Elisabetta Bazan
Paderno Dugnano,Milano
Profilo professionale
Professionista curioso e empatico con esperienza in CRM e gestione telefono/ email. Abile nell'uso di Microsoft Office e strumenti di customer satisfaction. Forte attitudine al lavoro di squadra e resistenza allo stress, con una predisposizione al contatto con il pubblico e capacità di scrittura.
Panoramica
3
3
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetta customer care
Ingo SPA
Paderno Dugnano, MI
01.2010 - ad oggi
- Responsabile BACK OFFICE per importante commessa di vendita on line: ordini, resi, rimborsi, reclami, gestione trasportatori.
- Formatrice, per la suddetta commessa, di operatori sia per la gestione del telefonico sia per supporto back office.
- Gestione di molte altre commesse in ambito sanitario: apertura ticket per interventi di manutenzione per ospedali e strutture sanitarie.
- Risoluzione dei problemi dei clienti applicando protocolli aziendali e assicurando la loro soddisfazione.
- Gestione delle richieste dei clienti tramite telefono, email e chat, garantendo tempestività e precisione nelle risposte.
- Erogazione di interventi di assistenza tecnica sul funzionamento di prodotti o servizi.
- Risposta a richieste di informazioni o reclami attraverso email o telefonate.
- Gestione delle richieste di assistenza ricevute via telefono, chatbox, social media o email.
- Assistenza alla clientela in merito a ordini effettuati, richieste di reso o rimborso e sostituzioni dei prodotti acquistati.
- Indirizzamento delle richieste all'assistenza di secondo livello quando opportuno.
- Gestione di reclami e lamentele applicando le policy aziendali previste.
- Elaborazione di rimborsi, resi o sostituzioni secondo le politiche aziendali.
- Gestione delle chiamate telefoniche in arrivo e delle richieste dei clienti.
- Utilizzo di strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per registrare le interazioni.
- Risposta alle domande dei clienti fornendo informazioni dettagliate sui prodotti o servizi.
Addetta al guardaroba
Movicoop
Paderno Dugnano, MI
01.2006 - 06.2009
- Gestione guardaroba per importanti riviste di moda, gestione di prodotti in entrata/uscita per servizio di shooting.
- Gestione resi ai fornitori e ordini alle case di moda.
- Conduzione di inventari periodici per verificare la corrispondenza tra oggetti depositati e registrati nel sistema informatizzato.
- Gestione dell'ordine e della pulizia dell'area guardaroba, inclusa la catalogazione degli oggetti depositati.
- Implementazione di sistemi informatizzati per il tracciamento degli oggetti depositati, migliorando la sicurezza e la tracciabilità.
- Gestione e smistamento della merce in magazzino.
Istruzione
Laurea in scienze motorie - MOTRICITA'
Università Cattolica del Sacro Cuore
Milano04-2004
Diploma Ragioneria -
Istituto Paolo Toscanelli
Roma06-1995
Competenze
Prima di elencare le capacità, che vanno poi dimostrate sul campo, tengo a precisare e sottolineare che la mia migliore capacità o peculiarità è la curiosità Questo mi ha sempre permesso di imparare velocemente, ascoltare senza presunzione ed avere una forte attitudine al lavoro di squadra
Empatia, il cliente ha bisogno prima di tutto di essere accolto
- Microsoft Windows
- Familiarità con i database
- Conoscenza prodotti/servizi
- Gestione email
- Gestione delle chiamate
- Argo
- Sales force
- Esperienza CRM
- Utilizzo di software specifici
- Competenze di digitazione
- Conoscenza lingua inglese
- Strumenti di customer satisfaction
- Resistenza allo stress
- Capacità di scrittura
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Microsoft Office
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1
Cronologia
Addetta customer care
Ingo SPA
01.2010 - ad oggi
Addetta al guardaroba
Movicoop
01.2006 - 06.2009
Laurea in scienze motorie - MOTRICITA'
Università Cattolica del Sacro Cuore
Diploma Ragioneria -
Istituto Paolo Toscanelli
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