DANIELA COLLEO
Roma
Profilo professionale
Ho maturato di esperienza come cassiera e addetta alla vendita e come addetta al Customer services. Ho maturato un ottima conoscenza in ambito dell'assistenza al cliente e sono fortemente motivata a crescere professionalmente nel ruolo. Posso contare su buone doti organizzative e di gestione del tempo. So inserirmi senza troppe difficoltà in nuovi contesti lavorativi grazie a spirito di squadra e ottime capacità di ascolto e comunicazione.
Panoramica
27
27
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Impiegata
Poste Italiane
Roma
11.2025 - Attuale
- Archiviazione dei documenti digitali tramite MS Office o gestionali.
- Raccolta, analisi ed elaborazione di dati e informazioni.
- Gestione di database, banche dati e registri.
- Catalogazione dei documenti cartacei secondo i criteri previsti.
- Gestione delle pratiche d'ufficio secondo le tempistiche previste.
- Supporto per lo svolgimento delle attività di segreteria.
- Gestione e organizzazione degli archivi documentali cartacei e digitali dell'azienda.
- Gestione degli ordini delle forniture per l'ufficio e controllo delle scorte garantendo il rifornimento dei materiali.
- Supporto alle attività di gestione del centralino e dello smistamento della corrispondenza.
Customer service specialist
Comdata Group
Roma
07.2024 - 07.2025
- Attitudine al problem solving
- Propensione al lavoro per obiettivi
- Capacità di adattamento e flessibilità
- Autonomia operativa
- Capacità comunicative e relazionali
- Capacità di ascolto attivo
- Gestione della posta
- Tecniche di accoglienza
- Precisione
- Capacità comunicative
- Uso di scanner e fotocopiatrici
- Procedure di archiviazione
- Gestione dei documenti
- Lo Sportello per il consumatore, istituito nel 2009 dall'Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambienti (ARERA) e gestito in collaborazione con Acquirente Unico Spa, fornisce informazioni ed assistenza ai clienti e utenti finali dei settori dell'energia elettrica, del gas, idrico e del teleriscaldamento/teleraffrescamento (o telecalore).
Cassiera e addetta alle vendite
Esselunga s.p.a.
Roma
03.2023 - 06.2023
- Organizzazione ed esposizione della merce; sistemazione e rifornimento degli scaffali; preparazione e vendita dei prodotti freschi; inventario della merce.
- Assistenza alla clientela nell'individuazione e scelta dei prodotti.
- Apertura e chiusura di cassa, verifica e registrazione della liquidità di cassetto.
- Conteggio del fondo cassa e preparazione di monete e banconote per i resti.
- Accoglienza e comunicazione di informazioni sul punto vendita, su promozioni e offerte speciali in corso.
- Gestione dei resi con relativo rimborso e delle procedure di cambio.
- Gestione di eventuali reclami
- Lamentele dei clienti con cortesia e seguendo le procedure aziendali.
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
- Addetta al reparto macelleria: Monitoraggio e verifica della temperatura delle carni in ottemperanza agli standard di qualità e sicurezza imposti.
- Conservazione appropriata della carne per ridurre sprechi e contaminazioni.
- Rimozione di rifiuti e cartoni dalle aree di produzione per garantire il rispetto degli standard di pulizia e sicurezza del reparto.
- Cura della pulizia e mantenimento degli standard igienici nelle aree di lavoro e di stoccaggio delle merci.
- Rifornimento dei banchi frigo prelevando i prodotti dall'area di lavoro
- Dalle celle di stoccaggio.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
Cassiera e addetta alla vendita
Euronics Italia
Roma
01.2010 - 04.2012
- Organizzazione ed esposizione della merce; sistemazione e rifornimento degli scaffali.
- Assistenza alla clientela nell'individuazione e scelta dei prodotti.
- Apertura e chiusura di cassa, verifica e registrazione della liquidità di cassetto.
- Spiegazione e presentazione alla clientela delle caratteristiche dei prodotti.
- Accoglienza e comunicazione di informazioni sul punto vendita, su promozioni e offerte speciali in corso.
- Gestione di eventuali reclami
- Lamentele dei clienti con cortesia e seguendo le procedure aziendali.
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
Impiegata
Wolters Kluwer Italia S.r.l.
Roma
10.2007 - 09.2009
- Attività svolta: attività di back office, gestione delle pratiche amministrative, assistenza al cliente e all'agenzia di zona su problematiche amministrative, commerciali e sulla gestione degli abbonamenti.
- Verifica e registrazione dei pagamenti effettuati dal cliente.
- Emissione ed inserimento delle fatture e delle note di credito.
- Gestione dei reclami amministrativi, commerciali e problem solving.
- Inserimento, verifica e modifica degli ordini effettuati dal cliente.
- Disdetta degli abbonamenti; sospensione degli abbonamenti in caso di morosità ed eventuale riattivazione.
- Gestione dei solleciti.
- Creazione e modifica dell'anagrafica del cliente.
- Redazione di documenti, battitura di testi e attività di inserimento dati.
- Elaborazione degli ordini delle forniture per l'ufficio.
- Gestione della documentazione dell'ufficio e della corretta archiviazione sia in cartaceo che in digitale.
- Ricezione e smistamento di email, telefonate, posta cartacea e pacchi.
- Predisposizione e invio di lettere, documenti e pratiche di competenza.
- Collaborazione con il personale dell'ufficio nella gestione di pratiche e altre attività.
- Supporto alle attività di segreteria e servizi generali.
- Registrazione e archiviazione delle fatture in entrata e in uscita.
- Supporto alle attività di segreteria quali smistamento di email e telefonate, scansione di documenti e indirizzamento della corrispondenza aziendale.
- Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
- Cura della corretta conservazione dei documenti cartacei organizzandoli in modo funzionale e ordinato.
- Conduzione delle attività di inventario, monitoraggio delle forniture ed elaborazione degli ordini.
- Holding italiana della multinazionale olandese Wolters Kluwer, raccoglie sette dei più accreditati brand produttori di servizi, prodotti editoriali e software per il mercato professionale.
Impiegata
Telecom Italia s.p.a.
Roma
01.2005 - 08.2007
- Attività svolta: attività di back office, gestione delle pratiche amministrative; assistenza al cliente su problematiche amministrative, commerciali e tecniche.
- Gestione delle pratiche di attivazione, cessazione e trasloco degli impianti telefonici e delle linee Adsl.
- Verifica e registrazione dei pagamenti effettuati dal cliente.
- Emissione ed inserimento delle fatture e delle note di credito.
- Gestione dei reclami amministrativi, commerciali, tecnici e problem solving.
- Gestione dei solleciti.
- Gestione degli ordini di magazzino.
- Redazione di documenti, battitura di testi e attività di inserimento dati.
- Elaborazione degli ordini delle forniture per l'ufficio.
- Gestione della documentazione dell'ufficio e della corretta archiviazione sia in cartaceo che in digitale.
- Ricezione e smistamento di email, telefonate, posta cartacea e pacchi.
- Predisposizione e invio di lettere, documenti e pratiche di competenza.
- Supporto alle attività di segreteria e servizi generali.
- Supporto alle attività di segreteria quali smistamento di email e telefonate, scansione di documenti e indirizzamento della corrispondenza aziendale.
- Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
Cassiera e addetta alla vendita
I Piccoli Sogni
Roma
07.2000 - 12.2004
- Attività svolta: gestione del registratore di cassa; gestione delle procedure di apertura e chiusura della cassa; gestione dei pagamenti in contanti e con carte di credito.
- Conteggio del fondo cassa ad inizio turno e conteggio del denaro contante presente in cassa a fine turno, preparazione della distinta di versamento a chiusura della cassa.
- Controllo del magazzino e gestione degli ordini al fornitore; controllo e sistemazione della merce in reparto e rifornimento degli scaffali.
- Assistenza alla clientela: emissione di fatture al cliente; consigliare il cliente negli acquisti e risoluzioni delle controversie con il cliente.
- Negozio di articoli da regalo e cartolibreria
Commessa e cassiera
Negozio Abbigliamento e Scarpe "Vento del Nord"
03.1998 - 06.2000
- Attività svolta: gestione della cassa; apertura e chiusura della cassa; gestione dei pagamenti con assegni, contanti e carte di credito.
- Gestione dei fornitori e contabilità dei fornitori; gestione della merce nel punto vendita e nel magazzino.
- Ricevimento e smistamento della stessa e conseguente controllo qualitativo e quantitativo; esposizione dei prodotti; archivio fatture fornitori.
Istruzione
Diploma di Ragioniere e operatore commerciale -
Istituto Tecnico Commerciale Sandro Botticelli
Roma 1990 - 1995
Corso di Operatore Caf e Patronato -
Obiettivo Busines
Roma 2025 - 2025
Corso di Addetto alla contabilità generale con l'utilizzo dell'intelligenza artificiale -
Obiettivo Business
Roma 2025 - 2025
Competenze
- Conoscenze Informatiche
- Certificazione Eipass 7 moduli
- User e Certificazione Eipass
- Progressive
- Siebel
- Sap_FiCo
- Sap_R3
- Sap_CRM
- Conoscenza del pacchetto Office
- Canva
- Orientamento al cliente
- Gestione cassa e pagamenti
- Attitudine commerciale
- Resistenza allo stress
- Gestione della liquidità di cassa
- Tecniche di vendita assistita
- Problem solving
- Utilizzo del sistema POS
- Metodi di organizzazione e riordino degli spazi
- Assistenza clienti
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Amministrazione generale
- Strumenti di scrittura e calcolo digitale
Certificazioni
- Corso di Operatore Caf e Patronato, Obiettivo Business, 07/2024
- Corso di Addetto alla contabilità generale con l'utilizzo dell'intelligenza artificiale, Obiettivo Business, 11/2024
Informazioni aggiuntive
Ai sensi del D.L.gs. 196/2003 autorizzo il trattamento dei miei dati personali. Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio CV ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei singoli cittadini in merito al trattamento dei dati personali.
Cronologia
Impiegata
Poste Italiane
11.2025 - Attuale
Customer service specialist
Comdata Group
07.2024 - 07.2025
Cassiera e addetta alle vendite
Esselunga s.p.a.
03.2023 - 06.2023
Cassiera e addetta alla vendita
Euronics Italia
01.2010 - 04.2012
Impiegata
Wolters Kluwer Italia S.r.l.
10.2007 - 09.2009
Impiegata
Telecom Italia s.p.a.
01.2005 - 08.2007
Cassiera e addetta alla vendita
I Piccoli Sogni
07.2000 - 12.2004
Commessa e cassiera
Negozio Abbigliamento e Scarpe "Vento del Nord"
03.1998 - 06.2000
Diploma di Ragioniere e operatore commerciale -
Istituto Tecnico Commerciale Sandro Botticelli
1990 - 1995
Corso di Operatore Caf e Patronato -
Obiettivo Busines
2025 - 2025
Corso di Addetto alla contabilità generale con l'utilizzo dell'intelligenza artificiale -
Obiettivo Business
2025 - 2025