CRISTINA CUBEDDU
Milano,MI
Profilo professionale
Leader esperto nella gestione di team fino a 140 membri, con capacità di motivare e risolvere conflitti. Abile nell'uso di sistemi di gestione congressuale e alberghiera come Hotel++ e Opera. Eccelle nel multitasking e nella fidelizzazione del cliente.
Professionista esperta nella gestione organizzativa e nella motivazione del personale al raggiungimento degli obiettivi. Orientata al risultato, ha realizzato importanti traguardi che hanno permesso l'ampliamento dell'attività e un significativo aumento dei ricavi. Dotata di eccellenti capacità comunicative e negoziali, è alla costante ricerca di soluzioni innovative per risolvere ogni tipo di sfida aziendale.
Panoramica
1
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Language
20
20
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Cluster General Manager
Starhotels Tourist & Business Palace
Milano
2018.01 - 2024.12
- Responsabilità del budget di ricavi e costi: raggiunta una crescita dei ricavi del +11% un aumento del GOP del +5% e un miglioramento della soddisfazione del cliente del +1% rispetto al 2023.
- Guidato un team di 70 dipendenti diretti e 70 collaboratori esterni, garantendo l'eccellenza operativa e il raggiungimento dei KPI.
- Riposizionamento della struttura e implementazione di strategie per l'ottimizzazione della redditività e il miglioramento degli standard di ospitalità.
- Gestione delle operazioni di front office, revenue, prenotazioni, F&B, housekeeping e vendite per due hotel 4 stelle, garantendo elevati standard operativi.
Direttore
Starhotels Cristallo Palace
Bergamo
2014.06 - 2017.12
- Direttore dello Sviluppo per 1,5 anni, guidato l'espansione in nuovi mercati di vendita, aumentando la penetrazione del mercato e guidando la crescita dei ricavi.
- Gestione operativa di un hotel 4 stelle, conseguendo costantemente i KPI e assicurando standard di alta qualità.
- Supervisione e analisi dei ricavi, ottimizzando il budget per migliorare la redditività e l'efficienza aziendale.
- Supervisione delle aree operative, servizi, vendite interne, attività congressuali, housekeeping e F&B.
Vice Direttore e Direttore Vendite e Marketing
Starhotels Rosa Grand Collection
Milano
2005.09 - 2014.06
- Direttore Vendite & Marketing: posizionato e lanciato con successo l'hotel dopo la ristrutturazione, inclusa la creazione di un nuovo centro congressi.
- Coordinamento delle operazioni di prenotazione e gestione delle vendite interne per ottimizzare i profitti.
- Prenotazione e coordinamento del catering per l'organizzazione di eventi importanti.
- Sviluppo e implementazione di strategie di business in linea con gli obiettivi a lungo termine dell'azienda.
- Analisi dei report di performance e identificazione di aree per il miglioramento continuo.
- Collaborazione con il direttore per definire le politiche aziendali e le direzioni strategiche.
Vice Direttore /Assistente alla Direzione Generale
AtaHotel Quark Hotel Congress Center
Milano
2002.04 - 2005.08
- Direzione operativa di un Centro Congressi 4 stelle, con coordinamento efficace del revenue management e del marketing per raggiungere obiettivi di budget specifici.
- Allineamento strategico dei budget di ricavi e costi dell'hotel con gli obiettivi aziendali, ottimizzando in modo significativo le performance finanziarie.
- Supervisione del controllo qualità, garantendo standard elevati e mantenendo un'eccellenza costante nei servizi offerti e nell'efficienza operativa
- Analisi dei report di performance e identificazione di aree per il miglioramento continuo.
- Collaborazione con il direttore per definire le politiche aziendali e le direzioni strategiche.
Direttore Vendite e Marketing
AtaHotel Villa Pamphilj
Roma
2001.03 - 2002.03
- Coordinamento del Dipartimento Vendite Interno, ottimizzando i processi di prenotazione e migliorando le strategie di acquisizione clienti.
- Gestione operativa dei dipartimenti F&B e Congressi, ottimizzando la coordinazione degli eventi e migliorando l'esperienza cliente.
- Allineamento delle strategie operative in collaborazione con il Direttore Generale per massimizzare l'efficacia.
- Guida al lancio di successo dell'hotel 4 stelle rinnovato e delle strutture congressuali.
Direttore Vendite
Disneyland Paris
Milano
1994.02 - 2001.04
- Coordinamento delle operazioni di vendita nel mercato italiano, interagendo con tour operator e agenzie di viaggio. Pianificazione e realizzazione di presentazioni stagionali e fiere per promuovere le offerte aziendali.
- Supervisione dei budget e delle strategie di vendita per ottimizzare il raggiungimento degli obiettivi finanziari.
- Individuazione delle nuove opportunità di sviluppo del business dell'azienda disponibili sul mercato.
- Gestione completa delle reti di vendita ottimizzando flussi e procedure a garanzia della massimizzazione dei risultati.
- Conduzione delle campagne di marketing individuando i canali appropriati e curandone i contenuti.
Manager
Office du Tourisme de la Principauté de Monaco
Milano
1993.01 - 1994.12
- Promozione di Monaco destinazione MICE, incrementando le vendite e gestendo relazioni con key account strategici.
- Coordinamento eventi: organizzazione di fiere ed eventi per favorire la visibilità sul mercato e l'acquisizione di clienti.
- Coordinamento di PR, pubblicità e offerte alberghiere in Italia, raggiungendo gli obiettivi di budget.
Responsabile Vendite Area Nord
Jolly Hotels (ora NH)
Milano
1991.01 - 1992.12
- Implementazione di strategie di vendita personalizzate, aumentando la penetrazione di mercato e le vendite.
- Posizionamento sul mercato rafforzato attraverso iniziative strategiche, migliorando la soddisfazione del cliente.
- Apertura dell'Ufficio Vendite MICE italiano, creando una rete di contatti nel mercato dei viaggi d'affari.
- Organizzazione di fiere e eventi promozionali per presentare prodotti/servizi e generare nuove opportunità di business.
- Gestione del team di vendita, coordinando attività, obiettivi e formazione per massimizzare le performance.
- Supervisione delle negoziazioni con clienti chiave per assicurare contratti vantaggiosi e mantenere relazioni durature.
Addetto al front office e accettazione
Regina Baglioni Hotel
Roma
1990.12 - 1990.12
- Accoglienza dei clienti - operazioni di check-in e out
- Coordinamento con i colleghi per la copertura dei turni lavorativi a garanzia del presidio completo della reception.
- Gestione delle richieste di informazioni e dei reclami.
- Gestione del centralino e della posta elettronica generica, smistando le comunicazioni al personale di riferimento.
- VENDITE E MARKETING: +25 anni nel guidare la crescita dei ricavi, migliorando la redditività e superando i KPI finanziari e qualitativi - Gestione del budget e ottimizzazione delle performance.
Direttore
Savona 18 Suites - Boutique Hotel
Milano
2025.05 - ad oggi
- Ottimizzazione delle operazioni di un hotel 4 stelle, raggiungendo costantemente i KPI e assicurando standard di qualità elevati.
- Elaborazione di una pianificazione strategica per migliorare il posizionamento aziendale, allineata con i valori e la mission.
- Definizione e raggiungimento degli obiettivi aziendali attraverso la gestione e l'organizzazione delle risorse nell'ambito delle attribuzioni delegate
- Analisi dei risultati e formulazione di progetti e iniziative volte alla crescita dell'organizzazione.
- Cura della comunicazione interna ed esterna, rafforzando l'identità aziendale e costruendo partnership durature.
- Rapporto con le funzioni manageriali dei diversi dipartimenti per favorire una comunione di visione a medio/lungo termine e la corretta condivisione degli obiettivi.
- Supervisione dell'organizzazione, della gestione e della valutazione delle risorse umane.
- Partecipazione al controllo di gestione individuando le azioni utili alla massimizzazione dei profitti.
- Definizione degli obiettivi e verifica periodica dell'allineamento delle aree aziendali agli standard previsti.
- Partecipazione all'elaborazione di budget e previsionali e supervisione delle attività di controllo di gestione.
- Controllo del budget di reparto, ottimizzando le spese e incrementando l'efficienza operativa.
Istruzione
Diploma -
Scuola Superiore del Turismo
MilanoCongressi e Incentivi
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undefined
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Istituto Bertarelli
MilanoDiploma - undefined
Economia Turistica
undefined
Istituto G. Giusti
MilanoDiploma - undefined
Traduzione
Competenze
- COORDINAMENTO DEL TEAM: guidare e motivare team fino a 140 membri dello staff, incluso personale esterno - Gestione degli stakeholder
- FORTI CAPACITÀ DI LEADERSHIP: fidelizzazione del cliente, promozione della destinazione e team building, con un focus sulla gestione delle persone e sulla promozione di team ad alte prestazioni
- PROBLEM SOLVING & MULTITASKING: interculturale, motivazione del team e risoluzione dei conflitti, garantendo operazioni e collaborazione senza intoppi in ambienti dinamici Capacità di delegare
- Sistemi di gestione congressuale e alberghiera: Hotel, Opera
- Pacchetto Microsoft Office:Word, Excel, PowerPoint, Outlook
LINGUE
Inglese: Fluente (C2) - Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale. Francese: Ottimo (B2). Italiano: Madrelingua.
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali in conformità al D.Lgs 196/2003 e al Regolamento UE 2016/679 ai fini della ricerca e selezione del personale
SETTORE E MERCATI
- Settore dell'ospitalità di lusso e mercati internazionali, inclusi Europa, Nord America, e Asia.
- Promozione della destinazione e partnership con tour operator internazionali.
- Mercato MICE italiano ed europeo (Meeting, Incentive, Conferenze ed Esposizioni).
Cronologia
Direttore
Savona 18 Suites - Boutique Hotel
2025.05 - ad oggi
Cluster General Manager
Starhotels Tourist & Business Palace
2018.01 - 2024.12
Direttore
Starhotels Cristallo Palace
2014.06 - 2017.12
Vice Direttore e Direttore Vendite e Marketing
Starhotels Rosa Grand Collection
2005.09 - 2014.06
Vice Direttore /Assistente alla Direzione Generale
AtaHotel Quark Hotel Congress Center
2002.04 - 2005.08
Direttore Vendite e Marketing
AtaHotel Villa Pamphilj
2001.03 - 2002.03
Direttore Vendite
Disneyland Paris
1994.02 - 2001.04
Manager
Office du Tourisme de la Principauté de Monaco
1993.01 - 1994.12
Responsabile Vendite Area Nord
Jolly Hotels (ora NH)
1991.01 - 1992.12
Addetto al front office e accettazione
Regina Baglioni Hotel
1990.12 - 1990.12
Diploma - undefined
Traduzione
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Istituto G. Giusti
Diploma - undefined
Economia Turistica
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Istituto Bertarelli
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Congressi e Incentivi
Diploma -
Scuola Superiore del Turismo