CHIARA RIVERA
Campomorone,GE
Profilo professionale
Professionista con consolidata esperienza nella gestione della relazione con il cliente, nell'assistenza clienti (Inbound) e nella risoluzione di reclami complessi. Specializzata nel monitoraggio dei KPI di servizio e nell'ottimizzazione dei flussi operativi, con una forte padronanza di CRM evoluti (Salesforce, Microsoft Dynamics 365) e gestionali aziendali strutturati.
Panoramica
6
6
Languages
26
26
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Customer Care & Administrative Specialist
AGN Energia S.p.A.
2023.02 - 2026.07
- Gestione e risoluzione reclami complessi: Gestione e analisi delle segnalazioni provenienti da Clienti Finali, Avvocati, Associazioni per il Consumatore e Sportello per il Consumatore.
- Assistenza Telefonica & Ticketing: Attività di assistenza telefonica (Inbound) e lavorazione puntuale di ticket di primo livello per la risoluzione efficiente dei disservizi.
- Monitoraggio KPI di servizio: Monitoraggio costante delle tempistiche e dei KPI previsti dalle delibere ARERA in materia di gestione reclami e conciliazioni.
- Gestione Conciliazioni: Preparazione, istruttoria e gestione delle procedure di conciliazione ARERA.
- Attività Amministrative e di Billing: Consultazione e analisi della situazione contabile e delle fatture clienti; emissione fatture utility (energia elettrica e gas) con verifica degli aspetti fiscali (IVA e accise); registrazione delle fatture passive dei distributori.
- (Settore: Energia)
Billing Specialist & Commissioning
AXPO ITALIA
2019.08 - 2023.01
- Raccolta, controllo e imputazione dei dati di misura dei contatori nel sistema gestionale preposto al processo di fatturazione attiva.
- Elaborazione della base di calcolo, preparazione, analisi e controllo della correttezza delle fatture, monitorando eventuali scostamenti significativi.
- Gestione e lavorazione puntuale dei ticket di fatturazione generati a seguito delle segnalazioni di clienti e agenti della rete vendita.
- Gestione Conciliazioni: Preparazione, istruttoria e gestione delle procedure di conciliazione ARERA in materia di fatturazione.
- Referente unica per l'attività di Commissioning: calcolo, verifica e gestione delle provvigioni relative alla rete commerciale e di vendita.
- (Settore: Energia)
Billing & Accounts Specialist
AXPO ITALIA S.p.A.
Genova
2014.10 - 2019.08
- Emissione fatture utility energia elettrica e gas, verifica e applicazione degli aspetti fiscali legati a IVA e accise.
- Controllo, abbinamento e registrazione delle fatture passive dei distributori nazionali di energia elettrica e gas.
- Inserimento e gestione degli ordini d'acquisto, controllo periodico della fatturazione e supporto alle attività di cost controlling.
- Circolarizzazione dei saldi con i fornitori, sviluppo e manutenzione del pacchetto fornitori/distributori, anagrafiche e registrazione incassi.
- (Settore: Energia)
Treasury Specialist
OMS RATTO S.p.A.
Genova
2014.02 - 2014.09
- Inserimento nel settore biomedicale: controllo giornaliero dei movimenti bancari, importazione flussi telematici e predisposizione dell'analisi saldi.
- Gestione dei rapporti ordinari con gli istituti di credito, predisposizione e liquidazione dei pagamenti e riconciliazioni bancarie.
- Monitoraggio della situazione mensile dei clienti, solleciti telefonici e predisposizione delle comunicazioni scritte per il recupero crediti.
- (Settore: Biomedicale)
Senior Administration & General Affairs Specialist
Capitalimpresa S.p.A.
Genova
2004.05 - 2014.02
- Gestione Clienti e Recupero Crediti: Attività di recupero crediti e riscossione con monitoraggio dei piani di rientro concordati con i clienti, sollecito dei pagamenti ed eventuale gestione delle azioni legali in coordinamento con i legali esterni.
- Segreteria di Direzione & Front Office: Centralino, accoglienza e smistamento delle telefonate; segreteria generale a supporto del Presidente e dell'Amministratore Delegato; protocollo generale.
- Contabilità Generale: Registrazioni in partita doppia, fatturazione attiva e passiva, gestione dei rapporti bancari, incassi, pagamenti e adempimenti fiscali principali.
- Affari Societari: Tenuta e aggiornamento dei libri sociali; pianificazione e organizzazione dei consigli di amministrazione e delle assemblee dei soci; rapporti con gli studi notarili e professionali; assistenza nelle operazioni straordinarie di M&A e nella predisposizione dei contratti.
- (Settore: Consulenza finanziaria e direzionale, M&A)
Office & General Affairs Assistant
LigurCapital S.p.A.
Genova
2001.09 - 2004.04
- Gestione del centralino, filtro chiamate e smistamento della posta in entrata e in uscita.
- Segreteria generale e di direzione, organizzazione dell'agenda aziendale, accoglienza clienti ed esponenti societari.
- Supporto nella gestione dei rapporti con gli organi amministrativi e con le partecipate del fondo.
- (Settore: Capitale di rischio e Fondi UE)
Sales & Administrative Assistant
Berzano Giordano & C. S.n.c.
Mignanego
2000.07 - 2001.09
- Accoglienza clienti, gestione del centralino e prima assistenza informativa.
- Predisposizione e gestione dei contratti di vendita di autoveicoli.
- Fatturazione attiva e passiva e supporto agli adempimenti amministrativi generali dell'officina/salone.
- (Settore: Automotive)
Istruzione
Attestato di frequenza - Contabilità Generale
Ausind S.r.l.
Genova2003-07
Diploma di Ragioniere e Perito Commerciale - Ragioneria, Tecnica bancaria, Diritto commerciale, Lingua italiana
Istituto Tecnico Commerciale Statale Luigi Einaudi
Genova2000-07
Competenze
- Lingue straniere
- Italiano: Madrelingua
- Inglese: A2 (Utente Base)
- Francese: A2 (Utente Base)
- Capacità e competenze organizzative e di gestione
- Attitudine alla Leadership e al Coordinamento: Spiccata capacità di organizzare autonomamente il lavoro proprio e di team, definendo priorità chiare e assumendo responsabilità dirette sul raggiungimento dei risultati
- Problem Solving e Gestione dello Stress: Ottima capacità di lavorare sotto pressione, maturata e consolidata grazie alla quotidiana gestione diretta di relazioni complesse con la clientela ed enti esterni
- Empatia e Ascolto Attivo: Forte orientamento al cliente, volto a comprendere i bisogni dell'interlocutore per proporre soluzioni tempestive ed efficaci, qualità fondamentale per il settore Customer Care
- Capacità e competenze informatiche
- Sistemi CRM: Salesforce, Microsoft Dynamics 365
- Sistemi ERP e gestionali di settore: SAP IS-U, Navision, Mosaico, Onda, Piteco, Trilance, Terranova, AS/400
- Strumenti di produttività: Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
- Software specialistici: Ampper (gestione provvigioni rete vendita)
Capacità e competenze personali
Madrelingua: Italiano
Esperto
Altra lingua: Inglese, Francese
Principiante
- Autovalutazione Livello europeo (
- )
Principiante
Comprensione: Ascolto A2 Utente Base, Lettura A2 Utente Base
Principiante
Interazione: A2 Utente Base, Produzione orale A2 Utente Base
Principiante
Scritto: A2 Utente Base
Principiante
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del D. Lgs. 196/2003 e del Regolamento UE 2016/679. Chiara Rivera
Referenze
Disponibile a fornire ampie referenze morali e professionali su richiesta.
Hobby e interessi
Appassionata di moda e calcio
ALTRE INFORMAZIONI
Patenti: Patente A e B. Automunita e motomunita.
Riferimenti
Disponibile a fornire ampie referenze morali e professionali su richiesta.
Cronologia
Customer Care & Administrative Specialist
AGN Energia S.p.A.
2023.02 - 2026.07
Billing Specialist & Commissioning
AXPO ITALIA
2019.08 - 2023.01
Billing & Accounts Specialist
AXPO ITALIA S.p.A.
2014.10 - 2019.08
Treasury Specialist
OMS RATTO S.p.A.
2014.02 - 2014.09
Senior Administration & General Affairs Specialist
Capitalimpresa S.p.A.
2004.05 - 2014.02
Office & General Affairs Assistant
LigurCapital S.p.A.
2001.09 - 2004.04
Sales & Administrative Assistant
Berzano Giordano & C. S.n.c.
2000.07 - 2001.09
Diploma di Ragioniere e Perito Commerciale - Ragioneria, Tecnica bancaria, Diritto commerciale, Lingua italiana
Istituto Tecnico Commerciale Statale Luigi Einaudi
Attestato di frequenza - Contabilità Generale
Ausind S.r.l.