- Linguistica in generale, Letteratura, Storia, Cinema, Teatro, Sport (Calcio, Running, Judo)
DAVIDE METITIERI
Cerveteri,Roma
Profilo professionale
Professionista risoluto, lungimirante e dotato di eccezionali capacità di leadership e di pensiero strategico. Customer-Focused, metodico nell'organizzazione e creativo nella risoluzione dei problemi, con comprovato successo nella realizzazione di iniziative di ottimizzazione, gestione dei cambiamenti e miglioramento di KPIs e risorse umane gestite. Efficace ed orientato nella gestione di comunicazioni multi level con stakeholder internazionali interni ed esterni.
Panoramica
20
20
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Service Manager
Rome Business School
Roma, RM
06.2025 - ad oggi
- Supervisione e monitoraggio del team nel raggiungimento degli obiettivi aziendali, individuazione di criticità e azioni correttive.
- Supervisione delle prestazioni lavorative e delle performance del personale.
- Definizione e monitoraggio di parametri di performance qualitativi e quantitativi.
- Responsabile Team Post Enrollment Process
- Analisi necessità studenti ed indirizzo e controllo di complaint
- Gestione Visti - Rapporti diretti con Ambasciate per studenti con necessità Visto
- Gestione processo Communication-Services-Support con analisi tese allo sviluppo di nuovi processi
Business Delivery Manager
Accenture
Roma, Roma
08.2024 - 03.2025
- Individuazione delle criticità organizzative e identificazione delle possibili soluzioni con il supporto del management.
- Elaborazione dei dati statistici per generare report e analisi da consegnare al management.
- Definizione e raggiungimento degli obiettivi di business concordati con la direzione.
- Valutazione della performance del team e individuazione di necessità di formazione o di aggiornamento.
Client Service Delivery Manager
Teleperformance Italia
Fiumicino , Roma
07.2018 - 08.2024
- Coordinamento Progetti Customer Care per diversi Clienti, (Industria Manifatturiera, Telefonia, Tecnologia)
- Gestione da PM di Operations (B2B, B2C), Budget e Pricing, Quality, Training in ambiente internazionale (Gestione Meeting e rapporti multi site level in area EMEA)
- Revisione periodica KPIs operativi (B2B, B2C) economici, qualitativi (AHT, Conversion Rate, Revenue per Agent/Call, Nps)
- Costruzione e Gestione rapporti stakeholder interni ed esterni.
- PM Operations per apertura nuovo sito in Albania per Cliente internazionale (Giugno-Novembre 2015)
- Supporto Operations per Cliente internazionale per sito Partner in Polonia (Katowice, Ottobre 2018)
Assistant Contact Center Manager
Teleperformance Italia
Fiumicino, Roma
06.2015 - 07.2018
- Coordinamento delle attività di team leader e addetti al contact center e supervisione alla definizione delle rispettive mansioni nonché alla identificazione e raggiungimento di obiettivi
Team Leader
Teleperformance Italia
Fiumicino , Roma
07.2012 - 06.2015
- Valutazione della performance del team e individuazione di necessità di formazione o di aggiornamento.
Agente Customer Care
Teleperformance Italia
Fiumicino , Roma
11.2007 - 07.2012
- Consulenza in B2B finalizzata a vendita prodotto o offerta commerciale per Clienti nazionali telefonia e B2C per gestione risoluzione problematiche amministrative e/o tecniche per clienti dell'industria energetica e tecnologica
Pproject Manager
Comune di Fucecchio
Fucecchio , Firenze
05.2005 - 09.2007
- Gestione Progetto Comunale denominato Pensieri Attivi, Creazione e gestione progetti specifici legati al recupero scolastico ragazzi in gestione dei Servizi Sociali.
Insegnante Italiano a stranieri
European School di Lucca
Lucca, Lucca
05.2006 - 07.2007
- Italiano a Stranieri per studenti americani ed inglesi
- Preparazione di lezioni teoriche, esercitazioni e attività di comprensione e simulazioni in lingua straniera
Istruzione
Master Executive in Project Management - Project Management
LUISS Business School
Roma10.2023
Master in Traduzione Tecnica ed Informatica - Traduzione tecnica
SSML di Pisa
PISA07.2006
Laurea in Lingue e Letterature Straniere - Lingua Inglese
Università Tor Vergata
Roma05.2005
Diploma Scientifico -
Istituto Teresa Gullace
Roma07.1995
Competenze
- Tecniche di Project Management
- COPC standards
- Six Sigma Green Belt certified
- CONOSCENZE INFORMATICHE: Office, MacOs, iOS, Android
Risultati conseguiti
- Esperienze all’estero extra lavorative: 1 mese in Vacanza studio a Eastbourne 1994; 1 mese a Londra per ricerca bibliografica tesi di laurea nel 2003
Certificazioni
- A Lean Six Sigma Green Belt Certified (Project Analysis) – (2023)
- Certificazione ISIPM Base (Luglio 2023)
Hobby e interessi
Informazioni aggiuntive
- Autorizzo in base al Dlgs n. 196/03 il trattamento dei miei dati personali
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Esperto
C2
Tedesco
Base
A2
Cronologia
Service Manager
Rome Business School
06.2025 - ad oggi
Business Delivery Manager
Accenture
08.2024 - 03.2025
Client Service Delivery Manager
Teleperformance Italia
07.2018 - 08.2024
Assistant Contact Center Manager
Teleperformance Italia
06.2015 - 07.2018
Team Leader
Teleperformance Italia
07.2012 - 06.2015
Agente Customer Care
Teleperformance Italia
11.2007 - 07.2012
Insegnante Italiano a stranieri
European School di Lucca
05.2006 - 07.2007
Pproject Manager
Comune di Fucecchio
05.2005 - 09.2007
Master Executive in Project Management - Project Management
LUISS Business School
Master in Traduzione Tecnica ed Informatica - Traduzione tecnica
SSML di Pisa
Laurea in Lingue e Letterature Straniere - Lingua Inglese
Università Tor Vergata
Diploma Scientifico -
Istituto Teresa Gullace