Emanuela Monza
Mozzate,CO
Profilo professionale
Sono una persona dinamica e motivata. Ho maturato esperienza in diversi settori professionali, acquisendo competenze in molti ambiti e la capacità di inserirmi rapidamente in nuovi contesti grazie al lavoro di squadra e alla mia attenzione nell'affrontare problematiche complesse. Ad oggi ricerco nuove sfide dove poter contribuire al successo dell'azienda, grazie alle mie competenze e al mio impegno.
Panoramica
27
27
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Team leader Supply Chain
Roechling Industrial Italy Srl
Venegono Inferiore, VA
2024.01 - 2026.05
- Gestione spedizioni nazionali ed internazionali;
- Gestione reclami;
- Supporto post-vendita per garantire la massima soddisfazione del cliente e fidelizzazione.
- Coordinamento con il reparto logistico per ottimizzare i tempi di consegna e gestire gli ordini.
- Elaborazione di reportistica commerciale per la direzione;.
- Intermediazione tra clienti, direzione e team di vendita al fine di comprendere meglio le esigenze dei clienti e raccomandare soluzioni appropriate.
- Controllo delle performance di vendita tramite l'utilizzo del CRM aziendale.
- Gestione conto lavoro presso fornitori accreditati per la costruzione impianti di estrusione;
- Gestione controllo e ordini di acquisto;
- Gestione conto deposito presso partner;
- Mailing alla clientela tramite browser specifico;
- Emissioni certificazioni conformità relative al prodotto;
- Emissioni certificazioni Long Term Declaration Preferenziale e non;
Impiegata customer service
Roechling Industrial Italy Srl
Venegono Inferiore, VA
2008.04 - 2023.12
- Gestione delle chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e supporto post-vendita.
- Risposta a richieste via email, chat e social media, fornendo informazioni dettagliate sui prodotti/servizi.
- Elaborazione ordini cliente, verifica disponibilità prodotti e coordinamento con il magazzino per la spedizione.
- Risposta a richieste di informazioni o reclami attraverso email o telefonate.
- Gestione delle richieste di assistenza ricevute via telefono, chatbox, social media o email.
- Assistenza alla clientela in merito a ordini effettuati, richieste di reso o rimborso e sostituzioni dei prodotti acquistati.
- Archiviazione dei report sugli interventi svolti e della documentazione relativa alle interazioni con i clienti.
- Aggiornamento costante sui dettagli di prodotti e servizi al fine di rispondere esaurientemente alle domande dei clienti.
- Registrazione e aggiornamento dei dati anagrafici e dello storico acquisti dei clienti.
- Conduzione delle attività di follow up a seguito degli acquisti di prodotti o servizi.
- Gestione di reclami e lamentele applicando le policy aziendali previste.
- Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
impiegata commerciale
Grinit Plast Srl
2001.06 - 2008.04
- Gestione clienti Italia ed Estero;
- Inserimento ordini;
- Gestione spedizioni;
- Gestione reclami;
- Funzionario di vendita;
- Gestione degli ordini di acquisto;
- Supporto nella programmazione della produzione quando richiesto;
- Organizzazione fiere e piccoli eventi.
segretaria di direzione
Piscina Gesti Sport a Mozzate
Mozzate
1999.06 - 2001.05
- Contratto di collaborazione part-time nel ruolo di segretaria di direzione e contatto clienti come front office.
- Gestione buste paga dei dipendenti.
Istruzione
Laurea - Gestione di Impresa e Marketing
Università Europeéne Jean Monnet
Busto Arsizio2000-12
Diploma di maturità scientifica - undefined
Liceo Marie Curie
Tradate1997-06
Competenze
- Pacchetto Microsoft Office
- Business NTS
- Navision
- Capacità di pianificazione
- Puntualità
- Competenze di logistica
- Capacità di lavorare per obiettivi
- Comunicazione efficace
- Velocità
- Buona dialettica
- Microsoft Office
- Doti comunicative e relazionali
- Problem solving
- Gestione dei documenti
- Pensiero critico
- Abilità di negoziazione
- Abilità organizzative
- Orientamento al cliente
Lingue
Inglese
Base
A2
Hobby e interessi
Cucina e lettura
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali, ai sensi del D.lgs.196 del 30 giugno 2003.
Cronologia
Team leader Supply Chain
Roechling Industrial Italy Srl
2024.01 - 2026.05
Impiegata customer service
Roechling Industrial Italy Srl
2008.04 - 2023.12
impiegata commerciale
Grinit Plast Srl
2001.06 - 2008.04
segretaria di direzione
Piscina Gesti Sport a Mozzate
1999.06 - 2001.05
Diploma di maturità scientifica - undefined
Liceo Marie Curie
Laurea - Gestione di Impresa e Marketing
Università Europeéne Jean Monnet