Elisa Calvi
Carugo,CO
Profilo professionale
Professionista con eccellente padronanza degli strumenti Oracle e Office con comprovate capacità di leadership. Esperta nel mantenimento degli standard aziendali e nel mentoring, con competenze comunicative sviluppate nel corso della carriera.
Back office affidabile e dalla forte motivazione a crescere professionalmente, sa occuparsi dei compiti assegnati con impegno e risolutezza agendo sempre nel rispetto dei feedback e delle raccomandazioni di colleghi e superiori nell'ottica di un miglioramento continuo del servizio.
Panoramica
11
11
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Account Specialist Prodotti Radioattivi
Campoverde S.r.l.
Milano, Mi
2022.04 - ad oggi
- Dopo un primo periodo di formazione per conoscere i principali sistemi di lavoro, processi e prodotti commercializzati, facendo parte del customer service mi occupo di assistere i clienti e gestire le loro richieste; redigo budget e predispongo proposte economiche, interfacciandomi con il mio diretto responsabile; mi occupo dell'inserimento degli ordini e della loro gestione a 360 gradi , interfacciandomi con il nostro fornitore, interfacciandomi con l'ufficio logistico per l'arrivo e la corretta consegna dell'ordine, e interfacciandomi con l'ufficio amministrativo per la corretta esecuzione nei nostri sistemi operativi e conseguente fatturazione.
- Supporto l'ufficio gare per la predisposizione della corretta documentazione tecnica ed economica, per la partecipazione a gare di appalto;
- Quando richiesto, partecipo a convegni e fiere in relazione ai prodotti e all'area di pertinenza, gestisco partecipazioni, invio di materiale e comunicazioni per l'organizzazione dei convegni, provvedendo all'organizzazione di viaggi e soggiorni.
- Mi occupo di tenere sotto controllo gadget e materiale informativo utile a commercializzare i prodotti dell'area, provvedendo a ordinare il materiale mancante.
Customer Service Rapresentative
Dornbracht Italia
Milano, MI
2021.05 - 2022.04
- A seguito di un iniziale periodo di formazione, per conoscere i principali sistemi e processi, sono assegnata ad alcuni Commerciali dell'azienda, per i quali mi occupo di seguire Progetti e Retail nell'inserimento ordine, controllo e modifica degli ordini in modo che rispettino le richieste dei Clienti; Preparazione di Specifiche Prodotti e Quotazioni dei nostri prodotti, anagrafica clienti.
- Sotto la supervisione del Responsabile del Customer Service, mi occupo di richiedere Note di credito e Fatture, Resi, Cancellazioni Ordini; Rispondo a tutte le domande e contestazioni dei clienti che arrivano tramite telefono
- Gestione Email.
- Assistenza tecnica per i nostri prodotti, controllando la casistica in particolare e aprendo l'assistenza tramite il nostro portale in XRM; gestisco l'apertura dei nostri centri assistenza.
- Giornalmente gestisco tramite il nostro portale XRM (Dynamics), il ricontatto dei Leads, i service e i techinical cases.
Manager Relazione e Servizio Clienti
Leroy Merlin Italia
Milano
2018.05 - 2021.04
- Grazie ad una attenta preparazione e formazione della durate di tre mesi, presso diverse sedi Leroy Merlin ( Baranzate, Carugate, Curno),ricopro il ruolo di Manager Relazione Clienti presso il negozio di Carugate.
- Gestisco in maniera completa tutta la parte legata ai servizi per il Cliente ( Posa, Noleggio, Sistemi di pagamento e detrazione, ecc); animo il culto del cliente all'interno del negozio e verifico in prima persona la fluidità del percorso, identificando gli eventuali elementi Irritanti,che possano minare l'esperienza positiva dei nostri Customer.
- Attraverso l'analisi dei principali KPI dettati dall'Azienda, implemento e adatto il servizio corretto, oltre al monitoraggio della qualità, della soddisfazione e conoscenza dei principali Servizi offerti.
- Supervisiono l'assistenza alla clientela in campo e attraverso i canali online, mirati ad accrescere e creare Networking con il nostro bacino di Utenza, quali Google, Facebook e Instagram.
- Coordino il team Relazione del Negozio, garantendo la copertura del monte ore in base ai periodi di maggiore flusso.
- Stabilisco le priorità giornaliere, armonizzando tutte le attivita' lavorative e mi assicuro che le procedure di sicurezza e incasso vengano rispettate.
- (sede attuale Leroy Merlin Carugate)
Assistant Store Manager
Kiabi Italia
Milano
2015.06 - 2018.02
- Grazie ad una attenta preparazione e formazione presso il negozio scuola di Vicenza, e un inserimento graduale nel ruolo di Responsabile di Reparto nel negozio di Corsico,ricopro il ruolo di Responsabile del Reparto Adulto presso il negozio di Olgiate Olona, dove ho seguito e curato i lavori di ristrutturazione e inaugurazione dello Store.
- Gestisco in maniera completa il reparto attraverso l'analisi dei KPI; monitoro e organizzo lo stock di magazzino e ottimizzo gli spazi espositivi, per garantire un offerta sempre chiara e completa ai nostri clienti.
- Coordino il team di reparto e del negozio, garantendo la copertura del monte ore in base ai periodi di maggiore flusso.
- Stabilisco le priorità giornaliere, armonizzando tutte le attivita' del negozio; mi assicuro che le procedure di sicurezza vengano rispettate; supervisiono l'assistenza alla clientela e mi occupo della contabilità del punto vendita.
- (sede attuale Kiabi Olgiate Olona)
Assistant Store Manager
Pret a Manger
Londra
2014.07 - 2015.03
- Provvedo giornalmente a verificare gli standard per quanto riguarda sanita' e sicurezza sul lavoro, monitoro la produzione dei prodotti secondo la previsione e/o necessità del negozio, mi assicuro che i turni del personale siano congrui rispetto alle fabbisogno operativo.
- Verifico che i prodotti alimentari dai noi usati siano conservati correttamente.
- Verifica e controllo della corretta produzione della cucina.
- Contrattualistica e assunzioni dello store, registrazione assenze e orari presenza, ordini merce; revisione e calcolo della quantità della produzione alimentare in base alle vendite e allo smaltimento dei quanto rimasto, su base settimanale.
Kitchen & Store TeamLeader
Pret a Manger
Londra
2013.10 - 2014.07
- In coordinamento con manager e assistant manager, detto i tempi di produzione dei prodotti, la quantita' di stock da dovere avere in store per la produzione giornaliera degli alimenti freschi che lo store vende al dettaglio.
- Verifico la corretta applicazione da parte dei membri del team degli standard che l'azienda richiede per la produzione alimentare.
- Mi sostituisco spesso ai superiori nel caso di loro assenza per prendere decisioni immediate di carattere operativo.
- Il contatto con il cliente finale e' giornaliero e sistematico.
Team Member Trainer
Pret a Manger
Londra
2012.06 - 2013.10
- Principale mansione formazione dei nuovi dipendenti
- Formo i nuovi dipendenti circa gli standard da rispettare per il controllo qualita' e sanita' alimentare, detto loro i tempi per la produzione, insegnando come e cosa produrre secondo la necessita'operativa dello store.
- Li seguo nel loro percorso formativo fino al test che l'azienda richiede per una verifica dell'acquisizione standard aziendali.
- Durante il weekend, con negozio aperto e riduzione del personale di vendita, sono responsabile della produzione della cucina al posto del kitchen leader.
- Il contatto con il cliente finale e' giornaliero e sistematico.
Team Member
Pret a Manger
Londra
2011.04 - 2012.06
- produzione dei prodotti freschi che saranno venduti alla clientela dello store, provvedo alla pulizia della zona di lavoro a me assegnata.
- Mansioni di cassa, pulizia della cucina e assistenza alla clientela.
Istruzione
Laurea - Relazioni Pubbliche e Pubblicità
Università di Libera Comunicazione(IULM)
01.2010
Istituto Tecnico Commerciale a Indirizzo Turistico - Turismo, Economia, Lingue
Antonio Bordoni
PaviaCompetenze
- Buona padronanza utilizzo pacchetto Microsoft Office
- Buona padronanza degli strumenti Oracle
- Buona padronanza verifica e mantenimento standard aziendali
- Competenze di mentoring
- Buone competenze comunicative acquisite durante la crescita professionale
- Competenze relazionali nei confronti dei bambini e degli adolescenti
- Leadership
- Buone competenze organizzative acquisite durante la mia esperienza di lavoro in Decathlon
Costume Section
Customer Service - Back Office Commerciale
Name
Titolo: Customer Service - Back Office Commerciale
Contact
Nazionalità: Italian
Lingue
Inglese
Avanzato
C1
Spagnolo
Base
A2
Cronologia
Account Specialist Prodotti Radioattivi
Campoverde S.r.l.
2022.04 - ad oggi
Customer Service Rapresentative
Dornbracht Italia
2021.05 - 2022.04
Manager Relazione e Servizio Clienti
Leroy Merlin Italia
2018.05 - 2021.04
Assistant Store Manager
Kiabi Italia
2015.06 - 2018.02
Assistant Store Manager
Pret a Manger
2014.07 - 2015.03
Kitchen & Store TeamLeader
Pret a Manger
2013.10 - 2014.07
Team Member Trainer
Pret a Manger
2012.06 - 2013.10
Team Member
Pret a Manger
2011.04 - 2012.06
Laurea - Relazioni Pubbliche e Pubblicità
Università di Libera Comunicazione(IULM)
Istituto Tecnico Commerciale a Indirizzo Turistico - Turismo, Economia, Lingue
Antonio Bordoni