Receptionist di hotel
Voltoncino Srl
Albinia, Grosseto
2023.07 - Attuale
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Elaborazione e trasmissione di preventivi per pernottamenti e soggiorni a mezza pensione e pensione completa.
- Risoluzione di guasti e avarie rilevate dai clienti contattando tempestivamente il personale addetto alla manutenzione.
- Gestione e risoluzione professionale di eventuali reclami e insoddisfazioni nel rispetto della policy aziendale.
- Gestione professionale dei reclami degli ospiti e recupero rapido dei disservizi per migliorare la customer satisfaction.
- Verifica dell'identità degli ospiti registrandone dati e documenti in base alle normative.
- Supporto alla clientela fornendo le informazioni necessarie per l'utilizzo dei servizi dell’hotel.
- Risposta tempestiva alle richieste dei clienti garantendone la soddisfazione.
- Elaborazione di preventivi applicando le tariffe e le promozioni previste dalla struttura.
- Applicazione delle politiche dell'hotel riguardo cancellazioni e prenotazioni last minute.
- Gestione delle prenotazioni assegnando le camere disponibili attraverso il gestionale.
- Accoglienza degli ospiti in arrivo alla reception effettuando i check in.