Claudia Fassone
Asti,AT
Profilo professionale
Professionista orientato al cliente con eccellenti capacità comunicative e doti organizzative. Esperto nell'uso dei principali strumenti informatici, garantisco precisione e affidabilità. Propenso al lavoro in team, dimostro flessibilità e adattabilità in ambienti dinamici.
Ho lavorato per molti anni all'interno di diversi uffici, variando le mie mansioni a seconda delle esigenze. Ho buone competenze informatiche e mi destreggio adeguatamente con le pratiche amministrative aziendali. Sono immediatamente disponibile per una nuova opportunità di lavoro dove mettermi alla prova.
Panoramica
17
17
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Impiegato front/back office
Konecta Italia S.p.A.
Asti
10.2016 - ad oggi
- Ricezione e smistamento chiamate in entrata, registrazione richieste nel sistema aziendale per il follow-up necessario.
- Supporto clienti nell'uso di piattaforme online, guida nell'accesso ai servizi e risoluzione difficoltà tecniche.
- Gestione chiamate inbound per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornitura informazioni su prodotti/servizi.
- Utilizzo di script e altro materiale aziendale nel rispetto delle policy.
- Invio di mail in merito a informazioni e risoluzioni delle problematiche dei clienti.
- Ascolto delle esigenze della clientela utilizzando un tono aperto e conciliante.
- Richiesta di supporto al responsabile o a tecnici specializzati per la gestione della richiesta.
- Promozione di prodotti e servizi aggiuntivi utilizzando tecniche di up e cross selling.
- Richiesta di feedback alla clientela per valutare la qualità del servizio offerto.
- Registrazione delle chiamate dei clienti e aggiornamento dei dati con l'utilizzo del CRM.
- Risoluzione delle esigenze dela clientela nei tempi richiesti dall'azienda.
- Gestione dei dati della clientela nel rispetto delle policy aziendali.
- Partecipazione ad attività di formazione per migliorare le prestazioni di lavoro.
- Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
- Reindirizzamento dei ticket non risolti al livello di assistenza successivo.
- Supporto telefonico o via chat ai clienti per la risoluzione di problematiche relative a prodotti e servizi.
- Effettuazione di telefonate a un elenco di clienti al fine di proporre prodotti e servizi o reperire informazioni.
Impiegata front/back office
Comdata S.r.l.
Asti, AT
05.2015 - 09.2016
- Assistenza clienti, fornendo informazioni e gestendo le richieste tramite telefono, email e di persona.
- Gestione corrispondenza in entrata e in uscita, compreso l'archiviazione e la distribuzione documenti.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Rispetto delle politiche e delle procedure aziendali nella gestione delle chiamate.
- Valutazione delle esigenze del cliente proponendo le soluzioni più adeguate.
- Risoluzione dei problemi sottoposti dai clienti in modo cortese ed efficiente.
- Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
Impiegato front/back office
Comdata S.p.A
Asti, AT
02.2006 - 04.2015
- Gestione delle chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e gestione reclami.
- Risposta a chiamate in uscita per promozioni, aggiornamenti sui prodotti e ricerche di mercato.
- Recall alla clientela per verificare la soddisfazione e raccogliere feedback sul servizio fornito.
- Chiamate outbound alla clientela per proporre promozioni, scontistiche e nuovi contratti.
- Assistenza clienti via telefono ed email, risolvendo richieste e reclami.
- Risoluzione di eventuali problemi e controversie con i clienti attraverso un'attenta ricerca e l'uso di tecniche di comunicazione attiva.
- Garanzia di un servizio clienti di alto livello grazie a un approccio cordiale, a un'estrema professionalità e tempestività nell'eseguire le transazioni richieste dai clienti.
- Supporto nella preparazione di documenti per richieste di prestito o finanziamenti.
Operatore di sala bingo
S.Coop.R.L. Obiettivo Lavoro
Asti, AT
02.2002 - 03.2002
- Vendita delle cartelle di gioco alla clientela ed emissione dei ticket dalla cassa bingo.
- Supporto continuo alla clientela durante le attività comprensivo della spiegazione di regole e modalità di gioco.
- Assistenza clienti durante il gioco, fornendo supporto e risolvendo eventuali problematiche legate al gioco del bingo.
- Verifica e controllo delle cartelle di gioco per garantire la correttezza dei numeri annunciati.
Banconista
Landing S.r.l.
Asti, AT
12.1999 - 01.2000
- Gestione dell'ordine e preparazione di alimenti secondo le specifiche richieste dai clienti.
- Manutenzione della pulizia e dell'igiene del locale, rispettando le normative sanitarie vigenti.
- Assistenza clienti al banco, inclusa la presa degli ordini e la gestione delle domande.
- Operazioni di cassa, inclusa l'apertura e la chiusura della cassa e la gestione delle transazioni.
- Gestione completa e puntuale degli ordini, dalla richiesta del cliente fino all'effettiva consegna.
Istruzione
Master - Sviluppo Locale
Università del Piemonte Orientale "Amedeo Avogadro"
Alessandria01-2006
Laurea in Scienze della Comunicazione - Lettere
Università degli Studi di Torino
Torino11-2004
Diploma di Maturità Classica - Studi Classici
Liceo Classico Vittorio Alfieri
Asti07-1997
Competenze
- Capacità comunicative
- Spirito di adattamento
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Gestione reclami clienti
- Precisione e affidabilità
- Naturale propensione al lavoro in team
- Doti organizzative e di multitasking
- Uso dei principali strumenti informatici
- Orientamento al cliente
- Flessibilità e dinamicità
Cronologia
Impiegato front/back office
Konecta Italia S.p.A.
10.2016 - ad oggi
Impiegata front/back office
Comdata S.r.l.
05.2015 - 09.2016
Impiegato front/back office
Comdata S.p.A
02.2006 - 04.2015
Operatore di sala bingo
S.Coop.R.L. Obiettivo Lavoro
02.2002 - 03.2002
Banconista
Landing S.r.l.
12.1999 - 01.2000
Master - Sviluppo Locale
Università del Piemonte Orientale "Amedeo Avogadro"
Laurea in Scienze della Comunicazione - Lettere
Università degli Studi di Torino
Diploma di Maturità Classica - Studi Classici
Liceo Classico Vittorio Alfieri