Claudiu Petru Oltean

• Professionista dell'ospitalità con 14 anni di esperienza consolidata presso una singola struttura alberghiera. Profilo polivalente caratterizzato da una profonda conoscenza del Front Office, della gestione amministrativa e della manutenzione tecnica. Esperto nel problem-solving immediato e nel coordinamento operativo, operando in stretta sinergia con la Direzione.

Esperienze Professionali

Downtown srl – Hotel Genius

Receptionist Front Office & Responsabile Operativo (Jolly)

Gennaio 2012 – Presente

Gestione Guest Experience & Amministrazione:

• Gestione completa del ciclo di accoglienza (check-in/out), gestione gruppi e prenotazioni multicanale.

• Revenue Management: Ottimizzazione delle tariffe e gestione dei portali OTA.

• Gestione convenzioni aziendali e sviluppo di preventivi personalizzati per clienti business.

• Risoluzione di reclami complessi e gestione del customer care con focus sulla fidelizzazione.

Coordinamento e Formazione:

• Mentoring: Formazione tecnica e procedurale dei nuovi assunti e stagisti nel reparto reception.

• Pianificazione dei turni e organizzazione dei flussi di lavoro per massimizzare l'efficienza del team.

Gestione Tecnica e Manutenzioni (Property Management):

• Supervisione e intervento diretto per il mantenimento dell'infrastruttura (impianti elettrici, idraulici e piccola edilizia).

• Gestione dei rapporti con i fornitori esterni e supervisione dei lavori di ristrutturazione ordinaria e straordinaria.

• Guida sicura su tratte urbane ed extraurbane nel rispetto del Codice della Strada.

• Imballaggio e trasporto di merci fragili e opere d'arte con massima cura.

• Montaggio e smontaggio mobili durante le operazioni di trasloco.

• Gestione documenti di trasporto e massima puntualità nelle consegne.