Francesca Marcarelli
Rivignano Teor,UD
Profilo professionale
Professionista orientato agli obiettivi con buone capacità di pianificazione e organizzazione. Esperto nell'analisi dei costi e nella gestione del servizio clienti, con un forte spirito di iniziativa e attitudine al lavoro di squadra. Abile nelle tecniche di vendita e nella comunicazione efficace.
Nel corso delle mie esperienze ho avuto modo di consolidare le competenze inerenti alla gestione del personale, l'aumento dei volumi di vendita, l’abilità di negoziazione e il problem solving. Mi reputo una persona disponibile, affidabile e dedita al lavoro.
[Qualifica] con buona conoscenza in ambito [Tipologia] e forte motivazione a crescere professionalmente nel ruolo. Può contare su buone doti organizzative e di gestione del tempo. Sa inserirsi senza troppe difficoltà in nuovi contesti lavorativi grazie a spirito di squadra e ottime capacità di ascolto e comunicazione.
[Qualifica] affidabile e dalla forte motivazione a crescere professionalmente nel settore [Tipologia], sa occuparsi dei compiti assegnati con impegno e risolutezza agendo sempre nel rispetto dei feedback e delle raccomandazioni di colleghi e superiori nell'ottica di un miglioramento continuo del servizio. Ottime doti comunicative e buona padronanza di [Competenza tecnica] e [Competenza tecnica].
Panoramica
24
24
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Titolare di impresa commerciale
Ristorante al Morarat
RIvignano, UD
2008.10 - 2023.12
- Controllo finanziario, inclusa la gestione del budget, la contabilità e l'analisi dei costi.
- Definizione dei prezzi di vendita di cibi e bevande in riferimento ai costi e alle marginalità desiderate.
- Creazione di menu innovativi in collaborazione con lo chef, attenti alle tendenze del mercato alimentare.
- Formazione del personale su standard di servizio al cliente, tecniche di vendita e sicurezza alimentare.
- Partecipazione a fiere ed eventi dedicati alla ristorazione per ampliare le opportunità di business.
- Tenuta della documentazione amministrativa e preparazione dell'eventuale reportistica.
- Verifica degli standard di igiene e pulizia nel rispetto della normativa e delle direttive HACCP.
- Pianificazione e implementazione di strategie di marketing per promuovere il ristorante nel mercato locale.
- Inventario prodotti, gestione delle relazioni con i fornitori e supervisione degli approvvigionamenti.
- Ampliamento della clientela attraverso l'attuazione di strategie di marketing e comunicazione.
- Selezione e direzione del personale in merito a mansioni, turni, permessi, ferie, promozioni e retribuzioni.
- Supervisione dei processi di ristorazione per assicurare l'applicazione della normativa HACCP.
Responsabile di filiale
Temporary S.p.A. Agenzia interinale
San Vito al Tagliamento, Pn
2001.04 - 2008.10
- Gestione operativa quotidiana della filiale, inclusa pianificazione, organizzazione e supervisione delle attività.
- Pianificazione di strategie per ottimizzare i processi e garantire il raggiungimento degli obiettivi desiderati.
- Formazione degli stagisti e del personale neo assunto.
- Gestione delle pratiche amministrative (
Impiegata
Alleanza Assicurazioni S.p.A.
Udine, UD
2000.09 - 2001.04
- Acquisizione di potenziali clienti utilizzando tecniche di marketing diretto, inclusi i contatti tramite posta, e-mail e telefono.
- Raggiungimento degli obiettivi di crescita aziendale attraverso la collaborazione con le parti interessate e i dipartimenti interni.
- Consulenza ai clienti sulle tipologie di assicurazioni disponibili nei vari rami di competenza.
- Presentazione di polizze o pacchetti assicurativi studiati in base alle richieste del cliente.
- Frequenza di corsi di aggiornamento in merito alle norme e alle tendenze del settore assicurativo.
- Mantenimento di rapporti a lungo termine con i clienti garantendone la fidelizzazione.
Impiegata call center
Bofrost Distribuzione Italia S.p.A.
San Vito al Tagliamento, Pn
1999.11 - 2000.09
- Registrazione accurata di interazioni con clienti nel sistema CRM per tracciamento e reportistica.
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
- Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
- Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione.
- Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
- Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
- Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali.
- Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
- Gestione degli appuntamenti della divisione commerciale e vendita.
Istruzione
Laurea in Scienze Politiche -
Università degli Studi di Trieste
Trieste1999-01
Ragioniere e perito commerciale -
I.T.C. Linussio
Codroipo1990-01
Competenze
- Attitudine al lavoro per obiettivi
- Capacità di pianificazione e organizzazione
- Capacità di comunicazione
- Spirito di iniziativa
- Analisi dei costi
- Gestione del servizio clienti
- Attitudine al lavoro di squadra
- Capacità di gestione dei clienti
- Tecniche di vendita
Cronologia
Titolare di impresa commerciale
Ristorante al Morarat
2008.10 - 2023.12
Responsabile di filiale
Temporary S.p.A. Agenzia interinale
2001.04 - 2008.10
Impiegata
Alleanza Assicurazioni S.p.A.
2000.09 - 2001.04
Impiegata call center
Bofrost Distribuzione Italia S.p.A.
1999.11 - 2000.09
Laurea in Scienze Politiche -
Università degli Studi di Trieste
Ragioniere e perito commerciale -
I.T.C. Linussio