CLAUDIA COCCIA
Roma
Profilo professionale
Addetta al servizio clienti e supporto commerciale con oltre 15 anni di esperienza. Competenze consolidate in gestione delle logistiche e comunicazione efficace con i clienti, esperta nella pianificazione e nel problem solving acquisite in contesti dinamici e stimolanti come Alitalia, Poste Italiane, Concerto Contact Center, ICTS. Abile nell'uso dei principali strumenti informatici e predisposta al contatto con il pubblico anche in lingua inglese.
Panoramica
1
1
Certification
30
30
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetta al check-in
Aviation Services S.p.A.
Roma, RM
2026.03 - 2026.10
- Gestione del check-in e del check-out dei passeggeri presso terminal aeroportuali, inclusa l'emissione di carte d'imbarco.
- Assistenza ai passeggeri in fase di registrazione bagagli, applicazione etichette e risoluzione problematiche relative ai limiti di peso.
- Verifica documenti di viaggio e visti per garantire la conformità con le normative internazionali e nazionali.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
Guardia particolare giurata
ICTS Italia Srl
Roma
2025.05 - 2025.10
- Sorveglianza dell'area aeroportuale, segnalando eventuali situazioni di pericolo.
- Ispezionare i bagagli a mano e da stiva con l'utilizzo di scanner e altre attrezzature di sicurezza per individuare oggetti pericolosi
- Vietati.
- Verifica del personale autorizzato all' accesso degli aeromobili.
- Controllo dei sigilli di sicurezza sui box-lunch a bordo aereo.
Impiegato addetto alle telecomunicazioni
CONCERTO CONTACT CENTER Srl
Roma
2021.10 - 2024.06
- Attività d'informazione di carattere generale e supporto commerciale alla clientela, inoltre compiti ausiliari conseguenti le tematiche relative alla fatturazione ed a tutti i servizi legati al front office.
Incaricato pubblico servizio
POSTE ITALIANE SpA
Roma
2018.12 - 2019.09
- Organizzazione del piano di consegna giornaliero basato su priorità e tempi di consegna.
- Consegna e gestione di raccomandate con ricevuta di ritorno, telegrammi, pacchi speciali, assicurate, atti giudiziari e prodotti che richiedono procedure articolate.
- Gestione tramite palmare dei servizi di rilevazione per la società Poste Italiane.
- Gestione dei pagamenti per le consegne in contrassegno.
Addetta vendite telefoniche e segretaria
ALITALIA SpA
Roma
1997.11 - 2008.12
- Assistenza e vendita titoli di viaggio.
- Gestione di reclami e lamentele applicando le politiche aziendali in tema di resi, rimborsi e sostituzioni.
- Pianificazione e coordinamento della logistica e dei materiali per le riunioni del consiglio, della commissione e per eventi del personale.
- Coordinamento delle sistemazioni di viaggio nazionali ed internazionali, tra cui la prenotazione dei voli, degli alberghi e dei trasporti.
- Assistenza nella pianificazione di eventi, tra cui i viaggi e le disposizioni logistiche.
- Coordinamento programmazione e pianificazione delle agende delle riunioni e dei viaggi.
Hostess di cassa
HIPPO GROUP CAPANNELLE SpA
Roma
1996.10 - 2008.11
- Gestione delle giocate al totalizzatore.
- Chiusura di cassa e controllo delle operazioni di competenza.
- Effettuazione dei conteggi di fine giornata e messa in sicurezza degli incassi.
- Assistenza clienti in fase di pagamento con informazioni utili per la conclusione dell'acquisto delle giocate.
Istruzione
Diploma Istituto Tecnico Commerciale - Perito aziendale corrispondente in lingue estere
Carlo Levi
Roma2006-01
Competenze
- Doti comunicative
- Doti relazionali Predisposizione al contatto con il pubblico
- Esperienze lavorative e professionali
- Problem solving
- Uso dei principali strumenti informatici
- Conoscenza lingua Inglese
Certificazioni
- Pacchetto office
- Dattilografo office automation
- Spoken english for speakers of other languages (Grade 4)
COMPETENZE LINGUISTICHE
Italiano: Lingua madre
Madrelingua
C2
Inglese
Intermedio
B2
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell'art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e dell'art. 13 GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale.
INFORMAZIONI AGGIUNTIVE
Auto e moto munita.
Cronologia
Addetta al check-in
Aviation Services S.p.A.
2026.03 - 2026.10
Guardia particolare giurata
ICTS Italia Srl
2025.05 - 2025.10
Impiegato addetto alle telecomunicazioni
CONCERTO CONTACT CENTER Srl
2021.10 - 2024.06
Incaricato pubblico servizio
POSTE ITALIANE SpA
2018.12 - 2019.09
Addetta vendite telefoniche e segretaria
ALITALIA SpA
1997.11 - 2008.12
Hostess di cassa
HIPPO GROUP CAPANNELLE SpA
1996.10 - 2008.11
Diploma Istituto Tecnico Commerciale - Perito aziendale corrispondente in lingue estere
Carlo Levi