Elena Lasala
Roma
Profilo professionale
Professionista determinata con ottime doti comunicative e capacità di problem solving, con forte attitudine all'apprendimento continuo.
Esperienza nella gestione del software SAP per hotellerie, con forte inclinazione alla leadership e attenzione ai dettagli. Proattiva nel migliorare l'esperienza degli ospiti e nel pianificare strategie efficaci.
In grado sia di collaborare proficuamente con il team che di operare in autonomia quando richiesto, si distingue per le ottime doti organizzative, interpersonali e di gestione del tempo.
Abile nell'affrontare proattivamente situazioni di stress e tensione dimostrando perseveranza e consapevolezza del proprio ruolo.
Panoramica
9
9
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Guest Relations Agent
NH Collection Roma Centro
Roma, RM
2024.01 - ad oggi
- Accoglienza clienti, assegnazione camere VIP e gestione delle prenotazioni tramite sito ufficiale ed extranet.
- Assistenza clienti in merito a richieste particolari, reclami e fornire informazioni turistiche e logistiche.
- Gestione professionale dei reclami degli ospiti e recupero rapido dei disservizi per migliorare la customer satisfaction.
- Gestione dei rapporti con agenzie e agenti di viaggio locali per facilitare la prenotazione di pacchetti turistici, escursioni e tour vari.
- Risposta tempestiva alle richieste dei clienti garantendone la soddisfazione.
- Organizzazione di servizi aggiuntivi per gli ospiti come trasporti, prenotazioni ristoranti e escursioni.
- Accoglienza degli ospiti in arrivo alla reception effettuando i check in.
- Controllo camere VIP e organizzazione amenities.
- Gestione richieste particolari per occasioni speciali richieste dagli ospiti.
- Follow up quotidiano di prenotazioni in arrivo tramite pre-arrival letter e welcome letter.
- Follow up quotidiano di ospiti in casa e in check out.
Receptionist Front Office
NH Collection Roma Centro
Roma, RM
2022.06 - 2024.01
- Assistenza nella risoluzione di reclami dei clienti, applicando tecniche di comunicazione efficaci per mantenere elevata la soddisfazione.
- Elaborazione delle prenotazioni telefoniche, via email e online, garantendo la massima efficienza e accuratezza.
- Gestione dell'accoglienza clienti, inclusa registrazione arrivi e partenze, fornendo un servizio cortese e professionale.
- Gestione del centralino, smistamento delle chiamate e risposta a richieste di informazioni generali con prontezza.
- Ricezione e filtro di e-mail e telefonate indirizzandole ai reparti appropriati.
- Organizzazione di check-in e check-out, inclusa la gestione di prenotazioni e pagamenti.
- Elaborazione di rapporti giornalieri di cassa e report di fine giornata pre-chiusura e night audit process.
- Supporto alle attività amministrative e di back office
- Assegnazioni camere di ospiti individuali, gruppi ed eventi congressuali.
Stage Reception Front Office
NH Collection Roma Centro
Roma, RM
2022.03 - 2022.06
Animazione ed Eventi
Magicabula Animazione
Barletta, BT
2014.08 - 2018.08
Istruzione
Master - Turismo e Management
Master Tourism Quality Management TQM
Uninform Group2022-02
Laurea Triennale - Lingue e culture moderne del Turismo
Università degli Studi di Bari "Aldo Moro"
Bari2021-07
RYLA
Rotary Youth Leadership Awards2020-06
Diploma - Liceo Classico
Liceo Classico "A. Casardi"
Barletta2016-07
Competenze
- Doti comunicative
- Guest Experience
- Attenzione ai dettagli
- Capacità di pianificazione
- Problem solving
- Gestione del software SAP per hotellerie
- Front e back office
- Attitudine alla leadership
- Determinazione e proattività
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Inglese
Esperto
C2
Spagnolo
Intermedio
B1
Francese
Base
A2
Tedesco
Principiante
A1
Hobby e interessi
Appassionata di pianoforte sin dalla tenera età
Cronologia
Guest Relations Agent
NH Collection Roma Centro
2024.01 - ad oggi
Receptionist Front Office
NH Collection Roma Centro
2022.06 - 2024.01
Stage Reception Front Office
NH Collection Roma Centro
2022.03 - 2022.06
Animazione ed Eventi
Magicabula Animazione
2014.08 - 2018.08
Master - Turismo e Management
Master Tourism Quality Management TQM
Laurea Triennale - Lingue e culture moderne del Turismo
Università degli Studi di Bari "Aldo Moro"
RYLA
Diploma - Liceo Classico
Liceo Classico "A. Casardi"