ENRICO GIUSEPPE LO VERDE
San Pietro Clarenza,Catania
Profilo professionale
Tecnico informatico con oltre 8 anni di esperienza nel settore ICT, maturata principalmente in contesti business ed enterprise. Specializzato nel supporto tecnico di 1° e 2° livello e nel troubleshooting di problematiche di rete e connettività, opera quotidianamente su infrastrutture strutturate e clienti con SLA stringenti. Abituato a lavorare in ambienti dinamici e ad alta responsabilità, con un approccio pratico, orientato alla risoluzione dei problemi e alla continuità del servizio.
Panoramica
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Certification
Esperienza lavorativa
Network Support Specialist
Contact30 s.r.l.
Misterbianco, Catania
01.2017 - ad oggi
- Troubleshooting di 1 e 2 livello su problematiche inerenti reti LAN, MAN e WAN (su tecnologie xDSL - FTTx - TOTAL WIRELESS 4G - PONTI RADIO) con router aziendali CISCO/HUAWEI/AETHRA e problematiche voce: IP-PHONE (Cisco, Gigaset, softphone) e Cisco ATA su architettura IMS (IP Multimedia Subsystem) e ISDN (BRI, PRI);
- Analisi di tracciamenti SIP (Wireshark e Iris Session Analyzer);
- Configurazione e manutenzione di base di router in CLI (VLAN, ACL, NAT, PAT,WLAN,NQA, IPSLA protocolli di routing ecc);
- Supporto Tecnico Remoto ai System (SIRTI , SIELTE e PC30) onsite;
- Technical Customer Support progetto VRU/RU CORPORATE per clienti in assurance;
- Gestione clienti in E2E, critici e con SLA prioritaria;
- Utilizzo di software ITSM come ServiceNOW e BMC Remedy;
- Videoformazioni sull'utilizzo dei vari tool Vodafone (alcuni dei clienti: Carpisa/Yamamay, Bricocenter).
- La ragione sociale è cambiata diverse volte negli anni (Justone S.r.l., Solutions S.r.l, Justone Call S.r.l.)
Tecnico informatico
Attività autonoma
01.2012 - ad oggi
- Svolgo attività di assistenza e supporto informatico in modo autonomo, occupandomi di installazione, configurazione e manutenzione di sistemi hardware e software.
Operaio generico
Compunet Card s.r.l.
01.2014
- Azionamento e controllo di un impianto di laminazione per schede plastiche
Istruzione
Diploma di Perito Informatico - Informatica
I.T.I.S. G. Marconi
08-2014
Competenze
- Problem solving tecnico
- Troubleshooting avanzato
- Networking e sistemi IT
- Gestione priorità e SLA
- Lavoro di squadra
Certificazioni
Studio certificazione CCNA
Altro
In possesso di patente di guida B/A
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio curriculum vitae in base all’art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e all’art. 13 GDPR 679/16.
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Cronologia
Network Support Specialist
Contact30 s.r.l.
01.2017 - ad oggi
Operaio generico
Compunet Card s.r.l.
01.2014
Tecnico informatico
Attività autonoma
01.2012 - ad oggi
Diploma di Perito Informatico - Informatica
I.T.I.S. G. Marconi