Chiara Lotti
Segretaria-Guida Turistica Abilitata
Firenze,FI
Profilo professionale
Persona affidabile e dalla forte motivazione a crescere professionalmente nel settore, sa occuparsi dei compiti assegnati con impegno e risolutezza agendo sempre nel rispetto dei feedback e delle raccomandazioni di colleghi e superiori nell'ottica di un miglioramento continuo del servizio. Ottime doti comunicative e buona padronanza nel settore informatico e servizi di segreteria e accoglienza
Panoramica
2
2
Language
6
6
years of professional experience
Esperienza lavorativa
gestione portale ABNB e accoglienza turistica
P. IVA Personale
Firenze, FI
2024.07 - ad oggi
- Gestione prenotazione attraverso il portale ABNB
- Coordinamento e supervisione delle attività svolte dal team di collaboratori.
- Gestione delle relazioni con i clienti per assicurare la massima soddisfazione e fidelizzazione.
- Accoglienza e check - in
- Quality Check di strutture di accoglienza e cleaning service
- Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
Segretaria d'azienda
Studio Cogea
Scandicci, FI
2011.04 - ad oggi
- Servizio di segreteria; contatti; gestione spedizioni
- Collaborazione alla creazione e messa in opera con Studio Cogea al progetto “Geologia Vicina”, Promosso e diffuso dalla Regione Toscana nelle scuole fiorentine attraverso le “Chiavi della Città”.
- Archiviazione e gestione documentale, assicurando l'aggiornamento e l'accessibilità dei file aziendali.
- Redazione di lettere- email, report e documenti ufficiali, mantenendo la riservatezza delle informazioni.
- Organizzazione, raccolta e archiviazione della documentazione amministrativa.
- Gestione del flusso di chiamate in entrata e smistamento all'ufficio di riferimento.
- Utilizzo dei gestionali aziendali per il caricamento e l'aggiornamento dati.
- Ricezione di clienti e visitatori in azienda occupandosi dell'abilitazione degli accessi.
- Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
- Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.
- Gestione dell'inventario dell'ufficio.
- Stesura e invio di comunicazioni ufficiali interne ed esterne.
- Uso professionale degli applicativi Microsoft Office per la produzione di testi e documenti, presentazioni con grafici e tabelle e per la costruzione di data base specifici.
- Gestione degli ordini dei materiali per l'ufficio e delle interazioni con i fornitori di riferimento, Verifica del materiale di cancelleria esaurito e segnalazione al responsabile dell'inventario.
- Gestione delle prenotazioni di alloggi e trasporti per viaggi e trasferte aziendali.
- Archiviazione e catalogazione dei documenti cartacei e digitali favorendone l'accessibilità.
- Predisposizione di materiali cartacei e digitali per riunioni e presentazioni.
- Controllo delle scorte di materiali di cancelleria e rifornimenti d'ufficio.
- Aggiornamento dei dati all'interno del gestionale e archiviazione della documentazione aziendale.
- Elaborazione e disbrigo pratiche, archivio documentazione e supporto ai servizi generali.
- Esecuzione e trasmissione degli ordini e interazione costante con i fornitori.
- Catalogazione, organizzazione e archiviazione della documentazione.
Florence and Tuscany Tours
2008.09 - 2010.11
- Attività di segreteria e accoglienza e Servizio Hostess e visite guidate in qualità di guida Turistica.
Responsabile Cassa e bar
Impianto Agip Via XVI Aprile, Prato
Prato
2006.06 - 2007.12
- Responsabile Cassa e bar presso la stazione di rifornimento carburante
Mansione di segreteria
S.P. Agency Firenze
Firenze
2004.06 - 2005.12
- Mansione di segreteria svolta presso l’agenzia di organizzazione di Eventi presso la agenzia S.P. Agency Firenze
Istruzione
Corso Di Inglese
UCI University of Londra
LondraGuida TURISTICA
Firenzecatalogazione digitale dei beni culturali
Mosaik – Artedata
Maturità Classica - undefined
Liceo Classico Michelangiolo
Firenze1998-01
Sommelier 3 Livello - Enologia
Il Santuccio
Firenze 2015.01 - 2017.09
Competenze
- Conoscenza dei piu’ comuni database utilizzati per la catalogazione
- Dei Beni Culturali : T3 Apollo e Mercurio Competenza nella digitalizzazione delle immagini
- Conoscenza dei sistemi di acquisizione e esportazione digitale dei file grafici
- Ottima conoscenza del pacchetto Office Excel
- Autonomia operativa
- Pianificazione
- Doti relazionali
- Flessibilità
- Internet e posta elettronica: ottima conoscenza
Conoscenze Linguistiche
Inglese: conoscenza buona
Avanzato
Disclaimer
Ai sensi del D.Lgs 196/03 autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai soli fini di selezione del personale. Ai sensi del DPR 445/2000 confermo che le informazioni sopra riportate sono veritiere.
ESPERIENZE LAVORATIVE GIOVANILI
Numerose esperienze lavorative in qualità di promoter e hostess con mansioni di pubbliche relazioni, accoglienza, segreteria, desk informazioni, in occasione di congressi eventi artistici musicali e culturali oltre che aste fiere mostre ed eventi sportivi, da cui deriva una maturata Competenza relazionale di inclinazione naturale ma sviluppata appunto attraverso le numerose occasioni di contatto col pubblico di cui sopra. (Dal 1997 ad oggi).
Cronologia
gestione portale ABNB e accoglienza turistica
P. IVA Personale
2024.07 - ad oggi
Sommelier 3 Livello - Enologia
Il Santuccio
2015.01 - 2017.09
Segretaria d'azienda
Studio Cogea
2011.04 - ad oggi
Florence and Tuscany Tours
2008.09 - 2010.11
Responsabile Cassa e bar
Impianto Agip Via XVI Aprile, Prato
2006.06 - 2007.12
Mansione di segreteria
S.P. Agency Firenze
2004.06 - 2005.12
Guida TURISTICA
catalogazione digitale dei beni culturali
Mosaik – Artedata
Maturità Classica - undefined
Liceo Classico Michelangiolo
Corso Di Inglese
UCI University of Londra