Ekaterina Golya
Roma
Profilo professionale
Operatore addetto all'assistenza clienti con diversi anni di esperienza in customer service a contatto con una clientela estremamente eterogenea dal punto di vista commerciale e relazionale. Dotato di buone capacità per quanto attiene la gestione dello stress e dell'utenza grazie a una notevole predisposizione all'ascolto e alla comunicazione che gli permettono di intermediare e risolvere adeguatamente e in tempi brevi tutte le problematiche di tipo commerciale e amministrativo.
Panoramica
7
7
years of professional experience
Esperienza lavorativa
FRONT OFFICE MANAGER/REFERENTE AREA CUSTOMER
Camping Birkelt (Human Company)
Lussemburgo
04.2022 - Attuale
Scelta e fromazione del personale, gestione e coordinamento di tutte le attivita inerenti alla reception, gestione del reparto booking e il coordinamento tra gli uffici centrali e la struttura a Lussemburgo, assistenza al cliente durante tutto il soggiorno e la gestione delle eventuali problematiche
Addetto Data Entry
Fruttital S.R.L.
Roma
04.2020 - 04.2022
Elaborazione e la distribuzione degli ordini
FRONT OFFICE MANAGER
Roma Camping in town (Human Company)
Roma
03.2019 - 11.2019
Organizzazione dei turni e del lavoro con ripartizione delle mansioni fra gli addetti front office, fromazione nuovi assunti, complaint managment, custumer care, problem solving
Addetto alla reception
Roma Camping in town (Human Company)
Roma
04.2017 - 03.2019
Operazioni di check in/check out di clienti individuali e dei gruppi, utilizzo channel manager ed extranet di Booking.com, gestione dei conti e della cassa, emissione documenti fiscali
Addetto alla reception
COMPLESSO TURISTICO “IZMAILOVO"
Mosca, Russia
01.2015 - 06.2016
Gestione delle attività di front office, gestione dei gruppi, problem solving, prenotazioni, gestione portali
Istruzione
Laurea specialistica - Interpretariato e traduzione
Università Statale di Tomsk
Tomsk 2002 - 2007
Competenze
- Pacchetto Office
- PMS come Fidelio
- Capacità organizzative
- Ottimo problem solving
Competenze linguistiche
Russo
Lingua madre
Italiano
Avanzato
C1
Inglese
Avanzato
C1
Tedesco
Avanzato
C1
Francese
Intermedio
B1
Hobby e interessi
- Storia e cultura
- Letteratura
- Sport
- Beauty
Cronologia
FRONT OFFICE MANAGER/REFERENTE AREA CUSTOMER
Camping Birkelt (Human Company)
04.2022 - Attuale
Addetto Data Entry
Fruttital S.R.L.
04.2020 - 04.2022
FRONT OFFICE MANAGER
Roma Camping in town (Human Company)
03.2019 - 11.2019
Addetto alla reception
Roma Camping in town (Human Company)
04.2017 - 03.2019
Addetto alla reception
COMPLESSO TURISTICO “IZMAILOVO"
01.2015 - 06.2016
Laurea specialistica - Interpretariato e traduzione
Università Statale di Tomsk
2002 - 2007