Aurora Cazzamali

Addetto accoglienza e servizi digitali.

Ruolo non ancora pienamente ricoperto in quanto stiamo ancora gestendo le difficoltà e problematiche conseguenti all'incorporazione delle Banca Popolare di Sondrio in Bper Banca.

Addetta ai servizi di retro sportello. Di seguito un elenco delle competenze a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Inserimento e aggiornamento dei dati dei clienti all'interno del database della banca.
• Gestione delle comunicazioni telefoniche e via mail dei clienti della filliale
• Erogazione di un servizio alla clientela di alto livello mostrando un approccio cordiale, un'indiscussa professionalità e un'assistenza puntuale durante l'esecuzione delle transazioni o eventuali problematiche/reclami.
• Cura del passaggio delle comunicazioni all'interno della filiale e con le altre sedi.
• Elaborazione e invio delle comunicazioni ai clienti nel rispetto delle scadenze.
• Indirizzamento ai nuovi prodotti e servizi da proporre alla clientela.
• Gestione degli appuntamenti con i clienti per proporre apertura di conti correnti sia retail che corporate con annessi servizi di digitali, prodotti di monetica.
• Richiesta dei documenti e preparazione dei contratti per la gestione smobilizzo crediti ( portafoglio SBF e anticipo fatture italia).
• Collaborazione con i colleghi di filiale per attivare le pratiche richieste dalla clientela.
• Aggiornamento costante in merito a norme e procedure relative alle operazioni di banca.
• Archiviazione documentale cartacea e digitale e aggiornamento delle anagrafiche clienti in database.

Prima di passare all'elenco delle competenze maturate, mi preme sottolineare che il contratto di apprendistato della durata contrattuale di 36 mesi, mi è stato anticipatamente trasformato a tempo indeterminato (al 01.03.2025 anziché 30.09.2025) "come premio per il lavoro fin qui svolto e incentivo per il conseguimento di risultati sempre migliori".

• Gestione quotidiana delle operazioni di cassa, inclusi prelievi, depositi e pagamenti elettronici.
• Esecuzione di operazioni bancarie online, inclusi trasferimenti di denaro e pagamenti di bollette.
• Assistenza clienti nel processo di apertura di nuovi conti correnti e depositi a termine.
• Dotazione ai clienti di carte di credito, debito, prepagate e bancomat garantendo le procedure di sicurezza.
• Risposta precisa e puntuale alle richieste di informazioni presentate dai clienti.
• Gestione di aperture e chiusure di conti correnti, nonché di prelievi, pagamenti, versamenti e altre operazioni di sportello.
• Archiviazione documentale cartacea e digitale e aggiornamento delle anagrafiche clienti in database.
• Supporto alla clientela nella gestione di problematiche o reclami garantendone la piena soddisfazione.
• Elaborazione e invio delle comunicazioni ai clienti nel rispetto delle scadenze.
• Cura del passaggio delle comunicazioni all'interno della filiale e con le altre sedi.
• Controllo della documentazione fornita per le singole operazioni.
• Responsabilità della contabilità di cassa e di back office.
• Gestione del cash flow e dei flussi degli sportelli ATM.
• Pagamenti dei bollettini, degli F24 e delle bollette richieste dalla clientela.
• Gestione delle comunicazioni telefoniche e via mail dei clienti della filliale.
• Controllo dello stato delle transazioni effettuate ed emissione del saldo conto.
• Supporto ai clienti nell'utilizzo delle casse automatiche in caso di necessità o malfunzionamento.
• Assistenza alla clientela per le operazioni di versamento e pagamento presso l'ufficio bancario.
• Inserimento e aggiornamento dei dati dei clienti all'interno del database della banca.
• Gestione del denaro e della cassa nel rispetto delle direttive e delle normative di settore.

Stagista presso ufficio commerciale.

Preparazione fatture creditori/fornitori e relativa archiviazione.