Linda Gharsallah
Anzio
Profilo professionale
Lavoro nel settore turistico, con oltre 14 anni di esperienza, e desidero crescere in questo ambito che è anche la mia passione. Nel corso dell'ultima esperienza lavorativa ho perfezionato l'uso dei principali strumenti e tecniche di lavoro dimostrando proattività, elasticità mentale, ottime doti comunicative ed interpersonali oltre a spirito di squadra e capacità di stabilire le priorità organizzando il proprio lavoro in maniera rigorosa e orientata al raggiungimento degli obiettivi.
Panoramica
19
19
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatrice di agenzia di viaggio
Ufficio Booking Evolution travel
07.2011 - 08.2025
- Acquisto ed emissione di biglietti aerei, marittimi e ferroviari.
- Preparazione della documentazione da consegnare ai clienti prima della partenza.
- Conoscenza delle normative e delle restrizioni presenti nei vari Paesi per fornire supporto ai clienti.
- Organizzazione e prenotazione di viaggi di lavoro per i dipendenti di aziende che devono recarsi all'estero.
- Assistenza per clienti con esigenze speciali come difficoltà motorie, mediche e intolleranze alimentari specifiche.
- Organizzazione di biglietti aerei, prenotazione di hotel e di tutta la documentazione necessaria al corretto svolgimento del viaggio.
- Gestione delle prenotazioni e delle richieste di informazioni dei clienti attraverso la piattaforma online.
- Gestione delle prenotazioni alberghiere, dei voli e dei trasferimenti per i clienti.
- Collaborazione con fornitori di servizi turistici per garantire tariffe competitive e offerte speciali.
- Supervisione dei pagamenti tramite carta di credito e bancomat e gestione di tutte le informazioni sensibili con professionalità e discrezione.
- Supporto alla clientela per l'ottenimento della documentazione richiesta per il viaggio.
Operatrice di call center
Seven Comunication srl
Sousse, TN
09.2010 - 05.2011
- Partecipazione al raggiungimento degli obiettivi aziendali.
- Contatto telefonico della clientela per la promozione di prodotti, offerte e servizi.
- Gestione delle telefonate con l'utenza attraverso l'utilizzo corretto degli script.
- Effettuazione di chiamate seguendo lo script fornito.
- Gestione del servizio telefonico di informazioni su servizi e offerte commerciali.
- Assistenza pre-vendita e post-vendita su prodotti e servizi fornendo informazioni e supporto.
- Gestione di grandi volumi di chiamate con precisione, cordialità e professionalità.
- Risposta alle domande dei clienti fornendo informazioni dettagliate su prodotti e servizi.
- Monitoraggio dei risultati di vendita verificando il raggiungimento degli obiettivi stabiliti.
Operatrice di call center
Alice Srl
Sousse, TN
06.2009 - 09.2009
- Contatto telefonico della clientela per la promozione di prodotti, offerte e servizi.
- Assistenza all'utente e condivisione di informazioni utili con precisione e rapidità.
- Gestione delle telefonate con l'utenza attraverso l'utilizzo corretto degli script.
- Effettuazione di chiamate seguendo lo script fornito.
- Risoluzione di conflitti e lamentele mediante comunicazione empatica e capacità di ascolto attivo.
- Vendita di prodotti e servizi registrando i dati dei clienti e le specifiche degli ordini.
Assistente agenzia di viaggio
Bottega dei viaggi
Padova
05.2006 - 09.2006
- Preparazione di presentazioni digitali
- Cartacee su richiesta del datore di lavoro.
- Ascoltare le esigenze del cliente, fornire informazioni su destinazioni, alloggi, trasporti e attività, e suggerire le opzioni più adatte al budget e alle preferenze.
- Assistenza durante il check-in, l'imbarco.
Istruzione
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Mentora
01.2025
Affari e Turismo
Istituto superiore delle lingue
01.2010
Diploma di maturità - undefined
Liceo Fattouma Bourguiba
01.2005
Competenze
- Conoscenza di trasporti terrestri
- Gestione emergenze
- Gestione contratti
- Conoscenza di hotel e alloggi
- Conoscenza di e-mail
- Uso dei principali strumenti informatici
- Competenze di internet
- Assicurazione viaggi
- Gestione prenotazioni
- Gestione piattaforme online prenotazioni
- Utilizzo posta elettronica
- Microsoft Word
- Resistenza allo stress
- Competenze in navigazione internet
- Conoscenza destinazioni turistiche
Competenze Linguistiche
Arabo: Lingua Madre
Francese: B2 Intermedio superiore
Italiano: C1 Avanzato
Spagnolo: A1 Principiante
Inglese: A1 Principiante
Hobby e interessi
Leggere, Cucina e ricette, Viaggi, Sport
Disclaimer
Linda Gharsallah 30/09/2025 Anzio
Cronologia
Operatrice di agenzia di viaggio
Ufficio Booking Evolution travel
07.2011 - 08.2025
Operatrice di call center
Seven Comunication srl
09.2010 - 05.2011
Operatrice di call center
Alice Srl
06.2009 - 09.2009
Assistente agenzia di viaggio
Bottega dei viaggi
05.2006 - 09.2006
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Mentora
Affari e Turismo
Istituto superiore delle lingue
Diploma di maturità - undefined
Liceo Fattouma Bourguiba