Federica Baldan
Camponogara,Venezia
Profilo professionale
Impiegata con oltre 10 anni di esperienza nel customer care e nell'organizzazione delle attività d'ufficio, maturata in contesti dinamici e strutturati. Negli ultimi quattro anni ho gestito clienti premium, offrendo un servizio personalizzato e garantendo elevati standard di qualità, attenzione e riservatezza. Ho sviluppato solide competenze nella gestione delle relazioni con il cliente, nell'organizzazione delle attività e nella risoluzione delle richieste, lavorando con precisione, metodo e orientamento agli obiettivi. Mi contraddistinguono precisione, affidabilità, organizzazione, spirito di collaborazione e la capacità di instaurare rapporti di fiducia con clienti e colleghi.
Panoramica
4
4
Languages
10
10
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Impiegata – Customer Care & Contract Management
Porsche Financial Services Italia spa
Padova, PD
2022.09 - 2026.07
- Gestione autonoma del portafoglio clienti.
- Gestione delle telefonate e mail da parte di clienti e concessionarie.
- Supporto su finanziamenti e leasing.
- Supporto al cliente durante tutta la durata del contratto.
- Apertura, gestione e chiusura contratti.
- Collaborazione con consulenti e concessionarie.
- Gestione archivio documentale, documentazione relativa alle pratiche da gestire e richieste complesse.
- Coordinamento con altri reparti per assicurare una comunicazione fluida e risposte tempestive alle richieste clienti.
Impiegata back office e front office
Agenzia Dauli di Lazzarini L. & C. snc
Dolo, VE
2016.11 - 2022.08
- Gestione completa delle pratiche automobilistiche.
- Attività di front office e back office.
- Passaggi di proprietà, immatricolazioni, rinnovi e duplicati patente.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Interazione diretta con i clienti, fornendo assistenza e risolvendo le richieste in modo tempestivo.
Commessa addetta alle vendite e cassiera
Kasanova S.p.A.
Venezia, VE
2016.10 - 2016.10
- Assistenza clienti nel processo di acquisto, fornendo informazioni dettagliate sui prodotti e consigli personalizzati.
- Organizzazione dell'esposizione dei prodotti in negozio per massimizzare la visibilità e stimolare le vendite.
- Elaborazione delle transazioni di vendita, utilizzo di sistemi di cassa e gestione dei resi merce.
- Allestimento delle vetrine e degli stand di vendita secondo le direttive aziendali.
Receptionist di hotel (alternanza scuola lavoro)
Hotel Bauer Palazzo
Venezia, VE
2016.02 - 2016.02
- Accoglienza e assistenza agli ospiti durante il check-in e il check-out.
- Risposta a telefonate, e-mail e richieste di informazioni in modo tempestivo e professionale.
- Assegnazione delle camere.
- Fornitura di informazioni su servizi dell'hotel, attrazioni locali e trasporti.
- Monitoraggio degli arrivi, delle partenze e delle prenotazioni giornaliere.
- Accompagnamento degli ospiti alle camere, fornendo informazioni sui servizi della struttura
Istruzione
Diploma di perito turistico - Turismo e lingue straniere
Istituto Tecnico Turistico Francesco Algarotti
Venezia2016-06
Competenze
- 10 anni di esperienza nel customer care
- Capacità di multitasking
- Gestione delle priorità
- Assistenza clienti
- Customer care via telefono, e-mail e di persona
- Gestione pratiche amministrative e contrattuali
- Gestione documentazione e richieste complesse
- Organizzazione e precisione
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Spagnolo
Intermedio
B1
Tedesco
Principiante
A1
Cronologia
Impiegata – Customer Care & Contract Management
Porsche Financial Services Italia spa
2022.09 - 2026.07
Impiegata back office e front office
Agenzia Dauli di Lazzarini L. & C. snc
2016.11 - 2022.08
Commessa addetta alle vendite e cassiera
Kasanova S.p.A.
2016.10 - 2016.10
Receptionist di hotel (alternanza scuola lavoro)
Hotel Bauer Palazzo
2016.02 - 2016.02
Diploma di perito turistico - Turismo e lingue straniere
Istituto Tecnico Turistico Francesco Algarotti