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Competenze linguistiche
Istruzione e formazione
Competenze linguistiche
Disclaimer
Cronologia
Generic
Denisa Roman

Denisa Roman

Cassano Magnago

Panoramica

4
4
years of professional experience

Esperienza lavorativa

Customer service representative

Hertz Italiana S.P.A
Aeroporto MXP
04.2023 - ad oggi
  • Assistenza ai clienti nella scelta del veicolo più adatto alle loro esigenze di mobilità.
  • Risoluzione delle problematiche relative ai contratti di noleggio.
  • Coordinamento con il team per garantire un servizio clienti di alta qualità.
  • Monitoraggio della soddisfazione del cliente e raccolta di feedback per migliorare i servizi offerti.
  • Risposta a richieste di informazioni o reclami attraverso email o telefonate.
  • Gestione delle richieste di assistenza ricevute via telefono o email.
  • Risposta alle domande dei clienti fornendo informazioni dettagliate sui prodotti o servizi.
  • Gestione delle chiamate telefoniche in arrivo e delle richieste dei clienti.
  • Identificazione di opportunità di upselling durante le interazioni con i clienti.
  • Vendita di prodotti assicurativi aggiuntivi
  • Controllo qualità relativo all'approntamento delle vetture

Assistant Manager

Rox Capital SA
Lugano
12.2022 - 01.2023
  • Organizzazione eventi (Corsi di formazione, meeting, trasferte)
  • Assistenza durante gli eventi
  • Gestione dei corsisti
  • Supporto alle attività del manager
  • Gestione chiamate/mail
  • Partecipazione a riunioni di aggiornamento per condividere progressi e strategie con il team.
  • Gestione dei rapporti con il cliente durante l'intero corso.
  • Scrittura e mail in base alle richieste e alle necessità del Manager.

Coordinatrice

Tempocasa
Cassano Magnago Besnate Fagnano Olona
02.2021 - 11.2022
  • Gestione chiamate/e-mail
  • Organizzazione agenda dei consulenti
  • Coordinamento delle attività di gestione interne
  • Supporto clienti nella ricerca dell' immobile adatto alle proprie esigenze
  • Screening clienti e aggiornamento database in base alle loro necessità e richieste
  • Font office / Accoglienza
  • Social Media Management
  • Formazione e gestione del team per migliorare le competenze e l'efficacia operativa.
  • Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
  • Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
  • Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
  • Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.

Assistente di Volo

MXP Neos s.p.a.
03.2019 - 07.2020
  • Assistenza passeggeri
  • Gestione servizi di bordo
  • Esecuzione procedure di sicurezza necessarie

Istruzione

Diploma di scuola Secondaria di secondo grado - Relazioni Internazionali per il Marketing

I-T.E. Tosi
2018

Life Coach - Crescita personale

Scuola di coaching Professione Coach
02-2025

Competenze

  • Attenzione al dettaglio
  • Autonomia operativa
  • Predisposizione al problem solving
  • Riservatezza e affidabilità
  • Competenze di pianificazione strategica
  • Abitudine al lavoro per obiettivi
  • Spiccate competenze relazionali
  • Doti di leadership
  • Tecniche di comunicazione telefonica
  • Doti relazionali
  • Capacità di gestire le responsabilità
  • Pensiero critico
  • Uso del PC
  • Abilità comunicative e di mediazione
  • Doti organizzative e gestionali
  • Uso dei principali strumenti informatici
  • Time management e gestione delle priorità

Hobby e interessi

  • Viaggiare
  • Giardinaggio
  • Lettura
  • Crescita personale / psicologia

Competenze linguistiche

Italiano, Rumeno
Inglese
Spagnolo
Francese

Istruzione e formazione

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Competenze linguistiche

2,A2,3,B1,4,B2

Disclaimer

Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell'art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e dell'art. 13 GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale.

Cronologia

Customer service representative

Hertz Italiana S.P.A
04.2023 - ad oggi

Assistant Manager

Rox Capital SA
12.2022 - 01.2023

Coordinatrice

Tempocasa
02.2021 - 11.2022

Assistente di Volo

MXP Neos s.p.a.
03.2019 - 07.2020

Diploma di scuola Secondaria di secondo grado - Relazioni Internazionali per il Marketing

I-T.E. Tosi

Life Coach - Crescita personale

Scuola di coaching Professione Coach

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