Fiorella castro
camporotondo etneo,catania
Profilo professionale
Attualmente sono alla ricerca attiva di una nuova opportunità professionale che mi permetta di sfruttare a pieno le mie competenze e allo stesso tempo essere una risorsa in grado di apportare un prezioso valore aggiunto.Lavorare in questa azienda diviene quindi un piacere, oltre al modo di guadagnare, soprattutto se il ruolo che si ricopre è quello di organizzare un team che lavori per obiettivi in modo tale da poter esprimere le mie capacità di leadership acquisite nelle mie precedenti esperienze lavorative che hanno arricchito il mio bagaglio professionale
Ho maturato molteplici esperienze nell'ambito della segreteria e ho acquisito solide competenze nella gestione di centralini, agende, documenti e comunicazioni interne ed esterne. Sono una persona riservata e affidabile, in grado di supportare e organizzare autonomamente le attività di un ufficio.
Sono in cerca di nuove opportunità lavorative in ambito segretariale. Sono una persona puntuale, discreta e flessibile, con esperienza nella gestione organizzativa di uffici di varie dimensioni. Utilizzo quotidianamente i principali strumenti informatici e le attrezzature da ufficio.
Panoramica
14
14
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Segretaria generale
asd millennium
catania
10.2023 - ad oggi
- Gestione delle operazioni quotidiane dell'ufficio, assicurando l'efficienza e l'efficacia dei processi amministrativi.
- Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.
- Stesura e invio di comunicazioni ufficiali interne ed esterne.
- Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
- Catalogazione, organizzazione e archiviazione della documentazione.
- Elaborazione e disbrigo pratiche, archivio documentazione e supporto ai servizi generali.
- Organizzazione dell'agenda appuntamenti e gestione delle sale riunioni.
- Supporto nella fatturazione attiva e passiva e nella gestione pagamenti.
- Trascrizione di documenti, elaborazione e formattazione dei testi.
- Gestione dell'accoglienza di visitatori e altre figure professionali, mostrando un atteggiamento cortese e gentile e comprendendone rapidamente esigenze e richieste.
- Gestione delle attività di accoglienza, fornendo informazioni e comunicando giorni e orari di apertura.
- Aggiornamento dei dati all'interno del gestionale e archiviazione della documentazione aziendale.
- Pianificazione di viaggi e trasferte di lavoro curando la prenotazione di voli, hotel e servizi di noleggio di automobili.
- Controllo delle scorte di materiali di cancelleria e rifornimenti d'ufficio.
- Risoluzione di problematiche pratiche e organizzative in base alle richieste ricevute.
Operatrice telefonica
altroconsumo
catania
02.2022 - 02.2023
- Gestione di chiamate in entrata per l'assistenza clienti, risoluzione di problemi e fornire informazioni accurate.
- Conduzione di campagne promozionali tramite telefono per incrementare le vendite di prodotti o servizi.
- Gestione delle chiamate con empatia, tatto e comprensione rapida delle problematiche.
- Caricamento celere dei dati e delle anagrafiche cliente mediante gestionale.
- Assistenza clienti finalizzata a fornire un'ottima esperienza al consumatore.
- Esecuzione di chiamate in uscita sulla base di elenchi forniti dall'azienda.
Operatore back office
almaviva
catania
04.2018 - 06.2019
- Assistenza clienti via telefono ed email, risolvendo richieste e reclami.
- Garanzia di un servizio clienti di alto livello grazie a un approccio cordiale, a un'estrema professionalità e tempestività nell'eseguire le transazioni richieste dai clienti.
consulente inbound 190
vodafone
catania
02.2017 - 06.2017
- Nello specifico mi occupavo di assistenza clienti: spiegazione fatture ,attivazioni promo ,spiegazione delle tariffe, problemi tecnici di sim ricaricabili e sim dati , eventuali rimborsi
- Assistenza clienti nella risoluzione di problemi complessi, fornendo consulenza tecnica e strategica.
Cassiere
aligrup spa
catania, ct
06.2011 - 06.2013
- Inizialmente sono stata assunta come cassiera semplice nell’ipermercato centro sicilia svolgendo attività tipiche di tale mansione:
- -apertura e chiusura cassa
- -invio ricavato giornaliero
- Successivamente sono stata formata per svolgere la mia attività lavorativa presso il box informazioni con la principale mansione di gestione della clientela.
- Durante il weekend mi occupavo del reparto profumeria e abbigliamento con mansione di cassiera e gestione clienti
- Gestione della cassa e delle transazioni finanziarie, inclusa l'apertura e la chiusura giornaliera.
- Esecuzione di rimborsi, gestione dei resi e applicazione delle politiche aziendali relative.
- Elaborazione dei pagamenti in contanti, con carta di credito/debito e altri metodi elettronici.
- Mantenimento dell'area di lavoro pulita e organizzata, garantendo la sicurezza del fondo cassa.
adetta censimento
almaviva contact
misterbianco
02.2012 - 06.2012
- Il lavoro consisteva nel ricopiare dal cartaceo al computer attraverso un programma ad hoc nel minor tempo possibile il censimento compilato dal popolo italiano
tutor didattica
cinap
catania
01.2011 - 06.2012
- Il cinap è un ente che lavora per conto dell’università il quale fornisce tutoraggio didattico per gli studenti diversamente abili.
- In particolare io mi sono occupata di due studenti con problemi motori e nello specifico il mio lavoro consisteva nel sottolineare spiegare e riassumere le materie universitarie che gli studenti volevano preparare per la sessione d’esame
operatrice telefonica per indagini statistiche un camere
almaviva contact
misterbianco
01.2011 - 06.2012
- Il lavoro consisteva nel contattare piccole e medie imprese per indagine statistica sui livelli di occupazione. L’obiettivo era quello di capire le prospettive che l’azienda aveva per l’anno successivo ad esempio i dipendenti in entrata e in uscita , quali contratti venivano utilizzati maggiormente e investimenti per la propria azienda. Tutte le interviste fatte da noi operatori venivano raccolte e utilizzate come fonte durante i servizi giornalistici.
operatore telefonico
eurocall mics
misterbianco
01.2009 - 03.2012
- Inizialmente ho iniziato con la tipica attività di vendita telefonica per h3g e enel energia.Successivamente raggiungendo e superando gli obiettivi mensili e grazie alla mia spiccata capacità di leadership sono stata chiamata per svolgere attività di team leader, il lavoro consisteva in:
- .organizzare i ragazzi in team
- .stabilire il obiettivo giornaliero e raggiungerlo
- .incentivare e motivare i ragazzi
- .supervisionare le telefonate che gestivano gli operatori
- .caricare ed inviare tutti contratti stipulati durante la giornata lavorativa
- Successivamente ho svolto l’attività di outbound per conto di enel energia rispondendo alle telefonate che giungevano al numero verde ;in particolare io dovevo inserire in un programma ad hoc tutte le letture del gas che i clienti mi fornivano nel frattempo il mio compito era quello di vendere qualche pacchetto aggiuntivo
addetta ufficio marketing
aligrup spa
catania
06.2009 - 11.2010
- All’ interno dell’ufficio svolgevo svariati compiti, i più importanti erano
- -rispondere alle chiamate provenienti dal numero verde esterno e telefonate a infoline per compito di problem solving interfacciandomi con il punto vendita se necessario
- -ho creato un programma di report con l’aiuto dell’it grazie al quale tutte le segnalazioni venivano catalogate con eventuale soluzione per poi essere spedite e visionato dall’amministratore delegato e riportare tramite tabelle statistiche come nel tempo i problemi venivano meno e quali problemi erano più frequenti
- -aiutavo la responsabile nella creazione e gestione di piccoli eventi che si svolgevano presso la galleria dell’ipermercato “Le zagare” in occasione delle festività
- -scrivere diversi articoli che riguardavano la grande distribuzione che venivano pubblicati nel sito ufficiale “despar sicilia”
- -gestire la collezione raccolta punti occupandomi dell’ordine dei regali
- Compilazione e gestione di database specifici dell'ufficio, mantenendo l'accuratezza dei dati inseriti.
Istruzione
laurea - scienze politiche e relazioni internazionali
catania11.2009
maturità classica - undefined
liceo classico Nicola Spedalieri
catania11.2025
certificazione linguistica inglese b1 -
universita' di catania
11-2016
Competenze
- Ottima competenza comunicativa coinvolgente e persuasiva acquisita grazie alle precedenti esperienze che mi hanno insegnato anche a capire quando parlare e quando tacereSpiccato spirito di gruppo e capacità nella gestione del lavoro di gruppo e nella percezione delle esigenze individuali;sono molto disponibile all’ascolto e al confronto grazie alla mia esperienza presso il contact center e all’esperienza di team working presso la asd millennium
- Ottima esperienza nella gestione di progetti
- Buone capacità di coordinamento e gestione di risorse umane, buone capacità di team building, buone capacità di motivare il personale finalizzato alla sempre maggiore qualità del servizio, buone capacità di problem solving, buone capacità di gestione dello stress, capacità di lavorare in situazione di emergenza
- Microsoft Office( Word, Excel, Outlook, Access), AS400
- Predisposizione alle relazioni interpersonali
- Rispetto delle scadenze
- Gestione amministrativa dell'ufficio
- Gestione autonoma dell'attività
- Uso di PC e applicativi
- Supporto organizzativo
- Esperienza in front office e gestione del centralino
Altre lingue
inglese: Ascolto C1, Lettura B1, Interazione B2, Produzione orale B2, Produzione scritta B2
francese: Ascolto A1, Lettura A1, Interazione A1, Produzione orale A1, Produzione scritta A1
Livelli: A1 e A2: Utente base - B1 e B2: Utente autonomo - C1 e C2: Utente avanzato
Disclaimer
Fiorella Castro 15/11/2025
Brevettoe di guida
B
Cronologia
Segretaria generale
asd millennium
10.2023 - ad oggi
Operatrice telefonica
altroconsumo
02.2022 - 02.2023
Operatore back office
almaviva
04.2018 - 06.2019
consulente inbound 190
vodafone
02.2017 - 06.2017
adetta censimento
almaviva contact
02.2012 - 06.2012
Cassiere
aligrup spa
06.2011 - 06.2013
tutor didattica
cinap
01.2011 - 06.2012
operatrice telefonica per indagini statistiche un camere
almaviva contact
01.2011 - 06.2012
addetta ufficio marketing
aligrup spa
06.2009 - 11.2010
operatore telefonico
eurocall mics
01.2009 - 03.2012
maturità classica - undefined
liceo classico Nicola Spedalieri
laurea - scienze politiche e relazioni internazionali
certificazione linguistica inglese b1 -
universita' di catania