Carmela Mainiero
Crecchio,CH
Profilo professionale
Professionista esperto nella gestione dei database e nella risoluzione dei reclami, con eccellenti capacità di negoziazione e comunicazione. Abile nel team management e nell'uso di Salesforce, con un forte orientamento al risultato e spirito di iniziativa.
Professionista esperta nella gestione organizzativa e nella motivazione del personale al raggiungimento degli obiettivi. Orientata al risultato, ha realizzato importanti traguardi che hanno permesso l'ampliamento dell'attività e un significativo aumento dei ricavi. Dotata di eccellenti capacità comunicative e negoziali, è alla costante ricerca di soluzioni innovative per risolvere ogni tipo di sfida aziendale.
Panoramica
18
18
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Responsabile servizio clienti-front office vendite
Zelo srl società unipersonale di Odoardo Zecca
Ortona, CH
2016.03 - ad oggi
- Direzione di team di vendita, inclusa la formazione e il monitoraggio delle prestazioni.
- Gestione e sviluppo di strategie commerciali per l'espansione del mercato e l'incremento delle vendite.
- Gestione e sviluppo del portafoglio clienti e ricerca di nuovi prospect per massimizzare le opportunità di business.
- Condivisione di strategie e obiettivi con il proprio team.
- Definizione delle strategie commerciali e attuazione delle azioni idonee a raggiungere gli obiettivi di vendita.
- Supporto alla rete vendita nella gestione delle trattative commerciali.
- Definizione e condivisione al team delle strategie e tecniche di vendita dei prodotti e servizi.
- Assegnazione dei compiti al team commerciale valutandone la performance.
- Pianificazione delle negoziazioni e monitoraggio delle trattative con i clienti.
- Analisi dei bisogni del cliente target per la corretta gestione delle negoziazioni.
- Gestione del team commerciale e monitoraggio delle trattative con i clienti.
- Supervisione delle attività dei collaboratori, assegnando compiti e responsabilità in modo da ottimizzare i flussi di lavoro.
- Creazione e fidelizzazione di un nutrito portafoglio clienti garantendone la completa soddisfazione.
- Definizione degli obiettivi di vendita in accordo con la direzione.
- Direzione del team di vendita verificandone l'operato e valutandone la performance.
- Coordinamento con altri reparti aziendali per garantire una gestione efficace delle richieste dei clienti e migliorare l'esperienza complessiva.
- Implementazione di strategie di customer service per aumentare la soddisfazione della clientela e ridurre i tempi di risoluzione.
- Gestione di un team di assistenza clienti, supervisionando l'operato quotidiano e migliorando i processi di supporto.
- Analisi dei dati di feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento e implementare azioni correttive.
- Formazione del personale del servizio clienti su nuovi prodotti, politiche aziendali e tecniche di comunicazione efficace.
- Interazione con la clientela tramite posta, telefono, email e live chat.
- Definizione e monitoraggio di parametri di performance qualitativi e quantitativi.
- Elaborazione e implementazione di nuove strategie di fidelizzazione della clientela.
- Pianificazione e organizzazione di corsi di formazione per il team di customer service.
- Gestione del team di assistenza ai clienti e valutazione periodica della loro performance.
- Formazione del team di customer service, supervisione e valutazione della performance.
- Assistenza telefonica alla clientela e gestione di casi complessi per garantire una veloce risoluzione delle problematiche.
- Coordinamento dello staff, definizione di ruoli, carichi di lavoro e gestione della turnistica.
- Incremento della fidelizzazione della clientela e aumento del livello di soddisfazione dell'utenza.
- Definizione di linee guida per la gestione di reclami e disservizi segnalati dalla clientela.
- Miglioramento della reputazione del brand tramite la definizione di strategie di comunicazione mirate.
- Registrazione e analisi delle richieste e delle esigenze esposte dalla clientela.
- Rilevazione e revisione periodica della performance del personale provvedendo all'attuazione di azioni migliorative o correttive ove necessario.
- Valutazione delle necessità formative del personale e organizzazione di percorsi ad hoc al fine di potenziarne le competenze in relazione al fabbisogno rilevato.
- Gestione delle relazioni con il management e con gli altri dipartimenti aziendali.
- Collaborazione con altri reparti per garantire una comunicazione fluida e migliorare l'esperienza generale del cliente.
- Sviluppo e implementazione di procedure operative standard per migliorare l'efficienza del front office.
- Gestione e coordinamento del team di front office, assicurando un servizio clienti eccellente.
- Formazione del personale di front office sulle migliori pratiche di servizio al cliente e gestione delle reclamazioni.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
- Gestione del programma di progetti settimanali e anticipazione delle tempistiche relative a obiettivi e date di completamento.
- Automazione delle operazioni d'ufficio, gestione della corrispondenza con il cliente e individuazione della relativa documentazione.
- Supporto qualificato a oltre 6 membri dello staff interno e gestione di mansioni quali risposta alle telefonate, fotocopiatura dei registri, preparazione delle consegne e organizzazione della corrispondenza in entrata e in uscita.
Impiegato commerciale e amministrativo
Aspm Commerciale
Soresina, CR
2011.07 - 2020.05
- Sviluppo di offerte commerciali tecnicamente dettagliate basate su specifiche richieste dei clienti.
- Elaborazione di strategie di vendita per prodotti tecnici, inclusa l'analisi di mercato e la definizione di target.
- Partecipazione a fiere di settore e eventi per la promozione di prodotti e servizi.
- Formazione tecnica ai nuovi impiegati sulle caratteristiche dei prodotti e le tecniche di vendita.
- Gestione delle relazioni con i clienti per l'identificazione delle loro esigenze tecniche e commerciali.
- Gestione della comunicazione telefonica e via email con i clienti in merito a ordini, spedizioni e pagamenti.
- Inserimento e archiviazione dei dati di clienti, fornitori e ordinazioni di acquisto e vendita tramite l'uso di software gestionali.
- Gestione di eventuali reclami fornendo supporto e assistenza al fine di garantire la risoluzione del problema e la soddisfazione del cliente.
- Preparazione di preventivi e proposte di contratto definendo prezzi e scontistiche in base alle direttive aziendali.
- Gestione della relazione con il cliente dal primo contatto sino alla customizzazione dei servizi.
- Gestione di tutte le attività di back office contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di team.
- Gestione autonoma di tutte le attività operative legate alla vendita dalla preparazione dell'offerta sino alla consegna presso il cliente.
- Supporto alla rete commerciali nella registrazione e gestione dei nuovi contatti.
- Verifica del raggiungimento degli obiettivi commerciali previsti.
- Collaborazione al miglioramento dei risultati applicando le strategie definite dalla direzione commerciale.
- Controllo delle vendite settimanali al fine di redigere report a favore della dirigenza e semplificare i processi operativi.
- Mediazione con clienti e fornitori problematici, contribuendo a costruire rapporti duraturi e aumentando le opportunità di guadagno.
- Partecipazione ad eventi di settore per promuovere il proprio prodotto o servizio.
- Formazione continua sulle caratteristiche tecniche dei prodotti e sui progressi di settore.
Tirocinio
Psiconline srl
Francavilla al mare, CH
2010.06 - 2011.09
- Smistamento richieste di consulenza, aggiornamento del sito,recensione della nuova editoria, cura dei rapporti con gli specialisti. Promozione dei servizi pubblicitari, ufficio stampa della nuova editoria
- Psicologico/organizzativo
- Assistenza nella gestione quotidiana delle attività operative, garantendo il rispetto delle scadenze.
- Realizzazione di presentazioni efficaci per riunioni interne e incontri con clienti o fornitori.
- Partecipazione attiva a progetti di ricerca e sviluppo, collaborando con il team per raggiungere gli obiettivi prefissati.
- Supporto nell'organizzazione di eventi aziendali, curando gli aspetti logistici e di coordinamento.
- Affiancamento al tutor nello svolgimento delle attività previste dal progetto formativo.
- Osservazione dell'ambiente di lavoro e apprendimento delle competenze fondamentali.
- Gestione dei compiti affidati applicando le istruzioni ricevute dal referente.
- Svolgimento delle attività lavorative rispettando priorità e scadenze.
- Pianificazione autonoma e gestione responsabile delle attività quotidiane assegnate.
- Riporto costante al tutor in merito alle attività svolte chiedendo supporto quando necessario.
- Confronto quotidiano con il tutor di progetto al fine di apprendere procedure, politiche aziendali e modalità operative.
- Conservazione e catalogazione di file e documenti rilevanti ai fini delle attività di competenza.
- Produzione di relazioni sulle attività svolte e report sugli obiettivi raggiunti.
- Rilevazione di eventuali errori nel proprio operato e individuazione di possibili soluzioni.
- Supporto alle attività accessorie relative all'area aziendale di riferimento.
- Ricezione dei feedback valutativi e applicazione delle correzioni nello svolgimento del lavoro.
- Partecipazione attiva a eventi aziendali volti a consolidare il team di lavoro.
Direttore amministrativo e commerciale di filiale ortona
Auricon centro sordità snc
Pescara
2011.01 - 2011.05
- Gestione della burocrazia legata alle convenzioni pubbliche e private, contatti e cura della promozione aziendale, organizzazione di controlli dell'udito, vendita diretta dei prodotti ed assistenza al cliente,contatto con enti pubblici.
- Coordinamento con i fornitori per negoziare acquisti, consegne e condizioni di pagamento, assicurando la massima efficienza costi-benefici.
- Implementazione di politiche di gestione dell'inventario, ottimizzando l'assortimento dei prodotti e garantendo la disponibilità delle merci più richieste.
- Formazione e sviluppo del team, conducendo sessioni periodiche per migliorare le competenze di vendita e la soddisfazione del cliente.
- Supervisione delle attività di vendita, incentivando il raggiungimento degli obiettivi di fatturato mensile e annuale, attraverso strategie di marketing mirate.
- Gestione operativa quotidiana del punto vendita, inclusi l'apertura e la chiusura, il controllo delle scorte e l'organizzazione del personale.
- Apertura e chiusura di cassa, verifica degli incassi e aggiornamento dei registri allegando fatture e scontrini.
- Presidio dell'allestimento delle vetrine e disposizione della merce su scaffali, totem ed espositori.
- Fidelizzazione dei clienti accompagnandoli nell'acquisto e procurando prodotti su richiesta.
- Definizione dell'assortimento di prodotti da trattare e del listino prezzi e gestione del riassortimento in base alle vendite.
- Ricezione delle consegne, stoccaggio in magazzino e verifica delle scorte e delle giacenze.
- Gestione degli adempimenti contabili e amministrativi legati all'attività, monitorando il flusso di incassi e pagamenti.
- Individuazione di nuove strategie o prodotti utili per incentivare le vendite e aumentare il fatturato.
- Pubblicizzazione del negozio attraverso volantinaggio e ideazione di promozioni, sconti e offerte speciali.
- Gestione del personale di negozio in merito a orari, compiti e turnazione mensile.
- Supervisione del personale e monitoraggio dell'esecuzione delle relative mansioni, intervenendo ove necessario per risolvere eventuali dubbi o problematiche.
- Gestione e mediazione per la risoluzione di situazioni di disaccordo tra il personale, promuovendo la comunicazione e la collaborazione.
- Pianificazione e conduzione di campagne promozionali individuando gli strumenti più adatti in base al target di clientela.
- Verifica del rispetto delle norme di igiene e sicurezza, provvedendo ad attuare eventuali azioni correttive volte a garantire la tutela di beni e persone.
- Conduzione delle trattative con i fornitori e stipula dei contratti con i trasportatori.
- Mantenimento della competitività sul mercato monitorando la concorrenza.
Operatore telemarketing
3 g Spa
Chieti scalo
2010.09 - 2011.03
- Cura del contatto col cliente, esposizione dei servizi, stipula di contratti per conto di ENI Spa
- Commerciale out-bound- contact center
- Gestione chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e informazioni su prodotti/servizi.
- Monitoraggio e reportistica delle performance individuali e di team, con focus su obiettivi di vendita e qualità del servizio.
- Formazione ai nuovi assunti sulle tecniche di comunicazione telefonica e sull'uso dei sistemi informatici aziendali.
- Coordinamento squadra call-center durante assenze del supervisore, inclusa la gestione dei turni e la risoluzione dei conflitti interni.
- Elaborazione e aggiornamento database clienti utilizzando software CRM specifici per il settore.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Effettuazione chiamate outbound per sondaggi di soddisfazione e campagne promozionali mirate.
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
- Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.
- Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali.
- Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
Tirocinio
Forensics Psychology,centro di ricerca su crimine, disagio e devianza
chieti
2008.02 - 2010.07
- Ricerca e operazione sull'autostima e il bullismo nei gradi di istruzione primaria, media e superiore
- Presso la facoltà di psicologia dell'università “G.D'Annunzio”
- Partecipazione attiva a progetti di ricerca internazionali, inclusa la redazione di articoli per pubblicazioni peer-reviewed.
- Redazione di proposte di finanziamento per ottenere risorse da enti pubblici e privati per progetti di ricerca.
- Supervisione di studenti di dottorato e laurea magistrale, fornendo guida metodologica e supporto nella ricerca.
- Organizzazione di seminari e workshop scientifici per promuovere la divulgazione della ricerca.
- Collaborazione con enti di ricerca e università per lo sviluppo di progetti comuni e scambio di competenze.
- Sviluppo e conduzione di esperimenti in laboratorio, analisi dati e presentazione dei risultati in conferenze scientifiche.
- Diffusione dei risultati ottenuti attraverso la redazione di articoli e la partecipazione a conferenze.
- Collaborazione con le equipe multidisciplinari coinvolte nelle varie fasi dei progetti.
- Individuazione delle metodologie di ricerca adeguate al raggiungimento degli obiettivi.
- Identificazione del metodo di ricerca più adeguato all'argomento da trattare.
- Ricerca e studio della letteratura scientifica dell'ambito di interesse.
- Valutazione dei risultati di ricerca secondo criteri di attendibilità, verificabilità e sostenibilità.
Babysitting
Famiglia di Tommaso
Francavilla al mare, CH
2010.02 - 2010.04
- Intrattenimento e cura delle attività quotidiane, assistenza dopo scuola,cura della persona
- Socio-educativo,assistenziale
- Collaboratore in servizi di babysitting a domicilio, cura e intrattenimento bambini in assenza dei genitori.
- Babysitting per bambini in età prescolare e accudimento di neonati.
- Attività di babysitting di neonati e ottimo accudimento di bambini di età compresa tra 0,6 e 13anni.
- Babysitting di bambini e neonati e realizzazione di attività ricreative adatte all'età.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
Collaborazioni nell'organizzazione di eventi sociali
Associazione La.Li.Pè
Francavilla al mare, CH
2006.01 - 2009.04
- Coordinamenti /progettazione di eventi
- Socio culturale
- Coordinamento del flusso di ospiti e gestione dei gruppi.
- Risposta alle domande dei clienti, gestione dei reclami e risoluzione delle problematiche individuate.
- Accoglienza dei partecipanti agli eventi controllando le liste degli invitati.
- Verifica dell'ordine e della pulizia delle zone di passaggio.
- Distribuzione ai partecipanti agli eventi di badge, materiali informativi, brochure e gadgets.
- Supervisione del rispetto delle misure di sicurezza necessarie.
- Controllo dei biglietti all'ingresso dove necessario, indirizzando i partecipanti verso i posti assegnati.
- Controllo della disposizione di stand e indirizzamento del pubblico verso le aree desiderate.
- Annotazione di eventuali richieste specifiche da parte di clienti e visitatori.
- Trasporto e accompagnamento di invitati e partecipanti verso le località di svolgimento degli eventi.
- Eliminazione di eventuali rischi per la sicurezza e mantenimento dell'ordine nelle aree di passaggio.
- Pianificazione delle attività di back office nei momenti di minore affluenza.
- Pianificazione delle attività quotidiana garantendo regolarità nel flusso di lavoro.
- Accoglienza della clientela e supporto nell'erogazione dei servizi di competenza.
- Collaborazione con i colleghi e con i responsabili al fine di assicurare la correttezza delle lavorazioni.
- Scarico e carico dei materiali e sistemazione degli stessi presso le zone di stoccaggio.
- Partecipazione alle riunioni di interesse per il corretto assolvimento dei compiti assegnati.
- Gestione delle problematiche segnalate dalla clientela ed immediata risoluzione.
- Verifica dei regolamenti ed esecuzione di tutte le attività necessarie per garantirne il rispetto.
Agente di vendita telefonica
Jobphone
Pescara, PE
2008.12 - 2009.01
- Vendita pacchetti commerciali Fastweb
- Commerciale /call-center
- Creazione di materiali promozionali efficaci, collaborando strettamente con il reparto marketing.
- Sviluppo e implementazione di strategie di vendita mirate per incrementare la visibilità del brand.
- Formazione di nuovi promoter, trasferendo competenze chiave e tecniche di vendita.
- Monitoraggio e analisi dei risultati delle campagne promozionali per ottimizzare le future attività.
- Gestione di stand promozionali in eventi di grande affluenza, coordinando team fino a 10 persone.
- Illustrazione ed eventuale dimostrazione delle caratteristiche, dei benefici e dei vantaggi dei prodotti o dei servizi.
- Supporto e aiuto al cliente per garantire un adeguato livello di soddisfazione.
- Utilizzo adeguato della comunicazione verbale, non verbale e paraverbale per rapportarsi efficacemente al cliente.
- Gestione della clientela allo stand tramite condivisione di informazioni precise, complete ed esaurienti.
- Persuasione della clientela e stimolo del desiderio per la chiusura della vendita.
- Accoglienza clienti, consegna del materiale pubblicitario e acquisizione dati o anagrafiche.
- Acquisizione e caricamento di dati e anagrafiche del cliente.
- Superamento di domande e obiezioni del cliente con tecniche di comunicazione efficace.
- Analisi rapida del cliente e utilizzo del miglior approccio in base alle sue caratteristiche.
- Applicazione delle procedure di vendita e scontistica stabilite.
- Mantenimento della pulizia della postazione di lavoro, delle superfici e dell'area assegnata all'interno del mercato.
Tutoraggio e affiancamento specialistico
Istituto tecnico Nautico statale “Leone Acciaiuoli”
Ortona, CH
2007.10 - 2008.04
- Gestione del materiale rilevato,relazioni con gli utenti,affiancamento nelle attività di gruppo,studio del materiale scientifico ai fini della compilazione di relazioni ed elaborazione dati
- Aggiornamento professionale insegnanti progetto “Life Skills”
- Sviluppo di partnership con enti esterni per l'integrazione di nuove risorse formative.
- Valutazione delle competenze e delle performance dei partecipanti, elaborando report dettagliati.
- Coordinamento di programmi formativi, inclusa la progettazione e l'implementazione di percorsi di apprendimento.
- Facilitazione di workshop e seminari, promuovendo il coinvolgimento attivo e lo scambio di conoscenze.
- Conduzione di sessioni di formazione frontale, sviluppando materiali didattici e metodologie interattive.
- Gestione di piattaforme e-learning, monitorando l'avanzamento degli utenti e l'efficacia dei contenuti.
- Predisposizione delle dispense didattiche, slide, esercitazioni e prove di verifica necessarie allo svolgimento dei corsi.
- Incentivazione dell'apprendimento utilizzando strategie, strumenti e metodi gestionali di comprovato successo.
- Ricerca e aggiornamento continuo delle competenze, acquisizione delle ultime metodologie didattiche e tecnologie disponibili.
- Verifica del raggiungimento degli obiettivi formativi attraverso la somministrazione test e redazione di valutazioni finali, con eventuali proposte di revisione del percorso formativo.
- Gestione autonoma degli aspetti formali, logistici e amministrativi relativi ai corsi erogati.
- Ideazione di progetti formativi riconosciuti, sulla base dei modelli predisposti dalla Regione e in linea con le richieste del mercato del lavoro.
Assistente, collaboratrice
Associazione Ciclone
CHIETI, CH
2006.09 - 2006.12
- Attività di segretariato, partecipazione alla stesura di progetti educativi, psicologici e sociali, conduzione delle attività per il “torneo ciclone” all'interno del “maggio teatino”.
- Psicosociale-culturale
- Sviluppo e implementazione di politiche organizzative, supervisionando la loro aderenza e aggiornamento.
- Preparazione e gestione del bilancio annuale, monitorando spese e allocazioni finanziarie in linea con gli obiettivi aziendali.
- Coordinamento delle attività tra i diversi dipartimenti, facilitando la comunicazione interna e l'integrazione dei team.
- Rappresentazione dell'ente in incontri esterni, negoziando accordi e mantenendo relazioni con partner e stakeholder.
- Organizzazione di eventi aziendali, incontri e conferenze, garantendo la logistica e il rispetto degli standard qualitativi.
- Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.
- Gestione delle operazioni quotidiane dell'ufficio, assicurando l'efficienza e l'efficacia dei processi amministrativi.
- Gestione dell'inventario dell'ufficio.
- Stesura e invio di comunicazioni ufficiali interne ed esterne.
- Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
- Catalogazione, organizzazione e archiviazione della documentazione.
- Elaborazione e disbrigo pratiche, archivio documentazione e supporto ai servizi generali.
- Organizzazione dell'agenda appuntamenti e gestione delle sale riunioni.
- Supporto nella fatturazione attiva e passiva e nella gestione pagamenti.
- Trascrizione di documenti, elaborazione e formattazione dei testi.
- Supporto all'organizzazione di meeting, appuntamenti e riunioni.
- Presa degli appuntamenti e gestione delle agende in base alle disponibilità fornite dai referenti.
- Gestione del centralino, smistamento delle chiamate e ricezione e recapito di messaggi per i manager di riferimento.
- Smistamento della posta in entrata e invio di email, lettere e circolari secondo le disposizioni ricevute.
Tirocinio
Dipartimento di salute mentale USLav1 Ariano Irpino
2001.12 - 2002.04
- Somministrazione test per la valutazione della personalità e quoziente intellettivo, partecipazione ad attività riabilitative per pazienti ex-manicomiali per disturbi dell'umore e della personalità, osservazione partecipativa dei pazienti. Conduzione di corsi di arte terapia
- Psicologico/riabilitativo
Aiuto cuoco
Risto Pub “Carpe Diem”
Ariano Irpino, Avellino
2001.12 - 2002.04
- Assistenza al cuoco durante la preparazione delle pietanze, cura dei dessert, degli antipasti e friggitoria. Pulizia della cucina e delle celle frigorifere, contatto con le ditte fornitrici degli alimenti freschi e surgelati.
- Ristorazione/ turismo
Istruzione
Psicologa clinica - Materie umanistiche,scientifico-mediche, psicologiche con abilità nell'orientamento psicologico,somministrazione test diagnostici e attitudinali,affiancamento terapeutico. Competenze psicologiche avanzate, consulenziali e diagnostiche
Università degli studi “G. D'Annunzio”
Chieti- Pescara2010-06
Operatore psicologico - Materie umanistiche,scientifico-mediche, psicologiche con abilità nell'orientamento psicologico,somministrazione test per diagnosi e attitudinali,affiancamento terapeutico
Università degli studi “G. D'Annunzio”
Chieti- Pescara2007-01
Insegnante - Materie umanistiche,scientifiche con abilità di gestione del rapporto e insegnamento nella scuola primaria
Istituto magistrale “G. Dorso”
2001-01
Competenze
- ETTERARIE E DI PITTURA ACQUISITE DA AUTODIDATTA
- Gestione dei database
- Gestione del servizio clienti
- Conoscenza dei prodotti
- Conoscenza dei CRM
- Salesforce
- Persistenza
- Conoscenza di software di ticketing
- Autonomia operativa
- Risoluzione dei reclami
- Conoscenza di linguaggi di programmazione
- Competenze interpersonali
- Abilità di upselling
- Elaborazione dei rapporti sul servizio clienti
- Esperienza di vendita
- Esperienza nel call center
- Esperienza nel servizio post-vendita
- Conoscenza dei processi di vendita
- Gestione del team di assistenza
- Intraprendenza e affidabilità
- Abilità di negoziazione
- Gestione dei conflitti
- Attitudine al lavoro di squadra
- Comunicazione efficiente
- Tecniche di customer service
- Gestione del personale
- Uso dei principali strumenti informatici
- Gestione di database
- Team management
- Comunicazione efficace
- Proattività
- Adattabilità
- Gestione delle relazioni
- Competenze amministrative
- Gestione dello stress
- Pensiero critico
- Autonomia e versatilità
- Capacità di comunicazione
- Attenzione ai dettagli
- Mediazione
- Spirito di iniziativa
- Orientamento al risultato
Certificazioni
Patente B automunita
MADRELINGUA
italiana
Madrelingua
C2
inglese
Base
A2
Capacità di lettura: discreto
Intermedio
B1
Capacità di scrittura: discreto
Base
A2
Capacità di espressione orale: discreto
Base
A2
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali, ai sensi del D.lgs. 196 del 30 giugno 2003
Hobby e interessi
amo leggere sopratutto libri a carattere medico/scientifico, trattari storici, sociol e psicologici, amo viaggiare, cucinare e panificare, mi diletto nel canto, pratico yoga e pilates
Risultati conseguiti
Risoluzione dei problemi in modo creativo: - Risoluzione di problemi relativi ai prodotti.
- Supervisione - Supervisione di un team composto da 6 membri del personale.
Cronologia
Responsabile servizio clienti-front office vendite
Zelo srl società unipersonale di Odoardo Zecca
2016.03 - ad oggi
Impiegato commerciale e amministrativo
Aspm Commerciale
2011.07 - 2020.05
Direttore amministrativo e commerciale di filiale ortona
Auricon centro sordità snc
2011.01 - 2011.05
Operatore telemarketing
3 g Spa
2010.09 - 2011.03
Tirocinio
Psiconline srl
2010.06 - 2011.09
Babysitting
Famiglia di Tommaso
2010.02 - 2010.04
Agente di vendita telefonica
Jobphone
2008.12 - 2009.01
Tirocinio
Forensics Psychology,centro di ricerca su crimine, disagio e devianza
2008.02 - 2010.07
Tutoraggio e affiancamento specialistico
Istituto tecnico Nautico statale “Leone Acciaiuoli”
2007.10 - 2008.04
Assistente, collaboratrice
Associazione Ciclone
2006.09 - 2006.12
Collaborazioni nell'organizzazione di eventi sociali
Associazione La.Li.Pè
2006.01 - 2009.04
Tirocinio
Dipartimento di salute mentale USLav1 Ariano Irpino
2001.12 - 2002.04
Aiuto cuoco
Risto Pub “Carpe Diem”
2001.12 - 2002.04
Operatore psicologico - Materie umanistiche,scientifico-mediche, psicologiche con abilità nell'orientamento psicologico,somministrazione test per diagnosi e attitudinali,affiancamento terapeutico
Università degli studi “G. D'Annunzio”
Insegnante - Materie umanistiche,scientifiche con abilità di gestione del rapporto e insegnamento nella scuola primaria
Istituto magistrale “G. Dorso”
Psicologa clinica - Materie umanistiche,scientifico-mediche, psicologiche con abilità nell'orientamento psicologico,somministrazione test diagnostici e attitudinali,affiancamento terapeutico. Competenze psicologiche avanzate, consulenziali e diagnostiche
Università degli studi “G. D'Annunzio”