Matteo Nicola
Livorno
Profilo professionale
Sono uno studente all'interno del corso di laurea in scienze del turismo. Mi sono diplomato in accoglienza turistica presso l'istituto alberghiero. Ho esperienza nel settore turistico-alberghiero, quindi abilità con sistemi gestionali alberghieri, gestione front/back office, assistenza agli ospiti, registrazione e gestione prenotazioni. Ho conoscenza in materia turistica, linguistica, comunicativa, informatica e di marketing.
Possiedo numerose soft skills tra le quali: organizzazione e pianificazione delle tempistiche e delle attività lavorative, doti comunicative-relazionali, puntualità, capacità di lavorare sotto pressione, cordialità, affidabilità, proattività, dinamicità, multitasking, flessibilità.
tutto ciò con una forte motivazione al lavoro, al risultato aziendale, e alla soddisfazione della clientela.
Panoramica
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year of professional experience
Esperienza lavorativa
Receptionist di hotel
Marina
Milano, Milano
2023.05 - 2023.06
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
- Elaborazione e trasmissione di preventivi per pernottamenti e soggiorni a mezza pensione e pensione completa.
- Supporto alle attività di centralino e smistamento della corrispondenza telefonica e cartacea per la struttura e per i clienti.
- Prenotazione dei posti auto e dei servizi accessori per i clienti.
- Collaborazione al riordino e alla pulizia della postazione di lavoro, organizzazione e disposizione del materiale informativo.
- Cura dei rapporti e delle comunicazioni con agenzie di viaggi, tour operator e aziende clienti.
- Risoluzione di guasti e avarie rilevate dai clienti contattando tempestivamente il personale addetto alla manutenzione.
- Gestione e risoluzione professionale di eventuali reclami e insoddisfazioni nel rispetto della policy aziendale.
- Promozione di servizi e prodotti extra, upgrade delle camere, pacchetti benessere e tour vari.
- Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea, risposta rapida alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale GoProfit e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
- Mantenimento di ordine e pulizia dell'area della reception e ottimizzazione degli spazi tramite la corretta disposizione di documenti e strumenti di lavoro.
- Predisposizione di fatture e ricevute di pagamento, registrazione degli incassi giornalieri e tenuta dei registri contabili.
- Gestione professionale dei reclami degli ospiti e recupero rapido dei disservizi per migliorare la customer satisfaction.
- Gestione e coordinamento delle attività della reception presso hotel e strutture ricettive con capienza di 60 camere e 7 appartamenti
- Gestione dei rapporti con agenzie e agenti di viaggio locali per facilitare la prenotazione di pacchetti turistici, escursioni e tour vari.
- Programmazione e organizzazione dei processi di rifornimento e gestione dell'inventario.
- Verifica dell'identità degli ospiti registrandone dati e documenti in base alle normative.
- Organizzazione dei servizi di navetta, taxi o altre tipologie di trasporto per gli ospiti.
- Supporto alla clientela fornendo le informazioni necessarie per l'utilizzo dei servizi dell’hotel.
- Risposta tempestiva alle richieste dei clienti garantendone la soddisfazione.
- Accoglienza e assistenza ai gruppi di ospiti durante eventi o conferenze.
- Gestione delle prenotazioni assegnando le camere disponibili attraverso il gestionale.
- Elaborazione di preventivi applicando le tariffe e le promozioni previste dalla struttura.
- Applicazione delle politiche dell'hotel riguardo cancellazioni e prenotazioni last minute.
- Accoglienza degli ospiti in arrivo alla reception effettuando i check in.
- Raccolta delle segnalazioni dei guasti o dei problemi tecnici nelle camere.
- Assegnazione delle camere prenotate dagli ospiti e consegna delle chiavi.
- Collaborazione con il personale di sicurezza per garantire un ambiente sicuro per gli ospiti.
- In aggiunta ho lavorato come barman, facchino, paercheggiatore e aiuto alla sala per le colazioni
- gestione degli eventi tramite programma arial
Receptionist di hotel
Antonello Giansanti
Milano, Milano
2022.05 - 2022.06
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
- Collaborazione al riordino e alla pulizia della postazione di lavoro, organizzazione e disposizione del materiale informativo.
- Elaborazione di preventivi applicando le tariffe e le promozioni previste dalla struttura.
- Assegnazione delle camere prenotate dagli ospiti e consegna delle chiavi.
- Raccolta delle segnalazioni dei guasti o dei problemi tecnici nelle camere.
- Accoglienza degli ospiti in arrivo alla reception effettuando i check in.
- Applicazione delle politiche dell'hotel riguardo cancellazioni e prenotazioni last minute.
- Gestione delle prenotazioni assegnando le camere disponibili attraverso il gestionale.
- Verifica dell'identità degli ospiti registrandone dati e documenti in base alle normative.
- Programmazione e organizzazione dei processi di rifornimento e gestione dell'inventario.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale Hotel 2000 e Simple Booking, aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
- Mantenimento di ordine e pulizia dell'area della reception e ottimizzazione degli spazi tramite la corretta disposizione di documenti e strumenti di lavoro.
- Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea, risposta rapida alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Risoluzione di guasti e avarie rilevate dai clienti contattando tempestivamente il personale addetto alla manutenzione.
- Gestione e risoluzione professionale di eventuali reclami e insoddisfazioni nel rispetto della policy aziendale.
- Promozione di servizi e prodotti extra, upgrade delle camere, pacchetti benessere e tour vari.
- Predisposizione di fatture e ricevute di pagamento, registrazione degli incassi giornalieri e tenuta dei registri contabili.
- Gestione professionale dei reclami degli ospiti e recupero rapido dei disservizi per migliorare la customer satisfaction.
- Gestione e coordinamento delle attività della reception presso hotel e strutture ricettive con 63 camere disponibili
- Organizzazione dei servizi di navetta, taxi o altre tipologie di trasporto per gli ospiti.
- Supporto alla clientela fornendo le informazioni necessarie per l'utilizzo dei servizi dell’hotel.
- Risposta tempestiva alle richieste dei clienti garantendone la soddisfazione.
Istruzione
Diploma di Maturità - tecnico turistico
Paolo Frisi
Milano2024-07
Competenze
- Conoscenza del settore Hospitality
- Uso di gestionali di prenotazione
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Attenzione ai dettagli
- Uso di app per prenotazioni
- Capacità organizzative
- Doti comunicative e relazionali
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Gestionali di settore
- Doti relazionali
- Uso dei principali strumenti informatici
- Capacità di problem solving
- Time management
- Puntualità e precisione
- Autonomia operativa
- Competenze linguistiche
- Analisi dei bisogni del cliente
- Adattabilità
- Multitasking
- Tecniche di comunicazione telefonica
- Capacità di gestione del tempo
- Resistenza allo stress
- Precisione
- Proattività
- Doti comunicative
- Microsoft Word
- Doti organizzative
- Tecniche di accoglienza
- Procedure di check in e check out
- Principi di customer service
- Gestione dei documenti
- Comunicazione e ascolto attivo
- Efficienza
- Cortesia
- Presenza professionale
- Riservatezza e professionalità
- Aspetto curato e professionale
- Gestione dei conflitti
- Cortesia e disponibilità
- Abilità nella risoluzione dei problemi
- Buone capacità di organizzazione
- Conoscenza di lingue straniere
- Conoscenza delle politiche dell'hotel
- Gestione delle prenotazioni telefoniche
- Conoscenza di sistemi di prenotazione online
- Competenza in Internet
- Conoscenza delle procedure di prenotazione
- Familiarità con i servizi alberghieri
- Abilità nel multitasking
- Padronanza di sé
- Abilità nell'uso di dispositivi mobili
- Abilità in PowerPoint
- Capacità di fatturazione
- Competenza nel rispetto degli standard dell'hotel
- Microsoft Office
- Empatia
- Capacità di adattamento
- Capacità di ascolto
- Gestione del tempo
- Utilizzo di sistemi telefonici multilinea
- Procedure di booking
- Capacità relazionali
- Esperienza nella gestione di centralini
- Economia del turismo
- Flessibilità
- Assistenza alla clientela
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1
Francese
Base
A2
Cronologia
Receptionist di hotel
Marina
2023.05 - 2023.06
Receptionist di hotel
Antonello Giansanti
2022.05 - 2022.06
Diploma di Maturità - tecnico turistico
Paolo Frisi