Operatore telefonico inbound
Confidenthe
Durazzo, Durazzo
2020.01 - ad oggi
- Registrazione accurata delle interazioni con i clienti nei sistemi CRM aziendali per tracciare richieste e soluzioni.
- Formazione dei nuovi operatori telefonici, inclusa la spiegazione delle procedure standard e l'uso dei sistemi telefonici.
- Gestione delle chiamate in entrata, fornendo assistenza clienti e risoluzione di problematiche specifiche.
- Risposta alle richieste in merito a offerte commerciali e questioni amministrative.
- Supporto e assistenza tecnica ai clienti da remoto.
- Gestione telefonica degli ordini e dei pagamenti.
- Smistamento delle richieste di assistenza ai team interessati.
- Sistemazione della postazione alla fine del turno nel rispetto delle indicazioni aziendali.
- Reindirizzamento dei ticket non risolti al livello di assistenza successivo.
- Annotazione degli interventi effettuati registrando le sottoscrizioni e gli ordini acquisiti.
- Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.