Professionista esperto nella gestione clienti e nel coordinamento del team, con eccellente capacità comunicativa. Padronanza del Pacchetto Office e software gestionali come AS400 e Salesforce. Propenso al raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Panoramica
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years of professional experience
Esperienza lavorativa
RESPONSABILE SERVIZIO CLIENTI
METAMER SRL
SAN SALVO
03.2019 - 08.2025
Responsabile Customer Care e addetta alle operazioni clientela
Accoglienza, gestione e supporto clienti
Gestione delle piattaforme di riferimento
Gestione reclami
Definizione di offerte commerciali
Operazioni di cassa
Emissioni di preventivi
Gestione pratiche verso distributori
Inserimento pratiche EE e GAS
ADDETTO ALLA VENDITA DI ARREDAMENTO PER LA CASA
MONDO CONVENIENZA
Città Sant'Angelo
01.2016 - 12.2017
Addetta alla cassa e vendite
Operazioni di cassa e rilascio delle ricevute di pagamento
Controllo disponibilità merce.
Operazioni di front office
Progettazione e vendita di mobili
Controllo della corrispondenza degli incassi registrati e quelli acquisiti
Informazione, orientamento ed assistenza clienti
Assistenza alle operazioni di pagamento, inserimento finanziarie e controllo documentazioni
ADDETTO ALLA VENDITA DI ARREDAMENTO PER LA CASA
IKEA ITALIA RETAIL SRL
San Giovanni Teatino
08.2015 - 01.2016
Addetta alle funzioni ausiliarie di vendita
Addetto vendita camere da letto
Addetto vendita armadi e guardaroba
Addetto vendita reparto bimbi
Progettazione e vendita di armadi
Gestione della comunicazione
Informazione, orientamento ed assistenza clienti
RESPONSABILE DELLA LOGISTICA COMMERCIALE
ACXELERA ITALIA/LOGIDOR
Lanciano
06.2015 - 12.2015
Tirocinante impiegata Ufficio Commerciale
Analisi clienti ed opportunità
Segmentazione del mercato
Inserimento ed archiviazione dati ed attività
Definizione e realizzazione di strategie di comunicazione
Gestione social network
Informazione ed assistenza clienti
Gestione quotazioni e progetti
Creazione di campagne di comunicazione (DEM...)
ASSISTENTE AMMINISTRATIVA
CONSULVENDITE SRL
Lanciano
05.2012 - 06.2015
Responsabile amministrativa
Segretaria Amministrativa front office/back office
Contabilità giornaliera, emissione di documenti fiscali.
Gestione ed archiviazione dei documenti.
Calcolo nota spese e provvigioni agenti
Emissione di report ed analisi per aziende clienti
Definizione e gestione campagne di direct marketing (offline ed online)
Creazione ed invio DEM e mail tradizionali tramite apposito programma “Graphicmail”
Definizione di obbiettivi e piani di marketing
Analisi clienti ed opportunità
Inserimento ed archiviazione dati ed attività sul CRM “Tustena
Definizione e realizzazione di strategie di comunicazione
Gestione social network
OPERATRICE DI CALL CENTER
CASA EDITRICE GULLIVER
Vasto
09.2010 - 12.2013
Operatrice di call center
Gestione chiamate inbound ed outbound
Registrazione dei dati nell’apposito supporto informatico “AS400”
Elaborazione di comunicazioni per la promozione di nuovi testi scolastici
Supporto ed aiuto insegnanti
Compilazione di moduli
SEGRETARIA GENERALE
ALMA MATER STUDIORUM
Rimini
09.2011 - 12.2011
Segretaria Sportello Didattico - Ufficio Erasmus, tirocini e studenti stranieri
Segretaria front office e back office
Gestione pratiche tirocini ed Erasmus
Gestione ed archiviazione documenti.
Iscrizione e supporto studenti stranieri
Elaborazione e diffusione di piani informativi
SEGRETARIA GENERALE
COMMERCIALISTA ANTONIO DI SPALATRO
Vasto
05.2009 - 09.2009
Segretaria studio commercialista
Segretaria front office e back office
Tenuta contabilità clienti
Gestione, registrazione ed archiviazione fatture
Elaborazione e stampa bilanci di esercizio
Elaborazione di resoconti fiscali aziendali
Predisposizione della documentazione necessaria a dimostrare la situazione tributaria dell’azienda cliente
Contatto clienti ed elaborazione di comunicazioni
CAMERIERA
HOTEL ACQUARIO ***
Vasto
06.2005 - 09.2008
Cameriera da sala
Accoglienza clienti
Preparazione e sistemazione della sala e del buffet
Servizio e supporto clienti
Rifornimento cibi e bevande
Organizzazione matrimoni
CAMERIERA
LIDO LA BUSSOLA
Vasto
06.2003 - 09.2004
Cameriera e barista
Accoglienza clienti
Preparazione e sistemazione della sala e del bar
Servizio e supporto clienti
Rifornimento cibi e bevande
Elaborazione dei menù
Istruzione
LAUREA BREVE - ECONOMIA E TURISMO
ALMA MATER STUDIORUM SEDE DISTACCATA DI RIMINI
07.2012
DIPLOMA DI RAGIONERIA E TURISTICO - undefined
ISTITUTO TECNICO COMMERCIALE E PER GEOMETRI "FILIPPO PALIZZI"
Competenze
Ottima capacità di gestione e supporto della clientela e di interagire e collaborare con il team di lavoro
Ottima dialettica e capacità comunicativa
Le competenze sono state acquisite sia nei vari anni scolastici che nei lavori svolti
Ottima capacità di coordinamento sul posto di lavoro Ottima capacità di organizzazione del proprio lavoro Forte propensione al raggiungimento degli obiettivi aziendali
Padronanza del Pacchetto Office (Word Excel PowerPoint ecc)
Gestione autonoma della posta e-mail
Posta elettronica
GoogleChrome
Microsoft Office
Windows
Utilizzo del browser
Social Network
Google
InternetExplorer
Buona padronanza del pc dei software ad esso correlati e del pacchetto Office
Elaborazione delle informazioni
Outlook
Sistemi Operativi Windows 9XNT2000XPVistaSevenWindows 10 Android
Gmail
Gestione PDF
Office
Skype
Utilizzo di piattaforme di archiviazione e gestione dati come DropBox Google Drive e WeTransfer
Livelli: A1 e A2: Livello elementare B1 e B2: Livello intermedio C1 e C2: Livello avanzato
Formazione
01/06/2006 – 01/07/2006
TIROCINANTE RECEPTIONIST
TIROCINANTE RECPTIONIST - HOTEL ACQUARIO
- VASTO (CH)
Accoglienza ed assistenza clienti
Gestione Planning Arrivi / Partenze ed Assegnazione Camere
Check in / Check out mediante l’utilizzo di apposita modulistica
Preventivi soggiorni tourism/business
Elaborazione di menù
Gestione reclami e disguidi
01/06/2004 – 01/07/2004
TIROCINANTE OPERATRICE DI VIAGGIO
TIROCINANTE OPERATRICE DI VIAGGIO - BAGHEERA VIAGGI - VASTO (CH)
Segretaria Front Office
Elaborazione, preventivazione e vendita viaggi
Stampa biglietti ferroviari ed aerei
Archiviazione e gestione offerte e cataloghi
Contatto clienti e tour operator
PATENTE DI GUIDA
Patente di guida: B
DATI PERSONALI
PRIVACY
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 “Codice in materia di protezione dei dati personali”.
Cronologia
RESPONSABILE SERVIZIO CLIENTI
METAMER SRL
03.2019 - 08.2025
ADDETTO ALLA VENDITA DI ARREDAMENTO PER LA CASA
MONDO CONVENIENZA
01.2016 - 12.2017
ADDETTO ALLA VENDITA DI ARREDAMENTO PER LA CASA
IKEA ITALIA RETAIL SRL
08.2015 - 01.2016
RESPONSABILE DELLA LOGISTICA COMMERCIALE
ACXELERA ITALIA/LOGIDOR
06.2015 - 12.2015
ASSISTENTE AMMINISTRATIVA
CONSULVENDITE SRL
05.2012 - 06.2015
SEGRETARIA GENERALE
ALMA MATER STUDIORUM
09.2011 - 12.2011
OPERATRICE DI CALL CENTER
CASA EDITRICE GULLIVER
09.2010 - 12.2013
SEGRETARIA GENERALE
COMMERCIALISTA ANTONIO DI SPALATRO
05.2009 - 09.2009
CAMERIERA
HOTEL ACQUARIO ***
06.2005 - 09.2008
CAMERIERA
LIDO LA BUSSOLA
06.2003 - 09.2004
DIPLOMA DI RAGIONERIA E TURISTICO - undefined
ISTITUTO TECNICO COMMERCIALE E PER GEOMETRI "FILIPPO PALIZZI"
Manutentore elettromeccanico a Martucci impianti industriali srl in subappalto a Dematic srlManutentore elettromeccanico a Martucci impianti industriali srl in subappalto a Dematic srl
Insegnante di spagnolo nella scuola secondaria a Altwood Church of England SchoolInsegnante di spagnolo nella scuola secondaria a Altwood Church of England School