Carola Manzella
Palermo,Palermo
Profilo professionale
Professionista con ottime capacità di gestione dello stress e leadership, esperta in tecniche di accoglienza e problem solving. Esperienza decennale in team work.
Abile nel coordinare un intero equipaggio, capace di garantire un servizio clienti impeccabile in totale comfort e sicurezza.
Solida conoscenza delle normative EASA- ICAO e competenze avanzate in primo soccorso.
Panoramica
6
6
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Assistente di volo - Capo Cabina
Ryanair/Malta Air LTD
Palermo, Palermo
2013.05 - ad oggi
- Ispezione dell'interno dell'aeromobile prima del volo per verificare lo stato dei dispositivi di emergenza.
- Attività di accoglienza e assistenza degli ospiti a bordo e offerta di bevande, snack e piatti caldi e freddi.
- Garanzia di un continuo scambio di informazioni tra la cabina di pilotaggio e i membri dell'equipaggio.
- Controllo del comportamento dei passeggeri assicurando il rispetto dei regolamenti a bordo.
- Assistenza ai passeggeri con esigenze speciali o disabilità durante il viaggio.
- Promozione della sicurezza a bordo garantendo il rispetto della normativa Enac e delle linee guida della compagnia aerea.
- Abilitazione antincendio triennale
- Abilitazione primo soccorso annuale
- Formazione continua su protocolli di sicurezza aerea e primo soccorso.
- Gestione di situazioni di emergenza, inclusa l'evacuazione dell'aeromobile.
- Verifica dello stato e del funzionamento delle attrezzature di sicurezza prima della partenza.
- Rispetto delle procedure di sicurezza in conformità con le normative aeree interne e dell'ENAC.
Insegnante d'inglese
English Room
Palermo, Palermo
2012.10 - 2013.03
- Ripasso dei programmi di studio soffermandosi sugli argomenti di difficile comprensione.
- Individuazione delle lacune degli studenti e applicazione dei metodi didattici adeguati per colmarle.
- Erogazione di lezioni private a singoli o gruppi di studenti.
- Studio dei programmi e preparazione delle lezioni individuali.
- Supporto agli studenti nella preparazione di elaborati e tesine.
- Preparazione al superamento di test, esami, certificazioni e concorsi.
- Selezione e creazione di materiale didattico.
- Valutazione dei progressi dell'apprendimento somministrando e correggendo compiti, esercitazioni e verifiche.
Speaker
Prima Radio
Palermo, Palermo
2010.01 - 2013.01
- Diretta radio con ascoltatori; svolgimento trasmissione autonomamente
- Ideazione di strategie di PR mirate a coinvolgere e influenzare il grande pubblico, permettendo il pieno raggiungimento degli obiettivi aziendali e l'incremento degli utili.
- Gestione degli account sui social media mediante la creazione di contenuti, l'interazione con i follower, il monitoraggio delle attività e l'esecuzione di ricerche sulle tendenze più attuali.
- Elaborazione di comunicati stampa e di materiali di comunicazione con l'obiettivo di condividere informazioni importanti e promuovere la diffusione del messaggio desiderato.
Segretaria
ADM All Creatives
Palermo, Palermo
2011.01 - 2011.04
- Gestione operatività tramite pacchetto Office.
- Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
- Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.
- Catalogazione, organizzazione e archiviazione della documentazione.
- Presa degli appuntamenti e gestione delle agende in base alle disponibilità fornite dai referenti.
- Organizzazione di incontri con potenziali fornitori per esaminare e negoziare le condizioni di vendita proposte.
- Coordinazione nella gestione del personale per garantire una coverage continua in ogni sezione dell'organizzazione.
- Gestione turnazione
Guida Turistica
MIMMA - Museo Interattivo Della Musica Di Malaga
Malaga, Malaga
2008.01 - 2008.01
- Responsabilità dei turisti all'interno della sede
- Accompagnamento dei turisti da/verso i luoghi di interesse con approccio professionale, disponibile e collaborativo.
- Approfondimento culturale, raccolta e condivisione di leggende, racconti e aneddoti su opere d'arte, monumenti, piazze e luoghi famosi per offrire un'esperienza ricca e divertente.
- Condivisione di informazioni storiche, culturali e folcloristiche sui luoghi visitati.
Guida museale
Compagnia della musica d'avanguardia/contemporanea
Amsterdam, Amsterdam
2007.03 - 2007.03
- Descrizione della società: Musicale
- Bim-House, Amsterdam
- Musicale
- Bim-House, Amsterdam
- Esposizione degli argomenti pertinenti alla visita in maniera coinvolgente, eloquente e comprensibile.
- Scelta e preparazione di temi, contenuti e curiosità in merito a opere e reperti esposti all'interno del museo.
- Elaborazione di itinerari di visita differenziati che vadano incontro agli interessi di diversi gruppi di visitatori.
Istruzione
Diploma di merito - Psicopedagogia - DAMS
Liceo Regina Margherita
Palermo2010-07
Attestato di Lingua Inglese - Corso d'inglese
Greenwich study center
Greenwhich, Inghilterra2009-04
Certificato della lingua inglese - Corso Avanzato di Inglese
University of Limerick
Limerick, Irlanda2009-02
Attestato di Partecipazione - Gemellaggio
Gimnasium “Szent Laszlo”
Budapest2009-01
Attestato di lingua spagnola - Corso della lingua spagnola
Cervantes Escuela International
Málaga2008-04
Formazione integrata in comunicazione - Decodifica linguaggio verbale e non
Liceo Regina Margherita
Palermo2008-03
Attestato di Lingua Inglese - Corso di Inglese
Anglia Ruskin University
Southampton, Inghilterra2008-01
Attestato di lingua Inglese - Corso della lingua inglese
EF
Londra2007
Attestato di lingua francese - Corso della lingua francese
Pierre Overalle
Marsiglia, Francia2007-01
L-24 - Sciente e Tecniche Psicologiche - Psicologia Clinica
UniMercatorum
RomaCompetenze
- Autocontrollo
- Capacità di multitasking
- Gestione emergenze in volo
- Abilità in servizio clienti
- Buona capacità di lavoro in team
- Creazione di itinerari culturali
- Ottima capacità di relazione con forestieri
- Ottime competenze di organizzazione eventi
- Gestione del team
- Uso di dispositivi mobili
- Prontezza e determinazione
- Team working
- Flessibilità oraria
- Abilità di supervisione
- Uso professionale delle attrezzature di bordo
- Capacità di mediazione
- Tecniche di accoglienza
- Capacità di ascolto
- Logistica di base
- Leadership
- Gestione degli imprevisti
- Ottimo standing e cura dei dettagli
- Attitudine al problem solving
- Gestione dello stress
- Problem solving
- Capacità di primo soccorso
- Normative ENAC
- Competenze in vendita prodotti
- Conoscenza lingua inglese
- Competenze in Internet
- Primo soccorso avanzato
- Professionalità
- Familiarità con i sistemi operativi
- Gestione situazioni di Resistenza allo stress
- Conoscenza dei regolamenti in materia di aviazione
- Gestione delle emergenze
- Predisposizione alla relazione interpersonale
Certificazioni
- A, Patente
- B, Patente
Autorizzazione trattamento dati personali
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio CV ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei singoli cittadini in merito al trattamento dei dati personali
Costume
Nazionalità: Italiana
Lingue
Inglese
Esperto
C2
Hobby e interessi
Astrofotografa / Astrofila - ORSA Palermo
Cronologia
Assistente di volo - Capo Cabina
Ryanair/Malta Air LTD
2013.05 - ad oggi
Insegnante d'inglese
English Room
2012.10 - 2013.03
Segretaria
ADM All Creatives
2011.01 - 2011.04
Speaker
Prima Radio
2010.01 - 2013.01
Guida Turistica
MIMMA - Museo Interattivo Della Musica Di Malaga
2008.01 - 2008.01
Guida museale
Compagnia della musica d'avanguardia/contemporanea
2007.03 - 2007.03
Attestato di Lingua Inglese - Corso d'inglese
Greenwich study center
Certificato della lingua inglese - Corso Avanzato di Inglese
University of Limerick
Attestato di Partecipazione - Gemellaggio
Gimnasium “Szent Laszlo”
Attestato di lingua spagnola - Corso della lingua spagnola
Cervantes Escuela International
Formazione integrata in comunicazione - Decodifica linguaggio verbale e non
Liceo Regina Margherita
Attestato di Lingua Inglese - Corso di Inglese
Anglia Ruskin University
Attestato di lingua Inglese - Corso della lingua inglese
EF
Attestato di lingua francese - Corso della lingua francese
Pierre Overalle
Diploma di merito - Psicopedagogia - DAMS
Liceo Regina Margherita
L-24 - Sciente e Tecniche Psicologiche - Psicologia Clinica
UniMercatorum