Carmine Frustillo
Ciro' Marina
Profilo professionale
Personalità intraprendente e determinata, ha recentemente conseguito La Laurea Triennale specializzandosi in Economia e Commercio. Può contare su una forte motivazione e sul desiderio di crescere professionalmente , contribuendo proattivamente al raggiungimento degli obiettivi individuali e di team.
Panoramica
2
2
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatore telefonico outbound
Numero Blu Servizi SPA
Smart working
2024.08 - ad oggi
- Monitoraggio costante delle chiamate per garantire il rispetto degli standard qualitativi aziendali.
- Conduzione di analisi periodiche sulle performance delle vendite per ottimizzare le strategie future.
- Proposta telefonica di prodotti e servizi illustrandone i vantaggi.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita stabiliti dall'azienda.
- Negoziazione dei termini contrattuali per la sottoscrizione dell'acquisto di prodotti o servizi.
- Gestione del numero di chiamate giornaliere richieste per il raggiungimento degli obiettivi aziendali.
- Conduzione delle trattative di vendita telefoniche secondo le linee guida fornite.
- Esecuzione di sondaggi telefonici registrando le risposte degli utenti.
- Somministrazione di questionari di soddisfazione a seguito della sottoscrizione dei contratti.
- Presa di appuntamenti per i commerciali di riferimento.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
- Gestione delle richieste ed eventuale segnalazione al reparto di competenza.
- Gestione di reclami e lamentele con gentilezza e pazienza, risolvendo le divergenze conformemente alle procedure aziendali.
- Gestione delle registrazioni delle chiamate, provvedendo a informare gli interlocutori e adeguando dati e preferenze dei clienti come da normativa vigente.
- Interpretazione efficace degli script di chiamata e proposta di eventuali varianti conformi alle procedure aziendali.
- Erogazione di un servizio clienti di alta qualità per garantire la fidelizzazione dell'utenza.
- Illustrazione ai clienti delle caratteristiche dei beni e delle forniture offerte.
- Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante tutte le interazioni con i clienti.
Venditore in negozio
Expert
Ciro' Marina
2023.12 - 2024.05
- Gestione dell'area vendite, inclusa l'organizzazione degli scaffali e l'esposizione ottimale dei prodotti.
- Elaborazione di transazioni alla cassa, inclusa l'accettazione di pagamenti, emissione di scontrini e gestione dei resi.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia nel punto vendita per creare un ambiente accogliente e professionale.
- Assistenza clienti nel processo di acquisto, fornendo informazioni dettagliate sui prodotti e consigli personalizzati.
- Accoglienza e supporto alla clientela al fine di garantire un'esperienza positiva.
- Gestione degli inventari e della reportistica necessaria al controllo fiscale delle giacenze.
- Effettuazione della chiusura di cassa controllando eventuali ammanchi.
- Proposta alla clientela di prodotti nuovi e complementari per aumentare le performance di vendita.
- Operazioni di carico e scarico delle merci nel magazzino del punto vendita.
- Carico delle merci a scaffale garantendo il corretto prezzamento delle stesse.
- Allestimento di vetrine e display secondo le strategie definite dalla direzione
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
- Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
- Conduzione degli inventari di magazzino, verificando le scorte e le giacenze.
Impiegata ufficio
Banco delle Opere di Carita'
Ciro' Marina, KR
2022.01 - 2023.08
- Elaborazione di fatture, gestione pagamenti e riconciliazioni bancarie, utilizzando software di contabilità.
- Sviluppo e implementazione di sistemi di archiviazione elettronica per migliorare l'efficienza dell'ufficio.
- Archiviazione cartacea e digitale dei documenti aziendali.
- Utilizzo di strumenti informatici e di comunicazione quali pc, fax, scanner, fotocopiatrici e sistemi gestionali.
- Inserimento di dati all'interno del software aziendale.
- Produzione di tabelle e report con l'utilizzo di Microsoft Excel.
- Aggiornamento dei dati anagrafici e di fatturazione di clienti e fornitori.
- Supporto alla gestione di dati e documenti aziendali.
- Gestione degli ordini di forniture per l'ufficio.
- Gestione della documentazione dell'ufficio e della corretta archiviazione sia in cartaceo sia in digitale.
- Collaborazione con il personale dell'ufficio nella gestione di pratiche e altre attività.
- Ricezione e smistamento di email, telefonate, posta cartacea e pacchi.
- Compilazione, stampa, fascicolazione e catalogazione dei documenti d'ufficio.
- Assistenza informativa all'utenza in merito ad attività, procedure e scadenze.
- Elaborazione dei documenti nel rispetto di tempistiche, normative e procedure.
- Caricamento e archiviazione digitale di file e documenti su gestionali dedicati.
- Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
- Cura della corretta conservazione dei documenti cartacei organizzandoli in modo funzionale e ordinato.
- Rispetto delle scadenze previste per la consegna di documentazioni, progetti o altri elaborati.
Istruzione
Licenza Media -
Istituto Comprensivo "FILOTTETE"
Ciro' Marina2016
Diploma - Ragioneria Indirizzo Amministrazione, Finanze e Marketing
Istituto Istruzione Superiore Giuseppe Gangale
Ciro' Marina2021
Laurea - Economia e Commercio
Università Telematica E-Campus
Novedrate2026-06
Competenze
- Tecniche di vendita
- Tecniche di comunicazione telefonica
- Capacità comunicative
- Problem solving
- Buona dialettica
- Attitudine al team working
- Attitudine commerciale
- Comunicazione verbale
- Pazienza
- Gestione dei reclami
- Assistenza clienti
- Ambizione e determinazione
- Competenze informatiche e digitali
- Uso di Internet
- Capacità di apprendimento rapido
- Gestione delle email
- Adattabilità al cambiamento
- Esperienza in telemarketing
- Gestione delle chiamate
- Conoscenza lingua inglese
- Gestione delle banche dati
- Capacità di pianificazione
- Orientamento agli obiettivi
- Salesforce
- Pensiero critico
- Attitudine al lavoro di squadra
- Resistenza fisica
- Capacità di multitasking
- Predisposizione all'ascolto
- Attenzione ai dettagli
Cronologia
Operatore telefonico outbound
Numero Blu Servizi SPA
2024.08 - ad oggi
Venditore in negozio
Expert
2023.12 - 2024.05
Impiegata ufficio
Banco delle Opere di Carita'
2022.01 - 2023.08
Licenza Media -
Istituto Comprensivo "FILOTTETE"
Diploma - Ragioneria Indirizzo Amministrazione, Finanze e Marketing
Istituto Istruzione Superiore Giuseppe Gangale
Laurea - Economia e Commercio
Università Telematica E-Campus