Erika Condipodaro
Sant'Angelo di Brolo,Sicilia
Panoramica
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year of professional experience
Esperienza lavorativa
agenzia viaggi
Esse Tours
Brolo, messina
2025.11 - 2026.05
- Creazione e promozione di pacchetti vacanza tematici, sfruttando tendenze di mercato e preferenze dei clienti.
- Pianificazione e gestione di itinerari di viaggio personalizzati per clienti individuali e di gruppo.
- Gestione delle operazioni di prenotazione, emissione di biglietteria e elaborazione documenti di viaggio.
- Sviluppo e mantenimento di relazioni con fornitori di servizi turistici, alberghi e compagnie aeree.
- Consulenza ai clienti sulle mete e sugli itinerari richiesti e proposta di alternative in linea con il profilo dell'utenza.
- Stesura della proposta di viaggio in diverse varianti di prezzo e percorsi e preparazione del preventivo finale.
- Prenotazione di soggiorni, voli e trasporti in Italia e all'estero utilizzando [Software] e [Altro].
- Supporto ai clienti nella compilazione dei moduli per la richiesta dei visti e di altra documentazione di viaggio.
- Supporto nella prenotazione dei mezzi di trasporto come auto a noleggio, taxi e transfer di gruppo.
- Organizzazione di viaggi aziendali che richiedono la prenotazione di alberghi, transfer e ristoranti.
- Analisi dei trend di mercato in abito turistico e valutazione delle potenziali nuove destinazioni da proporre alla clientela di riferimento.
- Organizzazione e programmazione delle prenotazioni e delle richieste di preventivo pervenute tramite format online.
- Risposta a domande, problemi e reclami e implementazione di soluzioni appropriate.
- Risoluzione di eventuali problemi o reclami relativi ai viaggi dei clienti.
- Consulenza sui possibili pacchetti vacanza, itinerari e attrazioni turistiche.
Operatore di sala
Blue Beach
Brolo, messina
2025.08 - 2025.09
- Gestione dell'accoglienza dei clienti alla sala, inclusa l'assegnazione dei posti a sedere secondo le prenotazioni.
- Supervisione della pulizia e dell'ordine della sala prima e dopo il servizio.
- Sistemazione e pulizia della sala ristorante.
- Allestimento e riordino della sala di ristorazione.
- Scelta e preparazione della mise en place.
- Gestione delle operazioni di cassa e delle transazioni finanziarie al termine del servizio.
- Servizio a buffet di vivande e bevande.
- Gestione delle comande tramite terminale elettronico.
- Presentazione dell'offerta gastronomica e della carta dei vini.
- Accoglienza dei clienti e gestione del guardaroba.
- Cura del cliente per tutta la durata della permanenza, accogliendone e soddisfacendone le richieste.
- Conoscenza approfondita del menù al fine di poter rispondere in modo adeguato alle domande sulla provenienza delle varie voci, sugli ingredienti e sui metodi di cottura.
- Accoglienza dei clienti verificando le prenotazioni e accompagnandoli ai tavoli assegnati.
- Collaborazione con il team di cucina garantendo la rapidità del servizio e la soddisfazione dei clienti.
settore alberghiero
Gattopardo
Brolo, messina
2025.06 - 2025.07
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
- Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura.
- Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
Istruzione
Turistico - Turismo
Istituto San Michele
Sant’Agata di Militello (ME)06.2026
Competenze
- Buone capacità comunicative
- Capacità di risoluzione dei problemi
- Abilità di vendita
- Assistenza clienti
- Abilità di multitasking
- Capacità organizzative
- Attitudine alla vendita
- Abilità di comunicazione
- Esperienza con i social media
- Gestione delle prenotazioni alberghiere
- Conoscenza del settore turistico
- Capacità di gestione del conflitto
- Conoscenza delle procedure di sicurezza viaggi
- Conoscenza dei sistemi di pagamento online
- Conoscenza delle procedure di check-in
- Esperienza nella prenotazione viaggi
- Attitudine al dettaglio
- Conoscenza delle lingue straniere
- Pianificazione itinerari
- Conoscenza delle normative turistiche
- Attitudine al lavoro di squadra
- Autonomia organizzativa
- Contabilità e fatturazione
- Doti comunicative
- Problem solving
- Flessibilità oraria
- Adattabilità
- Tecniche promozionali
- Abilità di negoziazione
- Resistenza allo stress
- Principi di customer care
- Etica professionale
- Capacità di organizzazione e pianificazione
- Elementi di geografia
- Orientamento al cliente
- Marketing turistico
- Tecniche di negoziazione
- Procedure di gestione dei reclami
Lingue
Italiano
Avanzato
C1
Inglese
Avanzato
C1
Spagnolo
Intermedio avanzato
B2
Cinese (mandarino)
Base
A2
Francese
Intermedio
B1
Cronologia
agenzia viaggi
Esse Tours
2025.11 - 2026.05
Operatore di sala
Blue Beach
2025.08 - 2025.09
settore alberghiero
Gattopardo
2025.06 - 2025.07
Turistico - Turismo
Istituto San Michele