Virginia Manzella
Carini
Profilo professionale
Operatrice di call center, abituata a lavorare in un ambiente dinamico e in rapido cambiamento, sono in grado di gestire picchi di lavoro e di mantenere la calma anche sotto pressione. Una grande flessibilità unita alla capacità di adattamento le consentono di affrontare con successo le sfide che il suo ruolo può presentare
Ottima propensione al problem solving, alla vendita ed
eccellenti doti comunicative ed empatiche.
Panoramica
6
6
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatore telefonico inbound
2Talk Srl
Palermo, Pa
2023.01 - Attuale
- Gestione delle richieste di assistenza e risoluzione di eventuali lamentele e reclami.
- Identificazione delle esigenze dei clienti per proporre loro le soluzioni più adatte.
- Gestione di grandi volumi di chiamate con precisione, cordialità e professionalità.
- Mantenimento di un atteggiamento professionale anche durante i periodi di maggiore stress.
Stage Addetto Vendita
Penny Market Srl
Palermo , Pa
2022.06 - 2022.12
- Prelievo della merce dal magazzino e rifornimento del negozio.
- Gestione del punto vendita o di un singolo reparto anche in collaborazione con altro personale.
- Uso e gestione del registratore di cassa per i pagamenti e registrazione degli incassi giornalieri.
- Esposizione e applicazione di promozioni, offerte e scontistica.
- Controllo della merce a scaffale e segnalazione di eventuali carenze o esigenze di rifornimento.
Operatore telefonico inbound
4U Italia Srl
Palermo, Pa
2020.01 - 2020.09
- Consulenza sulla scelta del prodotto o servizio e assistenza telefonica nelle fasi di acquisto.
- Supporto telefonico pre e post-vendita per i prodotti in catalogo.
- Erogazione di informazioni ai clienti in merito ai servizi o prodotti, offerte commerciali e promozioni.
- Esecuzione di chiamate a freddo per ampliare il portafoglio clienti.
- Gestione delle chiamate in entrata e in uscita per la vendita di prodotti o servizi.
- Mantenimento di un atteggiamento professionale anche durante i periodi di maggiore stress.
Addetto back office
4U Italia Srl
Palermo, Pa
2019.01 - 2020.01
- Gestione e organizzazione degli archivi documentali cartacei e digitali dell'azienda.
- Supporto alle attività relative al front office e ai servizi di customer care.
Operatore telefonico outbound
My Best Contact Srl
Palermo, Pa
2016.11 - 2018.12
- Proposta telefonica di offerte e soluzioni vantaggiose a clienti in essere o potenziali.
- Aggancio dei potenziali clienti contattati utilizzando tecniche di vendita telefonica.
- Conseguimento dei target di vendita settimanali e mensili previsti dall'azienda.
- Applicazione di strategie per la gestione e il superamento delle obiezioni.
- Esecuzione di chiamate a freddo per ampliare il portafoglio clienti.
Istruzione
Diploma Liceale - Amministrazione finanza e Marketing
IS "Duca Abruzzi-Libero Grassi“
Palermo, Pa2015
Competenze
- Assicurare assistenza clienti
- Capacità di comunicazione
- Gestione di multiple chiamate
- Precisione e affidabilità
- Abilità di digitazione rapida
- Capacità di problem solving
- Resistenza allo stress
- Abilità con e-mail
Competenze linguistiche
Italiano
Lingua Madre
Inglese
Elementare
A2
Spagnolo
Intermedio
B1
Cronologia
Operatore telefonico inbound
2Talk Srl
2023.01 - Attuale
Stage Addetto Vendita
Penny Market Srl
2022.06 - 2022.12
Operatore telefonico inbound
4U Italia Srl
2020.01 - 2020.09
Addetto back office
4U Italia Srl
2019.01 - 2020.01
Operatore telefonico outbound
My Best Contact Srl
2016.11 - 2018.12
Diploma Liceale - Amministrazione finanza e Marketing
IS "Duca Abruzzi-Libero Grassi“