Eleonora Ceccarossi

• Gestione centralizzata delle richieste MICE e Leisure per il cluster di Roma
• Analisi delle esigenze del cliente tramite clarification call
• Collaborazione con il team Revenue Management per la definizione delle tariffe camere
• Sviluppo di pacchetti personalizzati comprensivi di camere, sale meeting e servizi ristorativi
• Gestione della trattativa commerciale e negoziazione delle condizioni economiche
• Organizzazione e coordinamento dei sopralluoghi
• Definizione dei dettagli contrattuali, clausole e redazione del contratto
• Gestione del processo end-to-end, dalla richiesta alla conferma dell’evento

Organizzazione Congressi (MICE) – UNA Hotels Deco Roma

Gruppo UNA S.p.A.

• Gestione e coordinamento dei congressi ed eventi MICE presso la struttura
• Interfaccia diretta con il cliente per l’analisi delle esigenze e la definizione del progetto evento
• Elaborazione delle offerte commerciali e creazione di proposte personalizzate
• Redazione e gestione dei contratti
• Coordinamento interno con i reparti Revenue, F&B, Banqueting e Front Office
• Pianificazione logistica di sale meeting, allestimenti, timing e servizi ristorativi
• Supervisione delle fasi operative dell’evento, dal sopralluogo allo svolgimento
• Controllo dei pagamenti, gestione delle fatture e verifica della corretta chiusura amministrativa

Front Office Receptionist – Hotel 4 Stelle

• Accoglienza degli ospiti e gestione delle procedure di check-in e check-out
• Gestione delle prenotazioni individuali e di gruppo, modifiche e cancellazioni
• Attività di cassa, emissione fatture e gestione dei pagamenti
• Assistenza continua all’ospite durante il soggiorno e gestione delle richieste
• Coordinamento con i reparti interni (Housekeeping, F&B, Manutenzione)
• Gestione delle comunicazioni telefoniche ed email
• Utilizzo dei principali PMS alberghieri e rispetto degli standard di qualità della struttura (Opera e Protel)

Agente di Viaggio

• Consulenza al cliente e progettazione di viaggi personalizzati
• Elaborazione preventivi e prenotazione servizi turistici
• Gestione della documentazione di viaggio
• Assistenza al cliente prima e dopo la partenza
• Gestione pagamenti e fatturazione

• Coordinamento e supervisione del team Cluster MICE di Roma.
• Referente principale per clienti, agenzie, fornitori e reparti interni dei 4 Hotels di Roma.
• Elaborazione di offerte, trattative e contratti con agenzie e aziende per la realizzazione di eventi e riunioni di piccola, media e grande portata.
• Gestione dei conflitti interni al team, facilitando la comunicazione e il raggiungimento di soluzioni condivise.
• Partecipazione attiva nelle decisioni strategiche dell'azienda, rappresentando le esigenze e le prospettive del team.