Carlo Mastrogiacomo
Roma,RM
Profilo professionale
Manager affidabile e dalla forte motivazione a crescere professionalmente nel settore Automotive, sa occuparsi dei compiti assegnati con impegno e risolutezza agendo sempre nel rispetto dei feedback e delle raccomandazioni di colleghi e superiori nell'ottica di un miglioramento continuo del servizio. .
Ottime doti comunicative con alle spalle 9 anni di esperienza in Autonoleggio e nella gestione di team.
Si distingue per la capacità di individuare con precisione i bisogni operativi dell'azienda e sviluppare soluzioni volte a tagliare i costi, migliorare gli utili e aumentare la soddisfazione dei clienti. Leadership organizzativa, spiccate doti negoziali e forte motivazione uniti a spirito di adattamento e solide capacità gestionali e operative al servizio dell'azienda per il conseguimento degli obiettivi prefissati.
Panoramica
9
9
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operation manager
Ok Mobility
Roma, Roma
2023.05 - ad oggi
- Sviluppo e implementazione di strategie operative allineate agli obiettivi aziendali a lungo termine.
- Coordinamento con altri dipartimenti per garantire la coesione e l'efficacia delle operazioni aziendali.
- Monitoraggio e analisi delle performance operative, con reportistica periodica alla direzione.
- Implementazione di soluzioni tecnologiche per migliorare la produttività e l'efficienza operativa.
- Supervisione delle operazioni quotidiane, inclusa la gestione del personale e l'allocazione delle risorse.
- Gestione e ottimizzazione dei processi operativi per aumentare l'efficienza e ridurre i costi.
- Introduzione e attuazione di piani di miglioramento delle procedure per garantire il costante raggiungimento degli obiettivi.
- Gestione del personale assegnato, assegnazione delle mansioni, coordinamento dei turni di lavoro e di riposo e gestione delle relazioni sindacali.
- Mediazione e risoluzione di eventuali situazioni di disaccordo tra i dipendenti e promozione del dialogo e di relazioni positive per il raggiungimento di obiettivi comuni.
- Rilevazione e revisione periodica della performance del personale provvedendo all'attuazione di azioni migliorative o correttive ove necessario.
- Valutazione delle necessità formative del personale e organizzazione di percorsi ad hoc al fine di potenziarne le competenze in relazione al fabbisogno rilevato.
- Esame del rapporto tra costi e benefici dell'introduzione di nuove tecnologie, esaminando le possibili variazioni a breve e lungo termine.
- Definizione di modifiche o integrazioni al piano di sicurezza e monitoraggio del rispetto delle misure di prevenzione per garantire la tutela della salute dei lavoratori.
- Ottimizzazione delle procedure di acquisto per ridurre i costi e facilitare la gestione dei fornitori.
- Gestione delle relazioni con il management e con gli altri dipartimenti aziendali.
- Stesura di budget e pianificazione della gestione delle risorse allocate.
- Applicazione di best practice per migliorare la performance del team assegnato.
City Manager
Ok Mobility Group
Fiumicino, Roma
2020.09 - 2023.05
- Apertura e gestione di due nuovi Uffici (FCO e Roma Termini)di autonoleggio in Roma
- Sviluppo del Brand e formazione di due squadre di lavoratori
- Gestione e sviluppo sul territori di accordi con i fornitori
- Gestione della flotta in entrata e in uscita
- Gestione risorse umane
- Gestione CS
- Comprensione delle reali esigenze del cliente al fine di individuare le soluzioni più veloci ed efficienti, garantendo un servizio d' eccellenza volto ad offrire un'esperienza soddisfacente nel rispetto di specifiche linee guida.
- Analisi di priorità e criticità con l'obiettivo di identificare tempestivamente le migliori soluzioni ai problemi prediligendo un approccio cooperativo e pragmatico.
- Collaborazione efficace e proattiva con colleghi e superiori, operando in piena sinergia con il team al raggiungimento degli obiettivi prefissati.
- Approccio attento, metodico e concreto allo svolgimento dei task quotidiani assicurando al contempo un eccellente ritmo lavorativo.
- Gestione efficiente e proattiva dei tempi di lavoro, riducendo il numero degli imprevisti e delle attività inefficaci grazie a un'accurata programmazione delle mansioni da svolgere.
- Ottima gestione del carico di lavoro e delle relazioni professionali, rispondendo con calma ed equilibrio anche alle situazioni lavorative più impegnative.
- Promozione di un dialogo propositivo, rispettoso e aperto al confronto in grado di tenere conto delle specificità dell'interlocutore sia che si tratti di colleghi, superiori o clienti.
- Pronta comprensione di istruzioni, feedback, domande e richieste grazie alla capacità di ascoltare attivamente il proprio interlocutore ed elaborare rapidamente risposte o azioni efficaci.
Office manager
Goldcar Italy
Fiumicino, Roma
2014.03 - 2020.02
- Coordinamento e motivazione della forza vendita tramite affiancamento e supporto su tecniche e strategie commerciali.
- Elaborazione, analisi e monitoraggio di report e KPI di competenza attraverso software dedicati.
- Pianificazione del budget annuale di vendita e dei costi previsti per la filiale di competenza.
- Gestione delle attività relative a conto economico, pianificazione e analisi delle vendite.
- Sviluppo di strategie e processi aziendali garantendo l'aumento delle entrate e il raggiungimento dei volumi di vendita.
- Valutazione dei punti di forza e debolezza del team e definizione di interventi migliorativi tramite meeting e affiancamenti.
- Confronto periodico con l'area manager per analizzare e monitorare lo stato di avanzamento degli obiettivi assegnati.
- Aumento del tasso di produzione delle filiali attraverso la gestione vincente dei conflitti del personale, delle valutazioni, dei processi di assunzione e licenziamento, del coaching dei dipendenti in merito al protocollo aziendale e delle operazioni di gestione degli stipendi.
- Reclutamento, colloquio, assunzione e formazione di 60 dipendenti e implementazione di un programma di mentoring per promuovere la condivisione di feedback positivi e il coinvolgimento dei nuovi membri del team.
- Crescita e sviluppo del Brand
- Gestione e incremento NPS
- Gestione Flotta
- Gestione di due uffuci all'interno dell'aeroporto di Fiumicino
- Gestione della turnistica di un Team composto in alta stagione da 33 dipendenti
Istruzione
Diploma Linguistico - Lingue
Liceo Linguistico Martino Filetico
Ceccano (FR)07.1998
Competenze
- Eccellenti tecniche manageriali
- Formazione manageriale
- Tecniche manageriali efficaci
- Tecniche di comunicazione manageriale
- Abilità manageriali
- Competenze manageriali e comunicative
- Capacità manageriali e di leadership
- Manager di successo
- Capacità di ascolto attivo
- Autonomia operativa
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Avanzato
C1
Francese
Base
A2
Spagnolo
Intermedio
B1
Cronologia
Operation manager
Ok Mobility
2023.05 - ad oggi
City Manager
Ok Mobility Group
2020.09 - 2023.05
Office manager
Goldcar Italy
2014.03 - 2020.02
Diploma Linguistico - Lingue
Liceo Linguistico Martino Filetico