Serena Baldessari

Da Settembre 2025 ho assunto la Direzione Tecnica dell'Agenzia Viaggi Online legata al Parco Acquatico Caribe Bay di Jesolo.

Responsabilità principali:

• Verifica delle conformità dei pacchetti turistici proposti con la normativa vigente
• Supervisione dei contratti con fornitori, tour operator e clienti.
• Coordinamento delle attività del personale operativo all'interno dell'Agenzia.
• Cura dei rapporti con Enti Pubblici, autorità competenti, organismi del settore e associazioni di categoria.
• Controllo della qualità dei servizi offerti e delle procedure interne.
• Supporto nella promozione e vendita di pacchetti e servizi turistici.
• Controllo della documentazione di viaggio ( voucher - polizze assicurative).

• Gestione e aggiornamento costante anagrafiche Agenzie di Viaggio e Network.
• Registrazione delle operazioni contabili giornaliere, inclusi acquisti, vendite, incassi e pagamenti.
• Amministrazione del ciclo passivo, dalla registrazione delle fatture fornitori al controllo dei pagamenti.
• Redazione delle fatture attive e registrazione di quelle passive.
• Verifica dei pagamenti e monitoraggio dei conti correnti.
• Emissione e gestione delle fatture elettroniche.
• Gestione della prima nota di cassa e banca.

Dal Gennaio 2003 ho operato presso l'Agenzia Viaggi di Famiglia Vallagarina Tour in qualità di Direttore Tecnico.

Il mio percorso formativo è sempre stato propedeutico al Ruolo di Direttore Tecnico e la mia costante e continua formazione mi hanno permesso di sviluppare ulteriormente le mie competenze attraverso:

1. Corsi di formazione presso le sedi dei principali Tour Operator Italiani.

2. Corsi di comunicazioni e marketing proposti dal nostro Gruppo di appartenenza GEO Travel Network.

3. Partecipazione alle Convention annuali in Italia e all'Estero.

4. Partecipazione alle fiere annuali di settore quali TTG Travel Experience, Borsa Internazionale del Turismo.

Il 2025 ha portato con se un importante novità in quanto con orgoglio abbiamo scelto di entrare a fare parte del Gruppo Istante Viaggi.

Sovraintendo alle attività aziendali, ne curo l'organizzazione, la programmazione e la promozione, assolvo alle funzioni di natura tecnica specialistica concernenti la produzione, l'organizzazione e l'intermediazione di viaggi e prodotti turistici.

Tra le mie principali responsabilità segnalo anche:

• Gestione operativa di pacchetti turistici, inclusa la negoziazione con fornitori e la logistica di viaggio.
• Coordinamento di team multidisciplinari per l'organizzazione di viaggi, eventi e itinerari personalizzati.
• Monitoraggio della soddisfazione del cliente e gestione del feedback per migliorare i servizi offerti.
• Sviluppo e implementazione di strategie di marketing per promuovere destinazioni e servizi turistici.
• Analisi di mercato per identificare nuove opportunità di business nel settore turistico.
• Utilizzo dei dati sulle performance al fine di valutare e migliorare le operazioni, adattarle alle attuali condizioni di business e prevedere il fabbisogno futuro.

• Partecipazione alla pianificazione strategica aziendale e alla definizione degli obiettivi.
• Supporto nell'organizzazione di eventi aziendali, dalla logistica alla gestione degli inviti.
• Gestione eventi culturali e turistici, inclusa la pianificazione logistica e la supervisione operativa.
• Supporto logistico in eventi aziendali, inclusa l'allestimento di spazi e la gestione dei fornitori.
• Elaborazione e monitoraggio delle operazioni di cassa, ciclo attivo, passivo e note di spesa.
• Tenuta della contabilità clienti e fornitori e verifica di incassi e pagamenti.
• Gestione delle scritture contabili e amministrative di competenza