Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Lingue
Certificazioni
Cronologia
Generic
Andreea Farcas

Andreea Farcas

Parma,PR

Profilo professionale

Professionista nel settore Hospitality con eccellenti capacità comunicative e competenze in gestione di cassa. Esperto nell'uso di gestionali di prenotazione e nella gestione dei conflitti. Orientato al cliente, puntuale e preciso, con una forte attitudine al lavoro di squadra.

Lavoro nel settore turistico-alberghiero da [Numero] anni nel ruolo di [Qualifica]. Ritengo di essere una persona paziente, disponibile e cortese in grado di relazionarsi in maniera cordiale con ospiti provenienti da diverse parti del mondo, possiedo ottime abilità linguistiche, doti organizzative e sono in grado di utilizzare le risorse informatiche e le tecnologie in uso in ambito alberghiero. Forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi e alla fidelizzazione della clientela.

Receptionist con solida esperienza nella gestione di prenotazioni, telefonate e richieste dei clienti. Personalità calma ed equilibrata con eccellenti doti di comunicazione interpersonale, ampia conoscenza delle principali attrattive turistiche di [Area] e focus sul miglioramento costante delle proprie competenze per offrire un servizio impeccabile e la piena soddisfazione degli ospiti.

Professionista con lunga esperienza nella gestione delle attività di reception, dall'accoglienza degli ospiti all'arrivo alla gestione di scorte e forniture. Dinamica e altamente organizzata nella gestione delle funzioni contabili e amministrative, nella guida del team e nel coordinamento dei servizi della struttura, sa rilevare con precisione bisogni e aspettative degli ospiti e contribuisce a offrire un servizio di altissima qualità. Ottime capacità comunicative e forte orientamento al risultato.

Professionista con lunga esperienza nella gestione delle attività di reception, dall'accoglienza degli ospiti all'arrivo alla gestione di scorte e forniture. Dinamico e altamente organizzato nella gestione delle funzioni contabili e amministrative, nella guida del team e nel coordinamento dei servizi della struttura, sa rilevare con precisione bisogni e aspettative degli ospiti e contribuisce a offrire un servizio di altissima qualità. Ottime capacità comunicative e forte orientamento al risultato.

Professionista dell'accoglienza alberghiera è in grado di gestire in autonomia prenotazioni, cancellazioni, operazioni di check in e check out e pagamenti. Si ritiene una persona dotata di ottime capacità relazionali e ama il contatto col pubblico. Garantisce la piena soddisfazione e la fidelizzazione della clientela.

Lavoro in qualità di receptionist da qualche tempo e mi piacerebbe proseguire il mio percorso in questo ruolo. Ritengo di avere una buona predisposizione alla relazione col pubblico e ottime doti comunicative. Garantisco piena disponibilità oraria e forte motivazione al lavoro.

Panoramica

1
1
Certification
13
13
years of professional experience

Esperienza lavorativa

Receptionist di hotel

Hotel San Marco
Pontetaro, PR
2017.01 - 2018.11
  • Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.

Receptionist di hotel

Palace Hotel Maria Luigia
Parma, PR
2014.06 - 2016.06
  • Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
  • Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
  • Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
  • Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
  • Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
  • Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
  • Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
  • Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
  • Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
  • Prenotazione dei posti auto e dei servizi accessori per i clienti.
  • Verifica dell'identità degli ospiti registrandone dati e documenti in base alle normative.
  • Collaborazione con il personale di sicurezza per garantire un ambiente sicuro per gli ospiti.
  • Gestione delle prenotazioni assegnando le camere disponibili attraverso il gestionale.

Commessa di negozio di cosmesi e profumeria

Profumeria Limoni
Parma, PR
2006.03 - 2013.09
  • Assistenza alla clientela nella scelta di prodotti cosmetici e profumieri, fornendo consulenze personalizzate.
  • Consulenza personalizzata ai clienti sulla base delle particolari caratteristiche e necessità.
  • Illustrazione delle promozioni, dei saldi o dei vantaggi disponibili attivando le tessere fedeltà.
  • Supporto ai clienti nell'individuazione di soluzioni ad hoc per le esigenze specifiche.
  • Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.

Istruzione

Maturità Liceale - Informatica

Liceo Teoretic Avram Iancu
Cluj-Napoca (Romania)

Competenze

  • Predisposizione al contatto col pubblico
  • Conoscenza del settore Hospitality
  • Uso di gestionali di prenotazione
  • Doti comunicative
  • Resistenza allo stress
  • Attitudine al servizio
  • Capacità comunicative
  • Riservatezza e professionalità
  • Aspetto curato e professionale
  • Capacità di gestione del tempo
  • Puntualità
  • Attitudine al lavoro di squadra
  • Uso di app per prenotazioni
  • Gestione dei conflitti
  • Orientamento al cliente
  • Disponibilità al lavoro su turni
  • Adattabilità
  • Precisione
  • Presenza professionale
  • Microsoft Word
  • Predisposizione al contatto con il pubblico
  • Capacità di pianificazione
  • Competenze linguistiche
  • Flessibilità oraria
  • Procedure di check in e check out
  • Basi di contabilità
  • Gestione database
  • Velocità
  • Attenzione ai dettagli
  • Cortesia e disponibilità
  • Uso dei principali strumenti informatici
  • Cortesia
  • Puntualità e precisione
  • Conoscenza del territorio
  • Conoscenza di lingue straniere
  • Competenza in gestione di cassa
  • Abilità nell'uso di dispositivi mobili
  • Familiarità con Outlook
  • Buone capacità di organizzazione
  • Competenza in Internet
  • Capacità di fatturazione

Lingue

Italiano
Esperto
Rumeno
Madrelingua
C2
Inglese
Base
A2
Spagnolo
Base
A2

Certificazioni

Attestato di frequenza Corso Informatica di base.

Attestato Amministrazione Segretariale

Cronologia

Receptionist di hotel

Hotel San Marco
2017.01 - 2018.11

Receptionist di hotel

Palace Hotel Maria Luigia
2014.06 - 2016.06

Commessa di negozio di cosmesi e profumeria

Profumeria Limoni
2006.03 - 2013.09

Maturità Liceale - Informatica

Liceo Teoretic Avram Iancu
Andreea Farcas