Daniela Papa
Pesaro,pu
Profilo professionale
Professionista esperto in gestione alberghiera con eccellenti capacità di comunicazione in tre lingue. Specializzato in tecniche di vendita e gestione eventi. Abile nel problem solving e nell'uso di sistemi gds Sabre , Galileo e crm hotels.
Panoramica
37
37
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
TITOLARE, DIRETTORE TECNICO
Papinga Ti Porta Dove VUOI
Pesaro
2020.03 - 2026.03
- Mansioni: Tutto ciò che comporta la gestione del front office e, data l'ubicazione in Vaticano, abbiamo concretizzato contratti con consolati presso la Santa Sede per leisure, incentives e business travel. Membro ETOA (european tour operator Association) dal 2008 ad oggi. Per questa associazione mi occupo di contratti hotels, vendendo banche letti a grossi OTA. Hosted buyer per Gem, Hem, IBTM, Meeting Luxury, WTM wordwide
- Come unica socia del tour operator di Pesaro, mi occupo dall'amministrazione, gestione adv e tour operator, social, contratti diretti con servizi turistici, assicurativi e tutto ciò che riguarda il turismo, data l'esperienza trentennale
- Pesaro
Receptionist di hotel
HOTEL AMBASSADOR
PESARO, PU
2026.01 - 2026.03
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
- Promozione di servizi e prodotti extra, upgrade delle camere, pacchetti benessere e tour vari.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale [Software] e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
- Gestione professionale dei reclami degli ospiti e recupero rapido dei disservizi per migliorare la customer satisfaction.
- Gestione dei rapporti con agenzie e agenti di viaggio locali per facilitare la prenotazione di pacchetti turistici, escursioni e tour vari.
TITOLARE
Papinga Holiday Style Rome & London
Roma
2006.11 - 2019.10
- Roma e Londra.
- Gestione dei rapporti con le banche, gli istituti finanziari e gli enti preposti.
DIRETTORE COMMERCIALE TOUR OPERATOR
SWEET TRAVEL
2004.01 - 2006.01
- Con oltre dieci anni di esperienza nel settore turistico, ho guidato con successo team di vendita per massimizzare le performance aziendali, incrementando il turismo ricettivo italiano (il tour operator in precedenza aveva solo clientela Tedesca ed Inglese
- Contratti hotels e servizi
- Organizzazione eventi gastronomici
- Amministrazione ed utilizzo gestionali ed office
HOTEL RESERVATION E RECEPTION
BENACUS TRAVEL SERVICE
Riva del Garda, TN
1989.12 - 1994.03
- Principali attività e responsabilità gestione turisti di svedesi, tedeschi e belgi nella località turistica di Campiglio, passo Del Tonale e Canazei Contratti hotels, transfer, noleggi, skipass e tutti i servizi a terra.
- Via Gardesana, 38066 Riva del Garda TN (Italia) Tipo di attività
- Responsabile prenotazioni, reception ed organizzazione attività in loco presso hotel Stella Montis - Hotel in gestione da Benacus Travel Service.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
TOUR LEADER
TUI
Limone sul Garda, BS
1991.07 - 1993.10
- Principali attività e responsabilità Gestione clienti nel territorio dell'alto Garda, contratti hotels.
- Referente diretta di TUI Francoforte Nome e indirizzo del datore di lavoro Limone sul Garda BS (Italia) Tipo di attività
- Settore turismo
ACCOMPAGNATRICE
AGENZIA INCOMING LIMONTOURS
Limone sul Garda
1989.07 - 1991.10
- Principali attività e responsabilità accompagnatrice in lingua tedesca ed inglese per tour Italia ed Europa Nome ed indirizzo del datore di lavoro TUI
- Via Comboni 42, 25010 Limone sul Garda (Italia) Tipo di attività
- Settore turismo
Istruzione
RAGIONERIA -
itc Giacomo Floriani
Riva del GardaFIRST CERTIFICATE - undefined
kings school
LondonLAUREA TOURIST MANAGEMENT - contract & tourism manager
University of London
LondonCompetenze
- Front Office & Back Office Hotel
- Pluriennale esperienza quotidiana con i computer Utilizzo di tutti i programmi Windows e Mac, gestionali crm hotels e rapporti OTA
- Conoscenza ottima dei sistemi gds Sabre e Galileo
- Comunicazione in tre lingue
- Capacità di relazione, empatia e dialogo con le persone
- Orientamento all'obiettivo
- Abilità organizzative
- Esperienza in settore Alberghiero, turistico incoming e outgoing
- Capacità di team management
- Abilità di networking
- Capacità di multitasking
- Doti organizzative
- Tecniche di vendita
- Organizzazione eventi, meeting, viaggi, fiere, incentive, congressi
- Utilizzo vari gestionali di contabilità come Aves
- Gestione pratiche, archiviazione sia digitale che cartacea
- Problem solving sia nel campo ricettivo che outgoing
- Gestione social, content creator, utilizzo canva e varie app di AI
Siti web
Certificazioni
- OPEM CROCE ROSSA
- SIC 1 E SIC 2
- DIRETTORE TECNICO
- ACCOMPAGNATRICE TURISTICA PATENTINO PER MONDO
LINGUE
INGLESE | Livello avanzato
TEDESCO | Livello avanzato. PATENTINO TRENTITO ALTO ADIGE DI LAVORO
SPAGNOLO | Livello intermedio. LIVELLO DA VIAGGIATORE
Cronologia
Receptionist di hotel
HOTEL AMBASSADOR
2026.01 - 2026.03
TITOLARE, DIRETTORE TECNICO
Papinga Ti Porta Dove VUOI
2020.03 - 2026.03
TITOLARE
Papinga Holiday Style Rome & London
2006.11 - 2019.10
DIRETTORE COMMERCIALE TOUR OPERATOR
SWEET TRAVEL
2004.01 - 2006.01
TOUR LEADER
TUI
1991.07 - 1993.10
HOTEL RESERVATION E RECEPTION
BENACUS TRAVEL SERVICE
1989.12 - 1994.03
ACCOMPAGNATRICE
AGENZIA INCOMING LIMONTOURS
1989.07 - 1991.10
FIRST CERTIFICATE - undefined
kings school
LAUREA TOURIST MANAGEMENT - contract & tourism manager
University of London
RAGIONERIA -
itc Giacomo Floriani