Chiara Betterini

L'esperienza lavorativa nel punto vendita di Marqa 2 SRL mi ha formato riguardo tutte le mansioni che competono ad una commessa all'interno del negozio.

In primis sono stata formata riguardo le procedure di apertura e chiusura del locale e della cassa e su tutti i metodi di ricezione del pagamento, che siano contanti, via Pos o altri sistemi di pagamento anche digitali.

Nel contatto con il pubblico ho imparato i metodi d'accoglienza e assistenza al cliente oltre che le varie strategie di vendita.

Rientrava poi nelle mie mansioni anche la gestione del magazzino e della movimentazione delle merci, il mantenimento dell'ordine degli scaffali e dell'esposizione oltre che la pulizia generale del punto vendita.

Questa è stata la mia prima esperienza a contatto con il pubblico e mi ha insegnato tanto, sia per quel che riguarda il lavoro in team, sia per quel che riguarda la serietà e il sangue freddo con cui devono essere gestite le situazioni che inevitabilmente conseguono il contatto con una gran numero di persone ogni giorno.

L'esperienza lavorativa presso Randazzo's Italian Market è stata una delle occasioni più impegnative e stimolanti che mi siano capitate nella vita.

Ho avuto infatti la possibilità di svolgere tutte le mansioni che competono ad una cameriera: la ricezione di ordini e prenotazioni sia per via telefonica che in presenza, la spiegazione di alcuni piatti e prodotti tipici per la vendita oltre che la gestione del locale per quel che riguarda l'ordine, la pulizia e la rimessa in stock dei prodotti, tutto questo rigorosamente in lingua inglese.

Come esperienza oltre alla consolidazione della lingua mi ha lasciato molto, ho infatti dovuto gestire in piena autonomia tutte le difficoltà linguistiche e culturali che conseguono da un viaggio così impegnativo, così come lo stress e tutte le emozioni che possono travolgere durante un'esperienza del genere.

Ho intrapreso il percorso del servizio civile per inquadrare la realtà delle amministrazioni pubbliche con particolare interesse verso le biblioteche di Roma, per avere la possibilità di testare i miei limiti e imparare cose nuove avendo un ruolo attivo nella realtà sociale del quartiere.

Il progetto che ho portato avanti quest'anno porta il nome di "Tutta un'altra storia... Lettura e storytelling in biblioteca", il quale si poneva l'obiettivo di stimolare i giovani alla creazione di storie e personaggi per i fini più disparati, anche mediante giochi di ruolo e società avvenuti direttamente in biblioteca.

Per garantire la resa del mio progetto quest'esperienza è stata preceduta da due formazioni, generale e specifica, che mi hanno qualificato in particolare nella comunicazione con i bambini, la creazione e lo sviluppo di progetti ed eventi formativi con conseguente preparazione del materiale specifico e la collaborazione con il team per la creazione e l'esposizione dello stesso.

Tra le mie mansioni c'è stata inoltre lo sviluppo delle locandine relative agli eventi mensili, la cura dei post per instagram e per il sito delle biblioteche e la preparazione di quiz che generalmente seguivano il momento della lettura ad alta voce.

L'intero percorso è stato seguito da una figura di riferimento che è stata fondamentale e mi ha lasciato molto sia a livello umano che professionale.