Elsherbiny Farag
Pieve di Cadore
Profilo professionale
Ho una lunga esperienza nel settore alberghiero come facchino e portiere notturno.
Ho lavorato per molti anni presso strutture 4 stelle, sviluppando competenze nell’accoglienza clienti e nella gestione operativa.
Sono una persona affidabile, precisa e orientata al cliente.
Ho conseguito un Diploma in Filosofia e un corso antincendio.
Panoramica
19
19
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Facchino di hotel
Hotel Alaska Domina Home 4*
Cortina d’ampezzo , BL
2006.10 - Attuale
- Accompagnamento degli ospiti nelle camere e trasporto di bagagli con gentilezza e cura.
- Spostamento celere di bagagli in caso di cambi di stanza garantendo la soddisfazione del cliente e riducendo al minimo i disagi.
- Supporto ai colleghi della reception nella gestione dei clienti e delle procedure di accoglienza.
- Gestione degli ospiti con adeguate tecniche di relazione, disponibilità e tatto in modo da innalzare la customer experience del cliente.
- Allestimento degli ambienti interni ed esterni della struttura alberghiera tra cui camere, hall, front office, ristorante, cucine, depositi e lavanderie.
- Movimentazione dei bagagli con cura e diligenza e rimessaggio accurato delle auto da e verso i parcheggi delle struttura.
- Trasporto della merceologia alberghiera come biancheria, bibite e cibo nei rispettivi spazi di pertinenza tra cui lavanderie, cucine, stanze e ristorante.
- Manutenzione ordinaria delle dotazioni e degli arredi alberghieri.
- Supervisione delle pertinenze della struttura alberghiera tra cui vie di accesso, uscite di sicurezza, ascensori, scale e impianti di sicurezza.
- Consegna notturna e/o diurna dei pasti in stanza garantendo il massimo della riservatezza e un elevata qualità del servizio.
- Coordinamento con addetti alle pulizie generali, guardarobieri e personale di lavanderia al fine di garantire un servizio soddisfacente per i clienti.
- Osservanza scrupolosa delle disposizioni antincendio e delle misure di prevenzione e sicurezza nell'interesse degli ospiti della struttura.
- Spiegazione del funzionamento dei servizi della struttura alla clientela.
- Traporto dei bagagli con l'aiuto di carrelli e montacarichi.
- Sopralluogo ai piani e controllo degli spazi comuni.
Portiere notturno
Hotel Kyrie Domina Home 4*
Isole tremiti , FG
2006.04 - 2025.09
- Raccolta dei documenti di riconoscimento degli ospiti per la registrazione degli arrivi e la compilazione di schede di notificazione.
- Monitoraggio degli spazi in comune della struttura durante le ore notturne.
- Gestione delle procedure di check-in degli ospiti in arrivo e assegnazione delle stanze.
- Gestione delle prenotazioni e del centralino.
- Informazione alla clientela sui servizi offerti dall'hotel, sui relativi orari e possibilità di prenotazione.
- Impostazione delle chiamate di sveglia in camera dei clienti e gestione di eventuali richieste notturne degli ospiti.
- Verifica della corretta registrazione di pagamenti e addebiti per le prestazioni fornite, controllo e chiusura della contabilità giornaliera.
- Preparazione di fatture [Tipologia] e ricevute di pagamento per il check out dei clienti.
- Predisposizione delle ricevute per gli ospiti in partenza nella giornata successiva.
- Assistenza ai clienti e informazione sui servizi convenzionati per organizzarne al meglio la permanenza.
- Segnalazione di guasti e avarie al personale responsabile della manutenzione delle camere per garantire la rapida risoluzione di disagi e problemi rilevati.
- Calcolo dei costi e riscossione dei pagamenti di eventuali spese extra effettuate dai clienti.
Istruzione
Laurea Triennale - Filosofia
Università Alexandria , Egitto
Alexandria 1999-01
Competenze
- Ottime capacità di comunicazione e relazione con la clientela
- Accoglienza clienti e assistenza personalizzata
- Trasporto bagagli e supporto agli ospiti durante il soggiorno
- Gestione e organizzazione del parcheggio
- Movimentazione e custodia auto clienti (servizio valet/parcheggiatore)
- Conoscenza delle procedure alberghiere
- Tecniche di pulizia e riordino degli ambienti comuni
- Supporto alla manutenzione ordinaria
- Gestione della posta e delle richieste degli ospiti
- Utilizzo di PC, posta elettronica e software gestionali
- Conoscenza delle norme di sicurezza e procedure antincendio
- Tecniche di primo soccorso
- Problem solving e gestione delle emergenze
- Precisione, affidabilità e riservatezza
- Buona resistenza fisica
- Lavoro in team
Competenze linguistiche
Arabo
Lingua Madre
Italiano
Padronanza
C2
Inglese
Intermedio superiore
B2
Cronologia
Facchino di hotel
Hotel Alaska Domina Home 4*
2006.10 - Attuale
Portiere notturno
Hotel Kyrie Domina Home 4*
2006.04 - 2025.09
Laurea Triennale - Filosofia
Università Alexandria , Egitto