Daniela De Santis
Lecce,LE
Profilo professionale
Professionista esperta in gestione, amministrazione contabile e tecniche di marketing, possiede oltre vent'anni di esperienza nell'ottimizzazione della produttività, efficienza, qualità del servizio e vendita al dettaglio.
Impiegata affidabile in grado di unire abilità organizzative, tecniche e commerciali. Sa dare il meglio con team interfunzionali garantendo l'eccellenza operativa e di servizio.
Panoramica
31
31
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Operatore call center
Transcom
Surbo, LE
10.2018 - 07.2019
- Applicazione delle procedure di gestione delle richieste di assistenza.
- Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
- Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
- Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
- Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali.
- Ricezione e smistamento delle richieste di assistenza.
- Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Assistenza telefonica dei clienti mediante tecniche di comunicazione e persuasione che garantiscono la gestione rapida ed efficace di reclami, trattative, prenotazioni o negoziazioni.
- Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
Responsabile amministrativa contabile
Gravili Srl
Lecce, LE
10.1988 - 07.2013
- Gestione degli incassi e disposizione dei pagamenti ai fornitori.
- Assunzione, formazione, gestione e sviluppo del personale e definizione e monitoraggio degli obiettivi.
- Aggregazione e analisi degli storici relativi ai costi amministrativi ed elaborazione di budget per la direzione aziendale.
- Gestione dei rapporti con società di revisione e consulenti esterni.
- Gestione delle scadenze e degli adempimenti fiscali e contabili.
- Redazione di report periodici sull'andamento finanziario dell'azienda.
- Elaborazione di documenti, fogli di calcolo e presentazioni per il management e la direzione.
- Ottimizzazione dei sistemi organizzativi per incassi, pagamenti, depositi e tenuta dei registri.
- Risoluzione di richieste complesse e specifiche da parte di clienti o fornitori.
- Gestione della contabilità dei costi e revisione del budget
- Aggiornamento e gestione del database clienti e delle relative informazioni commerciali, amministrative e logistiche.
- Gestione dei reclami utilizzando le linee guida aziendali previste per la risoluzione di controversie e la soddisfazione del cliente.
- Assistenza specialistica ai clienti in fase di erogazione del servizio garantendo la miglior customer experience.
- Supporto al cliente nel controllo della corretta evasione degli ordini a sistema, in collaborazione con i colleghi della logistica.
- Formazione su tecniche di marketing e partecipazione a conventions internazionali
Istruzione
Perito aziendale e corrispondente lingue estere - Ragionieria
Istituto tecnico/economico Grazia Deledda
Lecce07.1986
Competenze
- Ottima dialettica e doti comunicative
- Spiccata creatività, proattività, empatia e attenzione ai dettagli
- Tecniche di negoziazione
- Gestione delle banche dati
- Competenze di fatturazione elettronica
- Doti organizzative e gestione del tempo
- Nozioni di contabilità e fatturazione
- Buona conoscenza di MS Office
- Elementi di marketing
- Capacità di gestione del cliente
- Doti analitiche
- Autonomia e ownership
- Flessibilità e dinamismo
- Attitudine al problem solving
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1
Francese
Base
A2
Spagnolo
Base
A2
Hobby e interessi
- Partecipo e allestisco corsi di cucina salentina con vari enti ed associazioni culturali del nostro territorio
- Partecipazioni come comparsa e figurazione in vari produzioni cinematografiche tra cui ''Apulia Film Commition''
- Appasionata di fitness, sport ed escursionismo
Cronologia
Operatore call center
Transcom
10.2018 - 07.2019
Responsabile amministrativa contabile
Gravili Srl
10.1988 - 07.2013
Perito aziendale e corrispondente lingue estere - Ragionieria
Istituto tecnico/economico Grazia Deledda