PAOLO ANDREA GRASSI
Roma
Profilo professionale
Diplomato,maturità liceo linguistico Mariano Buratti Viterbo,ottime competenze linguistiche: B2 inglese, B1 francese, B1 spagnolo con doti comunicative,attitudine per i rapporti interpersonali e al raggiungimento degli obiettivi. Nel corso delle ultime esperienze lavorative ha perfezionato l'uso dei principali strumenti e tecniche di lavoro, dimostrando proattività, elasticità mentale, ottime doti comunicative ed interpersonali oltre a spirito di squadra e capacità di stabilire le priorità organizzando il proprio lavoro in maniera rigorosa. Attualmente ricopro il ruolo di receptionist presso Hotel Re di Roma dove mi occupo di accoglienza dei clienti, gestione delle prenotazioni e dell'organizzazione delle operazioni di check in e check out. Possiedo buona dimestichezza nell'uso di software gestionali utilizzati nel settore alberghiero, con un'ottima conoscienze delle lingue. competenze in ambito amministrativo e forte attitudine al contatto con il pubblico.
Panoramica
2024
2024
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Receptionist di hotel
villasofia
viterbo, viterbo
Receptionist di hotel
balletti park hotel
Viterbo, Viterbo
Receptionist Hotel re di roma
hotel re di roma
Roma, Roma
03.2024 - ad oggi
- Collaborazione con il personale di sicurezza per garantire un ambiente sicuro per gli ospiti.
- Gestione delle prenotazioni assegnando le camere disponibili attraverso il gestionale.
- Elaborazione di preventivi applicando le tariffe e le promozioni previste dalla struttura.
- Organizzazione dei servizi di navetta, taxi o altre tipologie di trasporto per gli ospiti.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
- Verifica dell'identità degli ospiti registrandone dati e documenti in base alle normative.
- Assegnazione delle camere prenotate dagli ospiti e consegna delle chiavi.
- Risposta tempestiva alle richieste dei clienti garantendone la soddisfazione.
- Accoglienza e assistenza ai gruppi di ospiti durante eventi o conferenze.
- Accoglienza degli ospiti in arrivo alla reception effettuando i check in.
- Raccolta delle segnalazioni dei guasti o dei problemi tecnici nelle camere.
- Supporto alla clientela fornendo le informazioni necessarie per l'utilizzo dei servizi dell’hotel.
- Applicazione delle politiche dell'hotel riguardo cancellazioni e prenotazioni last minute.
- Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea, risposta rapida alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
- Mantenimento di ordine e pulizia dell'area della reception e ottimizzazione degli spazi tramite la corretta disposizione di documenti e strumenti di lavoro.
- Elaborazione e trasmissione di preventivi per pernottamenti e soggiorni a mezza pensione e pensione completa.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
- Predisposizione di fatture e ricevute di pagamento, registrazione degli incassi giornalieri e tenuta dei registri contabili.
- Gestione professionale dei reclami degli ospiti e recupero rapido dei disservizi per migliorare la customer satisfaction.
- Supporto alle attività di centralino e smistamento della corrispondenza telefonica e cartacea per la struttura e per i clienti.
- Prenotazione dei posti auto e dei servizi accessori per i clienti.
- Collaborazione al riordino e alla pulizia della postazione di lavoro, organizzazione e disposizione del materiale informativo.
- Cura dei rapporti e delle comunicazioni con agenzie di viaggi, tour operator e aziende clienti.
- Risoluzione di guasti e avarie rilevate dai clienti contattando tempestivamente il personale addetto alla manutenzione.
- Promozione di servizi e prodotti extra, upgrade delle camere, pacchetti benessere e tour vari.
- Gestione e risoluzione professionale di eventuali reclami e insoddisfazioni nel rispetto della policy aziendale.
- Gestione dei rapporti con agenzie e agenti di viaggio locali per facilitare la prenotazione di pacchetti turistici, escursioni e tour vari.
- Programmazione e organizzazione dei processi di rifornimento e gestione dell'inventario.
Guardia non armata
securpool
terni, terni
08.2023 - 09.2023
Magazziniere
perugini distribuzioni
montefiascone, vt
07.2023 - 08.2023
Istruzione
Diploma [Ambito linguistico -
Diploma di maturità - undefined
2022
Competenze
- CAPACITÀ E COMPETENZE
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Conoscenza del settore Hospitality
- Procedure di check in/out
- Gestione dei pagamenti
- Competenze fiscali
- Competenze di comunicazione interculturale
- Conoscenza della normativa sul trattamento dei dati personali
- Amministrazione
- Tecniche di mediazione e gestione dei conflitti
- Economia del turismo
- Capacità relazionali
- Conoscenza del galateo internazionale
- Sistemi di prenotazione
- Assistenza ai gruppi
- Competenze amministrative
- Flessibilità
- Procedure di booking
- Standing professionale
- Doti comunicative e relazionali
- Competenze linguistiche
- Doti relazionali
- Problem solving
- Analisi dei bisogni del cliente
Informazioni aggiuntive
- Autorizzo al trattamento dei miei dati personali ai sensi dell’articolo 13 del D.lgs. 196/2003 e dell’art.13 GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca del personale B2 Francese: B2 Intermedio superiore B1
Cronologia
Receptionist Hotel re di roma
hotel re di roma
03.2024 - ad oggi
Guardia non armata
securpool
08.2023 - 09.2023
Magazziniere
perugini distribuzioni
07.2023 - 08.2023
Diploma di maturità - undefined
Receptionist di hotel
villasofia
Receptionist di hotel
balletti park hotel