Anyelith Ramos
Roma,Roma
Profilo professionale
Madrelingua spagnola con formazione universitaria ed esperienza pluriennale nell'assistenza clienti, vendita e logistica. Esperienza lavorativa maturata in Italia, Colombia ed Ecuador. Ottime capacità comunicative, ideale per ruoli di contatto con pubblico ispanofono. Persona solare, responsabile, precisa e con grande voglia di crescere professionalmente in Italia.
Panoramica
18
18
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Addetta al magazzino
Farmacia sanasi
Roma , Roma
2024.04 - 2024.12
- Gestione e organizzazione dell'inventario del magazzino, garantendo l'accurata registrazione delle scorte.
- Esecuzione di inventari periodici per verificare la corrispondenza tra giacenza fisica e giacenza informatica.
- Controllo qualità dei prodotti in entrata e in uscita, assicurando la conformità agli standard aziendali.
- Preparazione degli ordini per la spedizione, inclusa la selezione, l'imballaggio e l'etichettatura della merce.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia all'interno del magazzino, rispettando le norme di sicurezza sul lavoro.
- Disimballaggio e verifica dell'assenza di danni al carico o elementi mancanti.
- Aggiornamento dell'inventario e verifica delle giacenze di magazzino.
- Localizzazione di giacenze e scorte su richiesta di referenti interni e clienti.
- Controllo delle merci in entrata per verificarne quantità e qualità.
- Etichettatura e movimentazione degli ordini secondo gli orari di spedizione.
- Carico e scarico dei mezzi e verifica dei documenti di trasporto della merce.
- Movimentazione manuale della merce e utilizzo di muletti, carrelli elevatori e transpallet.
- Analisi dell'inventario per verificare la presenza di eventuali discrepanze nelle giacenze e nelle merci ricevute.
- Preparazione di pallet e bancali destinati alla spedizione, allegando i necessari documenti di trasporto.
- Gestione dei rapporti con i fornitori relativamente a costi, procedure di spedizione e pratiche burocratiche.
- Applicazione delle procedure di sicurezza per la movimentazione di merci pericolose.
- Riordino delle aree di lavoro e manutenzione ordinaria di attrezzi e macchinari.
- Sistemazione della merce all'interno dei magazzini in base alle istruzioni ricevute.
- Gestione delle relazioni con le compagnie di spedizioni e i conducenti dei mezzi di trasporto.
Commessa nafnaf / Ecuador
Naf Naf
Quito , Pichincha
2021.02 - 2023.03
- Supporto nella gestione delle comunicazioni interne ed esterne, inclusa la risposta a e-mail e la gestione delle chiamate.
- Assistenza nella preparazione e nel follow-up di riunioni, inclusa la redazione di verbali e la distribuzione di materiali.
- Elaborazione ed invio di corrispondenza commerciale, preparazione di presentazioni e gestione documenti.
- Mantenimento dell'archivio documenti, sia cartaceo che elettronico, assicurando l'aggiornamento e la facile reperibilità delle informazioni.
- Gestione dell'agenda e degli appuntamenti del dirigente, inclusa la programmazione di riunioni e viaggi d'affari.
- Programmazione dell'agenda e pianificazione quotidiana di appuntamenti e scadenze.
- Archiviazione e catalogazione cartacea o elettronica di documenti di vario genere.
- Gestione della posta elettronica impostando regole, filtri e risposte automatiche.
- Conduzione di ricerche e reperimento di dati e informazioni su richiesta del datore di lavoro.
- Creazione e invio delle comunicazioni in uscita e preparazione di presentazioni e report.
- Pianificazione di viaggi, spostamenti, pranzi e cene di lavoro e gestione delle relative prenotazioni.
- Supporto al manager in tutte le attività sia in ambito professionale sia personale.
- Gestione e pianificazione dell'agenda del manager e del calendar aziendale.
- Gestione e coordinamento delle riunioni e degli eventi aziendali.
- Programmazione agenda, viaggi e trasferte dei dirigenti e dei collaboratori.
- Elaborazione di proposte di miglioramento a procedure e processi relativi alle attività seguite.
- Redazione di report analitici a supporto del processo decisionale della direzione.
- Supporto all'organizzazione logistica di eventi e meeting aziendali.
- Collaborazione alla risoluzione di problematiche e alla gestione delle urgenze.
- Partecipazione a sessioni di formazione per migliorare le competenze.
- Cura, gestione e sviluppo del rapporto con il cliente.
- Analisi del grado di soddisfazione del cliente al termine delle consulenze.
- Organizzazione e gestione del portafoglio clienti attraverso l'utilizzo di strumenti professionali.
- Collaborazione con piccole e medie imprese, studi professionali e team di professionisti.
- Supporto ai leader nella comprensione delle strategie più efficaci per la gestione di [Mansione], [Mansione] e [Mansione].
- Analisi di dati, informazioni e problemi con l'utilizzo di diversi strumenti, software e metodologie.
- Ricerca di nuove opportunità di business attraverso la partecipazione e fiere ed eventi.
- Manutenzione ordinaria del punto vendita, assicurando pulizia e corretta esposizione dei prodotti.
- Gestione del magazzino, inclusa la ricezione, l'inventario e la sistemazione della merce in negozio.
- Accoglienza e assistenza ai clienti all'interno del punto vendita.
- Gestione degli ordini e dell'inventario.
- Assistenza al cliente nella selezione di prodotti da acquistare secondo le caratteristiche ricercate.
- Gestione del punto vendita secondo le procedure e i protocolli aziendali.
- Informazione al cliente su promozioni e offerte speciali.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
Operatrice di telefonia mobile
Claro
Cúcuta , Norte de Santander
2006.09 - 2019.07
- Sorveglianza e controllo dei processi produttivi, garantendo il rispetto degli standard di qualità.
- Gestione dell'operatività quotidiana di macchinari industriali, inclusa la manutenzione ordinaria e straordinaria.
- Pianificazione e realizzazione di audit interni per verificare la conformità ai protocolli aziendali.
- Analisi dei dati di produzione per identificare aree di miglioramento e implementare soluzioni.
- Assistenza tecnica clienti post-vendita, fornendo supporto e risolvendo eventuali malfunzionamenti.
- Controllo della qualità della lavorazione attraverso ispezioni visive o strumenti specifici.
- Smaltimento dei rifiuti prodotti nel rispetto delle norme ambientali in vigore.
- Verifica del rispetto dei parametri di conformità di impianti e macchinari.
- Collaborazione al mantenimento di un flusso di produzione costante e al rispetto delle scadenze.
- Conduzione di macchinari e impianti verificandone funzionalità e parametri.
- Manutenzione regolare degli strumenti e delle attrezzature garantendone il funzionamento.
- Partecipazione a corsi di aggiornamento su nuove tecnologie e attrezzature.
- Individuazione e riparazione di guasti sostituendo eventuali componenti difettose.
- Redazione della documentazione tecnica relativa alle prestazioni delle macchine.
- Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
- Inserimento controllo e gestione dei dati sul database aziendale.
- Ricezione e smistamento delle richieste di assistenza.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
- Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali.
- Gestione degli appuntamenti della divisione commerciale e vendita.
- Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
- Rendicontazione giornaliera delle chiamate effettuate.
- Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
- Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.
- Sistemazione della postazione alla fine del turno nel rispetto delle indicazioni aziendali.
- Organizzazione del lavoro in modo da soddisfare gli obiettivi di produzione più impegnativi.
- Uso di carrelli manuali, carrelli elevatori e ascensori a pantografo per il trasporto delle merci.
- Calibrazione delle macchine per garantire i livelli di produttività richiesti e il rispetto degli standard di qualità.
- Esecuzione del programma di lavorazione giornaliero e aggiornamento delle attività in base ad eventuali variazioni richieste dalla committenza.
- Aggiornamento e regolazione dei macchinari per aumentarne la produttività e la longevità.
- Recupero degli scarti di lavorazione per il corretto smaltimento secondo le normative.
- Controllo della qualità dei semilavorati prima del passaggio alla lavorazione successiva.
- Valutazione della quantità di materie prime necessarie per la produzione richiesta.
- Manutenzione dei macchinari di produzione secondo le linee guida del costruttore.
- Gestione della movimentazione delle materie prime necessarie alle lavorazioni richieste.
- Settaggio e programmazione dei macchinari in base alla tipologia di lavorazione da effettuare.
- Controllo dello stock a magazzino in base al carico di produzione pianificato.
- Finitura e pulitura degli elementi prodotti prima dell'imballaggio e della spedizione.
Istruzione
Técnico in ammistrazione di impresa - Tecnico
Istituto politecnico colombiano
CúcutaNeuro linguistica -
Politecnico colobiano
Competenze
- Capacità di organizzazione
- Buone capacità comunicative
- Tecniche e procedure di stoccaggio merci
- Requisiti normativi per import ed export
- Attitudine al miglioramento continuo
- Procedure di carico, scarico e inventariazione
- Capacità di multitasking
- Abilità di coordinamento
- Capacità di analisi
- Gestione delle priorità
- Puntualità
- Disponibilità al lavoro su turni
- Gestione del personale
- Dimestichezza con DDT e pratiche doganali
- Abilità nelle relazioni interpersonali
- Buone capacità di scrittura
- Abilità di piazzamento merci
- Capacità di usare l'e-mail
- Abilità di negoziazione
- Lingua [Lingua]
Lingue
Spagnolo
Avanzato
C1
Italiano
Base
A2
Cronologia
Addetta al magazzino
Farmacia sanasi
2024.04 - 2024.12
Commessa nafnaf / Ecuador
Naf Naf
2021.02 - 2023.03
Operatrice di telefonia mobile
Claro
2006.09 - 2019.07
Técnico in ammistrazione di impresa - Tecnico
Istituto politecnico colombiano
Neuro linguistica -
Politecnico colobiano