Claudio Lodetti

Responsabile Progetto “SOS USA Tariffs” – DHL Express
Ho gestito l’intero progetto dedicato alla gestione delle novità relative ai dazi statunitensi, supervisionando il team incaricato di fornire supporto specializzato ai clienti. Mi sono occupato del coordinamento operativo, della definizione delle procedure, dell’allineamento normativo e della qualità delle risposte fornite via e-mail sulle tematiche tariffarie USA.

• Gestione di un team di 20 persone.
• Il team è specializzato in materia doganale e supporta il cliente via telefono/chat/mail.
• Attività di coaching e training per lo sviluppo di talenti.
• Monitoraggio degli indicatori di reparto e responsabilità dei loro raggiungimenti

• Gestione del ricontatto al cliente per le spedizioni con problematiche legate all'ambito sanitario/ispettivo
• Supporto a 360 gradi ai colleghi non legati all'ambito customs per le problematiche doganali
• Verifica e supporto al cliente per le richieste di revisione doganale in import ed export
• Apertura e gestione di pratiche con colleghi esteri per le spedizioni ferme in Italia che necessitano di verifiche con il mittente

• Assistenza telefonica al cliente in fase di sdoganamento, in import ed export
• Supporto alla parte sales per verificare eventuali problematiche doganali in corso

• Inserimento dati
• Accoglienza clienti
• Reception
• Attività di archivio