Barbara Lossani
Gropello Cairoli
Profilo professionale
Ho maturato oltre dieci anni di
esperienza in merito alla gestione
da remoto del cliente tramite
strumenti telefonici e informatici.
Gestisco con adeguatezza ogni
tipo di relazione, anche conflittuale,
grazie a un'ottima capacità di
ascolto e di comunicazione
offrendo soluzioni rapide, complete
e soddisfacenti in merito ad ogni
tipo di problematica legata
all'assistenza tecnica,
commerciale, amministrativa o alla
gestione di prenotazioni.
Panoramica
12
12
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Addetto agli inventari
Envante
Garlasco,Vigevano,Pavia , PV
2024.01 - ad oggi
- Conteggio con lettore elettronico di prodotti esposti in negozi, supermercati e magazzini. (Contratto a chiamata)
Operatore call center inbound
Covisian Spa
Milano, 20141
2020.05 - ad oggi
- Ricezione e smistamento chiamate in entrata, registrazione richieste nel sistema aziendale per il follow-up necessario.
- Gestione chiamate inbound per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornitura informazioni su prodotti/servizi.
- Utilizzo di script e altro materiale aziendale nel rispetto delle policy.
- Gestione delle telefonate della clientela e supporto nella risoluzione delle richieste.
- Invio di mail in merito a informazioni e risoluzioni delle problematiche dei clienti.
- Ricezione e smistamento delle richieste di assistenza.
Operatore call-center
Almaviva Spa
MIlano , 20142
2011.09 - 2020.04
- Gestione chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e informazioni su prodotti/servizi.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
- Applicazione delle procedure di gestione dei reclami.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
Operatore call-center
Vision
Vigevano, PV
2008.09 - 2010.04
- Esecuzione di chiamate in uscita sulla base di elenchi forniti dall'azienda.
Istruzione
Diploma - Ragioniere
Istituto Tecnico Bordoni
Pavia 2008-07
Competenze
- Disponibilità al lavoro su turni
- Buone capacità comunicative
- Precisione
- Uso di Outlook
- Attenzione ai dettagli
- Resistenza allo stress
- Massima disponibilità, motivazione e determinazione
- Capacità di lavorare in team
- Flessibilità oraria
- Serietà e precisione
- Orientamento al risultato
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Principiante
A1
Cronologia
Addetto agli inventari
Envante
2024.01 - ad oggi
Operatore call center inbound
Covisian Spa
2020.05 - ad oggi
Operatore call-center
Almaviva Spa
2011.09 - 2020.04
Operatore call-center
Vision
2008.09 - 2010.04
Diploma - Ragioniere
Istituto Tecnico Bordoni