Carmela Dardano
Sellia Marina
Profilo professionale
Professionista esperto nella gestione autonoma della posta e-mail e nell'uso di macchine da caffè professionali. Eccellente capacità di multitasking e rapidità di servizio. Padronanza del Pacchetto Office e dei Social Network.
Lavoro da anni come barista, occupandomi sia di preparazione cocktail sia della copertura di turni colazione e pranzo, con la medesima attenzione al cliente e nelle preparazioni. Grazie alle mie doti comunicative ho sempre creato un ottimo rapporto con il resto dello staff e la clientela, favorendo la creazione di un ambiente positivo e accogliente. Cerco una nuova realtà con la mia stessa attenzione verso i clientela, dove aver la possibilità sia di continuare a crescere professionalmente, sia di supportare lo sviluppo del locale grazie alle competenze maturate sino ad ora.
Panoramica
3
3
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Barista cameriere
pierpaolo conte
catanzaro, Catanzaro
2024.07 - ad oggi
- Formazione dei nuovi assunti sulle tecniche di preparazione delle bevande e sul servizio al cliente, migliorando l'efficienza del team.
- Accoglienza dei clienti al bancone e in sala.
- Pulizia e riordino di tavoli e bancone e pulizia della sala.
- Allestimento e rifornimento di frigo e vetrine.
- Apertura, preparazione e chiusura del locale.
- Fidelizzazione della clientela grazie a un servizio rapido, cortese e professionale.
- Pulizia e manutenzione ordinaria delle attrezzature da bar.
- Preparazione di prodotti di caffetteria e tavola fredda.
- Somministrazione di alcolici e analcolici e personalizzazione delle ricette su richiesta.
- Servizio al bancone e ai tavoli.
- Servizio al tavolo di bevande e stuzzichini per l'aperitivo.
- Pulizia e cura delle attrezzature, del banco bar e del bancone di servizio.
- Pulizia delle macchine del caffè, delle attrezzature da bar e dell'area bancone.
- Accoglienza cordiale dei clienti, registrazione degli ordini e gestione dei pagamenti alla cassa.
- Preparazione di caffè e cappuccini con varianti classiche e regionali.
- Preparazione e somministrazione di cibi e bevande secondo il menù del bar.
- Preparazione di diverse tipologie di caffè, bevande e cocktail in base agli ordini dei clienti.
- Preparazione di cocktail alcolici e analcolici, centrifugati e spremute.
- Controllo delle scorte di magazzino su base quotidiana.
- Chiusura del locale, della cassa e registrazione degli incassi.
- Cura del cliente per tutta la durata della permanenza, accogliendone e soddisfacendone le richieste.
- Consegna al tavolo del conto, degli scontrini e delle ricevute.
Volontario servizio civile universale
cscm
catanzaro, Catanzaro
2023.01 - ad oggi
- Sviluppo di programmi di formazione per nuovi volontari, inclusa la creazione di materiali didattici e la conduzione di sessioni informative.
- Gestione e coordinamento di progetti di volontariato, incluse pianificazione, esecuzione e valutazione degli impatti.
- Realizzazione di campagne di sensibilizzazione su tematiche sociali, ambientali e culturali, utilizzando vari canali di comunicazione.
- Supporto logistico agli eventi organizzati dall'ente, dalla negoziazione con fornitori alla gestione operativa delle attività.
- Monitoraggio e reportistica sull'andamento dei progetti, inclusa la raccolta di feedback da parte dei beneficiari e dei volontari.
- Svolgimento delle mansioni previste dal progetto, garantendo la comprensione e la realizzazione degli obiettivi fissati.
- Partecipazione a iniziative e attività di valorizzazione del patrimonio artistico, storico e culturale sul territorio.
Cassiera scaffalista
daniela russo
sellia marina, Catanzaro
2023.01 - 2023.03
- Gestione della cassa, inclusa l'apertura e la chiusura, transazioni in contanti e pagamenti elettronici.
- Implementazione delle promozioni e delle offerte speciali in accordo con le direttive aziendali.
- Applicazione delle procedure di sicurezza e antitaccheggio per la prevenzione delle perdite.
- Esecuzione di inventari periodici, rilevamento scorte e segnalazione di discrepanze o necessità di riordino.
- Rifornimento scaffali, mantenendo l'ordine e la pulizia nell'area espositiva e assicurando la corretta etichettatura dei prodotti.
- Svolgimento delle attività di apertura e chiusura cassa nel rispetto delle procedure aziendali.
- Gestione efficiente dei pagamenti tramite bancomat, carta credito, contanti, ticket e voucher.
- Rifornimento, controllo e sistemazione prodotti negli angoli espositivi adiacenti alla cassa.
- Sostegno alla clientela nella localizzazione dei prodotti all'interno del punto vendita.
- Controllo scontrini per sostituzione prodotti o aggiunta articoli in caso di errori del cliente.
- Gestione rapida dei pagamenti per garantire la velocità delle operazioni e ridurre i tempi di attesa in fila.
- Assistenza ai clienti nell'acquisto di articoli e suggerimento di accessori e prodotti aggiuntivi.
- Caricamento dei prodotti, impostazione di listini e variazioni prezzo e gestione delle offerte.
Operatrice di call center
Vgroups
Sellia Marina
2021.01 - 2021.03
Addetto call center
vgroup
sellia marina , Catanzaro
2020.01 - 2020.03
- Gestione delle chiamate in entrata per assistenza clienti, identificazione e risoluzione di problemi specifici.
- Registrazione accurata delle interazioni con i clienti nei sistemi CRM per un miglioramento continuo del servizio.
- Risposta a richieste via email e chat, fornendo informazioni dettagliate sui prodotti/servizi offerti.
- Analisi dei dati delle chiamate per identificare tendenze, segnalare problemi ricorrenti e suggerire miglioramenti.
- Esecuzione di chiamate in uscita per campagne promozionali, acquisizione di nuovi clienti e fidelizzazione.
- Formazione di nuovi addetti al call center sulle procedure operative standard e uso dei sistemi informatici.
- Gestione delle telefonate sia per attività di supporto tecnico che per attività promozionali.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
- Supporto telefonico o via chat ai clienti per la risoluzione di problematiche relative a prodotti e servizi.
Stagista
Fiera degli sposi
Catanzaro
2019.10 - 2019.10
Stagista
Imprimi
Catanzaro
2019.10 - 2019.10
Istruzione
infermieristica -
umg
catanzarosala bar
ipsceoa
botricello2021-06
Competenze
- Padronanza del Pacchetto Office (Word Excel PowerPoint ecc)
- Social Network
- Gestione autonoma della posta e-mail
- Windows
- GoogleChrome
- Android
- Office
- Mozilla Firefox
- Gestione cassa e pagamenti
- Preparazione delle bevande
- Rapidità di servizio
- Uso di macchine da caffè professionali
- Possesso di HACCP
- Gestione dell'area bar
- Capacità di multitasking
Siti web
Lingue
Lingua madre: italiano
Altre lingue
inglese ASCOLTO A1 LETTURA A1 SCRITTURA A1 PRODUZIONE ORALE A1 INTERAZIONE ORALE A1
francese ASCOLTO A1 LETTURA A1 SCRITTURA A1 PRODUZIONE ORALE A1 INTERAZIONE ORALE A1
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali presenti nel CV ai sensi dell'art. 13 d. lgs. 30 giugno 2003 n. 196 - "Codice in materia di protezione dei dati personali" e dell'art. 13 GDPR 679/16 - "Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali".
Cronologia
Barista cameriere
pierpaolo conte
2024.07 - ad oggi
Cassiera scaffalista
daniela russo
2023.01 - 2023.03
Volontario servizio civile universale
cscm
2023.01 - ad oggi
Operatrice di call center
Vgroups
2021.01 - 2021.03
Addetto call center
vgroup
2020.01 - 2020.03
Stagista
Fiera degli sposi
2019.10 - 2019.10
Stagista
Imprimi
2019.10 - 2019.10
infermieristica -
umg
sala bar
ipsceoa