Arbri Deraj
San Giovanni Valdarno,AR
Profilo professionale
Sono diplomato in Informatica e Telecomunicazioni e attualmente lavoro come Tecnico Informatico / Help Desk presso Skynet Technology S.p.A. dove fornisco supporto tecnico su hardware, software e reti gestendo ticket e interventi remoti con gli utenti. Durante il mio percorso formativo e il tirocinio ho sviluppato competenze in troubleshooting, gestione credenziali, configurazione di postazioni e supporto remoto, applicando sul campo le conoscenze acquisite durante gli studi su sistemi operativi, reti e software.
Sono una persona curiosa, motivata e orientata alla risoluzione dei problemi, con interesse a crescere nel settore IT e contribuire all’efficienza dei processi aziendali.
Panoramica
3
3
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Tecnico Informatico (Apprendista)
Skynet Technology S.p.A.
Montevarchi, AR
10.2025 - ad oggi
- Gestione dei ticket di assistenza con intervento tecnico remoto previo contatto con l’utente
- Diagnosi e risoluzione di problematiche hardware e software su postazioni e dispositivi aziendali
- Configurazione di nuove postazioni di lavoro, inclusi software, reti e periferiche
- Gestione credenziali, permessi e accessi utente con controllo delle policy interne
- Manutenzione ordinaria e aggiornamenti di sicurezza su PC e dispositivi aziendali
- Collaborazione con il team IT per la gestione di interventi complessi e attività di miglioramento
- Monitoraggio e chiusura dei ticket garantendo tempi di risposta e qualità del servizio
Tecnico Informatico (Tirocinante)
Skynet Technology S.p.A.
Montevarchi, AR
04.2025 - 10.2025
- Affiancamento e formazione nella gestione dei ticket di assistenza
- Supporto agli utenti di primo livello con intervento tecnico remoto previo contatto con l’utente
- Installazione software, aggiornamenti e preparazione postazioni di lavoro
- Supporto nella gestione delle credenziali, accessi e profili utente
- Collaborazione con team interni per la risoluzione di problematiche complesse
- Documentazione delle attività e delle procedure tecniche
Stage linguistico
West Springfield High School
West Springfield, Massachusetts, USA
09.2022 - 09.2022
Accolto da una famiglia del luogo ho frequentato per due settimane l'Istituto di Istruzione Superiore di West Springfield in Massachusetts arricchendo la mia cultura e la mia conoscenza della lingua Inglese.
Istruzione
Diploma - Informatica e Telecomunicazioni
Istituto Tecnico Tecnologico "Galileo Ferraris"
San Giovanni Valdarno, AR07-2024
Competenze
Competenze Tecniche
- Troubleshooting hardware e software su PC e postazioni di lavoro
- Installazione, configurazione e manutenzione di PC e postazioni di lavoro
- Configurazione di reti di base e periferiche (stampanti, scanner, ecc)
- Documentazione degli interventi tecnici
Competenze Trasversali
- Problem solving
- Comunicazione chiara con utenti non tecnici
- Precisione e affidabilità
- Collaborazione con il team
- Adattabilità e flessibilità
- Capacità di lavorare in autonomia
LINGUE
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1
Cronologia
Tecnico Informatico (Apprendista)
Skynet Technology S.p.A.
10.2025 - ad oggi
Tecnico Informatico (Tirocinante)
Skynet Technology S.p.A.
04.2025 - 10.2025
Stage linguistico
West Springfield High School
09.2022 - 09.2022
Diploma - Informatica e Telecomunicazioni
Istituto Tecnico Tecnologico "Galileo Ferraris"