Daniela SANTAGATA
GENOVA
Profilo professionale
Professionista con grande conoscenza del mercato di riferimento, con esperienza di oltre 40 anni nell'ambito del turismo organizzato a contatto con diverse realtà del settore, a livello sia nazionale che internazionale. Nel corso della propria attività professionale ha sviluppato diverse competenze chiave, che vanno dalla stesura di itinerari di viaggio personalizzati sui desideri del cliente alla gestione delle prenotazioni, dalla tenuta di contabilità e fatturazione alla risoluzione efficace di reclami e problemi.
Panoramica
3
3
Languages
33
33
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Banconista
Indiana Jones viaggi
Genova, GE
2022.04 - ad oggi
- Consulenza sui possibili pacchetti vacanza, itinerari e attrazioni turistiche.
- Gestione delle prenotazioni e delle modifiche ai piani di viaggio dei clienti.
- Organizzazione di documenti di viaggio e invio di conferme di prenotazione.
In Supporto A PESCI VIAGGI TURISMO Di Innonvenia s.r.l.
Innonvenia s.r.l.
Genova
2022.01 - 2022.11
- Programmazione di viaggi di gruppo in pullman.
- Intermediazione per pacchetti turistici individuali e non, utilizzo dei sistemi di prenotazione dedicati. Assistenza al cliente.
- Prima contabilità e gestione della cassa tramite gestionale Hermes
Tour Operator di Innonvenia S.r.l. per destinazioni Italia, Austria e Corsica
Innonvenia S.r.l.
2018.02 - 2022.11
- Programmazione del catalogo annuale dedicato. Contatto e contrattualizzazione delle strutture direttamente con i fornitori. Creazioni di pacchetti su misura e assistenza alle agenzie clienti (biglietteria traghetti, assicurazioni e esperienze in loco). Pricing.
- Gestione della modulistica (contratto di viaggio, modulo privacy, assicurazione medico/bagaglio/annullamento e voucher)
- Caricamento delle offerte sul web tramite utilizzo del CRM aziendale.
- ELVY TOURS – PROGRAMMAZIONE E VENDITA B2B E B2C
Agente di Viaggio
BIG APPLE TRAVEL
2014.03 - 2016.06
- Addetta al banco per vendita di pacchetti turistici su misura. Assistenza al cliente e disbrigo delle pratiche e della modulistica necessaria.
- Addetta alla biglietteria marittima e aerea per il Business e Leisure Travel
- Gestione della cassa e della contabilità necessaria
AGENTE DI VIAGGIO E ADDETTA ALLA BIGLIETTERIA
FRANCO ROSSO ITALIA SRL
2014.03 - 2016.06
- Responsabile di biglietteria aerea Leisure e in particolare Business per le trasferte di compagnie calcistiche di Serie A e B
BEST TOURS ITALIA SPA
2013.05 - 2014.03
- Costruzione di pacchetti su misura tailor-made tramite sistema operativo IDEAL dalla creazione del preventivo ai documenti di viaggio
KUONI ITALIA SPA
2010.11 - 2013.05
- Consulenza sui possibili pacchetti vacanza, itinerari e attrazioni turistiche.
- Gestione delle prenotazioni e delle modifiche ai piani di viaggio dei clienti.
- Organizzazione di documenti di viaggio e invio di conferme di prenotazione.
OLD LARUS DI HAPPY TOUR SRL e HAPPY TOUR SRL
2001.10 - 2010.11
Responsabile Direttore Tenico di agenzia di Viaggi
BORGOPILA VIAGGI SRL
1999.09 - 2001.06
- Organizzazione del lavoro, contrattualizzazione con i fornitori, gestione della contabilità, gestione del personale
CAMBIASO VIAGGI SRL
1994.09 - 1999.09
MARANO VIAGGI SRL
1992.11 - 1994.08
TRANSINTER TOUR
1991.10 - 1992.11
- Organizzazione eventi congressuali e convegni, contatti catering, prenotazione e preparazione sale, personale tecnico e di accoglienza, gestione partecipanti, selezione strutture ricettive, supporto per richieste in loco
JOLLY HOTEL PALAZA
1990.01 - 1991.09
- Accoglienza ospiti, disbrigo check-in e check-out tramite gestionale aziendale, registrazione documenti e trasmissione per la sicurezza, supporto per richieste in loco
Istruzione
DIPLOMA TECNICO TURISTICO -
E. Firpo
Genova1985-01
Competenze
- UFFICIO:
- PACCHETTO OFFICE: Word, Excel, Powerpoint
- POSTA: Gmail, Outlook
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Doti comunicative e relazionali
- GESTIONALI AZIENDALI: HERMES, IATA IDEAL, SIPAX, SABRE, SIGMA, GALILEO, AMADEUS
LINGUE
INGLESE – B2 Buona padronanza della lingua scritta e parlata
FRANCESE – B2 Buona padronanza della lingua scritta e parlata
TEDESCO - A2 Conoscenza elementare della lingua
CORSI
- Corso Excell base/intermedio C.F.T.A 2022
- Inglese intermediate/Upper intemediate MEG 2022
- Corso Management Communication, Marketing Course Basic & Iata Basic Course - 2009
- Inglese Intermediate - Wall Street Institute Genova - 1989
- Corso operatore turistico/alberghiero con supporto informatico – Istituto F. Santi - 1985
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio curriculum vitae in base all'art. 13 GDPR 679/16 In fede [Daniela SANTAGATA]
Personalizzazione
CURRICULUM VITAE
Cronologia
Banconista
Indiana Jones viaggi
2022.04 - ad oggi
In Supporto A PESCI VIAGGI TURISMO Di Innonvenia s.r.l.
Innonvenia s.r.l.
2022.01 - 2022.11
Tour Operator di Innonvenia S.r.l. per destinazioni Italia, Austria e Corsica
Innonvenia S.r.l.
2018.02 - 2022.11
Agente di Viaggio
BIG APPLE TRAVEL
2014.03 - 2016.06
AGENTE DI VIAGGIO E ADDETTA ALLA BIGLIETTERIA
FRANCO ROSSO ITALIA SRL
2014.03 - 2016.06
BEST TOURS ITALIA SPA
2013.05 - 2014.03
KUONI ITALIA SPA
2010.11 - 2013.05
OLD LARUS DI HAPPY TOUR SRL e HAPPY TOUR SRL
2001.10 - 2010.11
Responsabile Direttore Tenico di agenzia di Viaggi
BORGOPILA VIAGGI SRL
1999.09 - 2001.06
CAMBIASO VIAGGI SRL
1994.09 - 1999.09
MARANO VIAGGI SRL
1992.11 - 1994.08
TRANSINTER TOUR
1991.10 - 1992.11
JOLLY HOTEL PALAZA
1990.01 - 1991.09
DIPLOMA TECNICO TURISTICO -
E. Firpo