui prodotti/servizi.
- Formazione del personale sulle politiche di servizio al cliente, tecniche di comunicazione e uso software specifici.
- Gestione di reclami e lamentele applicando le policy aziendali previste.
Bar Manager
Casa Milan Bistrot - Ospedale San Raffaele
Milano, MI
2019.04 - 2021.11
- Gestione quotidiana delle operazioni del bar, inclusa l'organizzazione del personale e la pianificazione dei turni.
- Controllo dell'inventario e rifornimento del magazzino in caso di necessità.
- Gestione delle varie operazioni di cassa e accettazione pagamenti tradizionali o digitali.
- Controllo dell'allestimento della sala in base alla tipologia di servizio e agli eventi programmati.
Bar Manager
Ghibly Lounge Bar
Bitonto, BA
2012.01 - 2018.10
- Gestione quotidiana delle operazioni del bar, inclusa l'organizzazione del personale e la pianificazione dei turni.
- Controllo dell'inventario e rifornimento del magazzino in caso di necessità.
- Gestione delle varie operazioni di cassa e accettazione pagamenti tradizionali o digitali.
- Servizio al bancone e ai tavoli.
- Esecuzione del servizio con rapidità e cortesia assicurando la soddisfazione della clientela.
Istruzione
Diploma - Economia Aziendale e Turistica
Istituto Professionale per Servizi Commerciali e Turistici
Bitonto (BA)2011-07
Competenze
- Indipendenza nella gestione delle mansioni
- Propensione al lavoro per obiettivi
- Capacità di adattamento e flessibilità
- Autonomia operativa
- Accuratezza e meticolosità
- Gestione del customer service
- Ottima capacità di lavoro in team e buone doti relazionali
- Capacità decisionali e attitudine al problem solving
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Inglese
Base
A2
Francese
Principiante
A1
Certificazioni
Corso Segretaria Studio Medico - EMAGISTER Milano
- Comunicazione
- Front Office e Back Office
- Fatture Immediate e Differite
- Prima Nota e Prima Nota Cassa
- Imprese e Aziende
- Organizzazione Primo Soccorso
- Modelli di Organizzazione Sanitaria
Cronologia
Customer Support Specialist - 2° Livello
Foundever Spa per LG Electronics
2021.11 - ad oggi
Bar Manager
Casa Milan Bistrot - Ospedale San Raffaele
2019.04 - 2021.11
Bar Manager
Ghibly Lounge Bar
2012.01 - 2018.10
Diploma - Economia Aziendale e Turistica
Istituto Professionale per Servizi Commerciali e Turistici